Dimitris GeorgiouΟι επιχειρήσεις μπορούν να κάνουν τους πελάτες να παρατηρήσουν την επωνυμία τους μέσω των δημοσίων σχέσεων (PR).
Οι δημόσιες σχέσεις ή το μάρκετινγκ δημοσίων σχέσεων μπορεί να είναι πιο αποτελεσματικά από τη διαφήμιση. Ρωτήστε τον Ρίτσαρντ Μπράνσον ή τον Έλον Μασκ. Λαμβάνουν δωρεάν δημοσιότητα για τις επωνυμίες τους κάθε φορά που κάνουν πρωτοσέλιδα ειδήσεων. Επιπλέον, η επικοινωνία δημοσίων σχέσεων είναι αξιόπιστη, με 42% του κοινού εμπιστεύονται τα δελτία τύπου.
Ωστόσο, δεν είναι όλη η δημοσιότητα καλή δημοσιότητα. Πολλές επωνυμίες υφίστανται καταστροφικές οικονομικές ζημιές και φήμη λόγω κακής διαχείρισης κρίσεων δημοσίων σχέσεων. Γι’ αυτό χρειάζεστε μια στρατηγική μάρκετινγκ δημοσίων σχέσεων. Μια στρατηγική μάρκετινγκ δημοσίων σχέσεων διασφαλίζει επίσης ότι βάζετε πάντα τον καλύτερό σας εαυτό.
Αυτό το άρθρο θα σας δείξει πώς να αναπτύξετε και να εκτελέσετε ένα στρατηγικό σχέδιο μάρκετινγκ δημοσίων σχέσεων.
Τι είναι μια στρατηγική μάρκετινγκ δημοσίων σχέσεων;
Μια στρατηγική μάρκετινγκ δημοσίων σχέσεων χρησιμοποιεί κανάλια μέσων για να προωθήσει και να καλλιεργήσει μια θετική εικόνα της επωνυμίας μεταξύ του κοινού-στόχου. Αυτό το κάνει μέσω των σχέσεων με τα μέσα ενημέρωσης, του μάρκετινγκ περιεχομένου, του προγραμματισμού εκδηλώσεων και της διαχείρισης κρίσεων.
Ας υποθέσουμε ότι διοργανώνετε μια εκδήλωση για την κυκλοφορία ενός νέου προϊόντος. Η κάλυψη τύπου δίνει στο προϊόν ορατότητα. Το περιεχόμενο κρατά αφοσιωμένο το κοινό πριν και μετά την εκδήλωση. Η διαχείριση κρίσεων αντιμετωπίζει τον αρνητικό τύπο.
Τα κύρια στοιχεία μιας επιτυχημένης στρατηγικής δημοσίων σχέσεων περιλαμβάνουν:
- καθορισμός στόχων δημοσίων σχέσεων
- τον εντοπισμό βασικών ενδιαφερομένων
- δημιουργία συναρπαστικού περιεχομένου
- παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των δημοσίων σχέσεων
Θα τα συζητήσω αργότερα στο άρθρο.
Γιατί είναι σημαντικές οι δημόσιες σχέσεις το 2024;
Κοινωνικές πλατφόρμες όπως το LinkedIn και το Twitter επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να επικοινωνούν άμεσα και άμεσα με τους πελάτες. Δεν βασίζεστε πλέον μόνο σε δημοσιογράφους ή μέσα ενημέρωσης για να διαμορφώσετε την κοινή γνώμη ή αντίληψη.
Επειδή τώρα υπάρχει αυτή η ευκολία αλληλεπίδρασης μεταξύ πελατών και επωνυμιών, το PR έχει αναλάβει έναν ακόμη πιο σημαντικό ρόλο. Το PR βοηθά σε:
- Επίγνωση επωνυμίας – Το PR παρουσιάζει την επωνυμία σας σε νέο κοινό. Όσο περισσότεροι άνθρωποι αναγνωρίζουν την επωνυμία σας, τόσο περισσότερο σας λαμβάνουν υπόψη στις αποφάσεις αγοράς τους.
- Διαχείριση φήμης – Συσχετίζοντας την επωνυμία σας με συγκεκριμένους παράγοντες επιρροής ή δημοσιεύσεις, ενισχύετε την αξιοπιστία σας και το κοινό-στόχο πιθανότατα θα σας εμπιστευτεί. Το περιεχόμενο μάρκετινγκ δημοσίων σχέσεων, από μόνο του, συμβάλλει επίσης στην ενίσχυση της εξουσίας σας.
- Διαχείριση κρίσεων – Οι πελάτες περιμένουν από τις εταιρείες να είναι υπόλογες και να ανταποκρίνονται άμεσα όταν κάτι πάει στραβά. Το PR σας βοηθά να προβλέψετε και να προετοιμαστείτε για τα γεγονότα κρίσης.
Ένα σχέδιο μάρκετινγκ δημοσίων σχέσεων συγκεντρώνει όλες αυτές τις στρατηγικές που συμβάλλουν στη διαφύλαξη της εικόνας και της φήμης μιας μάρκας. Ωστόσο, μπορεί να είναι δύσκολο να δημιουργήσετε ένα λόγω των πολλών κινούμενων μερών του εγγράφου. Τα καλά νέα είναι ότι ορισμένα πρακτορεία ειδικεύονται στη δημιουργία αυτών. Με το καθιερωμένο δίκτυο πολυμέσων τους, μπορούν επίσης να διαδώσουν εύκολα τα μηνύματα της επωνυμίας σας, παρέχοντας εξαιρετικά Υπηρεσίες δημοσίων σχέσεων Συνολικά.
Ανάπτυξη στρατηγικού σχεδίου μάρκετινγκ δημοσίων σχέσεων
Η καλύτερη στιγμή για να δημιουργήσετε μια στρατηγική δημοσίων σχέσεων είναι το συντομότερο δυνατό. Ακολουθούν πέντε βήματα για να δημιουργήσετε ένα νικητήριο σχέδιο δημοσίων σχέσεων, είτε πρόκειται για μακροπρόθεσμη δημιουργία εικόνας είτε για μια εκδήλωση παρουσίασης ενός προϊόντος.
1. Καθορίστε τους στόχους μάρκετινγκ δημοσίων σχέσεων
Πρέπει να είστε σαφείς σχετικά με το τι πρέπει να επιτύχουν οι καμπάνιες σας. Ο καθορισμός στόχων δημοσίων σχέσεων βοηθά να εστιάσετε τις δραστηριότητές σας και να μετρήσετε την επιτυχία. Χωρίς στόχους, θα σπαταλήσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ δημοσίων σχέσεων.
Ακολουθούν ορισμένοι πιθανοί στόχοι μάρκετινγκ δημοσίων σχέσεων:
- Για τη βελτίωση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας
- Για να επιδιορθώσετε τη φήμη της μάρκας
- Να οικοδομήσουμε σχέσεις με τα ΜΜΕ
Όποιοι και αν είναι οι στόχοι σας, βεβαιωθείτε ότι είναι ΕΞΥΠΝΟΙ. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να είναι συγκεκριμένα, μετρήσιμα, εφικτά, σχετικά και χρονικά δεσμευμένα.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα δήλωσης στόχου αναγνωρισιμότητας επωνυμίας SMART: «Μέσα στους επόμενους εννέα μήνες, θα αυξήσω την προβολή της επωνυμίας στο κοινό Gen Z κατά 60%. Θα το κάνω αυτό προβάλλοντας στοχευμένες διαφημίσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης στο Instagram και συνεργαζόμενοι με δύο influencers στο TikTok.»
Αυτός ο στόχος στρατηγικής δημοσίων σχέσεων καθορίζει ποιον απευθύνεται η καμπάνια (Gen Z), προσδιορίζει ρεαλιστικούς και εφικτούς τρόπους για να προσελκύσετε το κοινό-στόχο (διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μάρκετινγκ επιρροής), ορίζει ένα χρονοδιάγραμμα (9 μήνες) και υπογραμμίζει τη μέτρηση της επιτυχίας (60 % αύξηση της προβολής της επωνυμίας).
2. Προσδιορίστε το κοινό-στόχο σας
Οι καμπάνιες δημοσίων σχέσεων δεν λειτουργούν εάν δεν προσδιορίσετε σωστά το κοινό-στόχο σας.
Εισαγάγετε πρόσωπα κοινού. Αυτοί είναι χαρακτηρισμοί βάσει δεδομένων του κοινού-στόχου σας. Περιλαμβάνουν δημογραφικά στοιχεία (ηλικία, φύλο, εκπαίδευση) και ψυχογραφικά (τρόπος ζωής, αξίες), τα οποία δίνουν μια πλήρη εικόνα του κοινού σας.
Ακολουθεί ένα εξαιρετικό παράδειγμα προφίλ αγοραστή για μια επωνυμία ομορφιάς. Περιγράφει τον τρόπο ζωής του πελάτη, τη στάση του απέναντι στην ομορφιά και τις καταναλωτικές συνήθειες των μέσων ενημέρωσης. Από αυτό, μαθαίνετε ότι μια καμπάνια που εστιάζει στα συστατικά του προϊόντος σας πιθανότατα θα έχει απήχηση.
Μπορείτε να συγκεντρώσετε τα δεδομένα για την προσωπικότητά σας κοιτάζοντας τα αναλυτικά στοιχεία σας. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε απευθείας από το κοινό-στόχο σας τα δεδομένα μέσω ερευνών και δημοσκοπήσεων, μεταξύ άλλων στρατηγικών.
Απλώς σημειώστε ότι κάθε τμήμα κοινού θα πρέπει να έχει μια προσωπικότητα δημοσίων σχέσεων. Οι δημοσιογράφοι, οι επενδυτές και οι πελάτες έχουν διαφορετικές ανάγκες. Για παράδειγμα, οι απλοί πελάτες δεν ενδιαφέρονται για την ανάκτηση της μειωμένης αξίας μετοχών μετά από μια κρίση δημοσίων σχέσεων. Επομένως, μια συνέντευξη με τον νέο σας COO για να αυξήσετε την εμπιστοσύνη των επενδυτών δεν έχει σημασία για αυτούς, αλλά όχι για τους μετόχους.
3. Δημιουργήστε συναρπαστικό περιεχόμενο
Διαφορετικό περιεχόμενο έχει απήχηση σε διαφορετικά τμήματα κοινού. Για παράδειγμα, οι δημοσιογράφοι θα ενδιαφέρονται για περιεχόμενο που βασίζεται σε δεδομένα, ενώ το ευρύ κοινό μπορεί να ανταποκρίνεται καλύτερα σε πολύ οπτικές αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Ο τύπος περιεχομένου που επιλέγετε εξαρτάται επίσης από τον στόχο της καμπάνιας μάρκετινγκ δημοσίων σχέσεων. Δεν πρόκειται να επιδιορθώσετε αμέσως τη σπασμένη εμπιστοσύνη των πελατών στην εταιρεία τροφίμων σας με ένα δελτίο τύπου. Αντίθετα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε βίντεο από τα παρασκήνια ως μέρος του σχεδίου μάρκετινγκ εστιατορίου σας. Δίνουν στο κοινό μια βαθύτερη κατανόηση της εταιρείας σας για να σας βοηθήσουν να ξαναχτίσετε την εμπιστοσύνη.
Αυτό έκανε η Tesla μετά από ανησυχίες για την ασφάλεια σχετικά με την τεχνολογία της.
Ως μέρος της στρατηγικής δημοσίων σχέσεων, ο Έλον Μασκ παίρνει τον τεχνολογικό επιρροή Marques Brownlee μέσα στο εργοστάσιο της Tesla. Συζητούν την τεχνολογία πίσω από τα προϊόντα τους και τονίζουν τα μέτρα λειτουργικής ασφάλειας.
Για να προσδιορίσετε τον τύπο περιεχομένου που θα έχει απήχηση στο κοινό-στόχο σας, επιστρέψτε στην προσωπικότητά σας. Είτε πρόκειται για ένα δελτίο τύπου, ένα βίντεο ή μια ανάρτηση ιστολογίου, λάβετε υπόψη τις προτιμήσεις του κοινού, τα ενδιαφέροντα και τις προκλήσεις κατά τη δημιουργία του περιεχομένου σας.
Μπορείτε επίσης να δείτε προηγούμενες καμπάνιες δημοσίων σχέσεων —όχι μόνο της επωνυμίας σας αλλά και άλλων εταιρειών— για να προσδιορίσετε τον καλύτερο τύπο περιεχομένου που θα χρησιμοποιήσετε δεδομένου ενός συγκεκριμένου στόχου εκστρατείας μάρκετινγκ δημοσίων σχέσεων.
4. Παρακολουθήστε και μετρήστε την απόδοση
Οι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPIs) σας λένε πόσο καλά οι καμπάνιες μάρκετινγκ δημοσίων σχέσεων επιτυγχάνουν τους στόχους τους. Επομένως, οι KPI σας θα εξαρτηθούν από τον στόχο της καμπάνιας σας. Εάν πρόκειται να επιδιορθώσετε τη φήμη της επωνυμίας, μπορείτε να εξετάσετε το συναίσθημα του κοινού και να μετρήσετε τις θετικές αναφορές στο διαδίκτυο, για παράδειγμα.
Ακολουθούν άλλοι KPI που μπορεί να παρακολουθεί ένας διαχειριστής δημοσίων σχέσεων για να μετρήσει την επιτυχία των καμπανιών του:
- Προβολές περιεχομένου – μπορεί να καθορίσει την απήχηση της επωνυμίας
- Αριθμός δημοσιεύσεων που σας παρουσιάζουν – μετρά την κάλυψη των μέσων ενημέρωσης
- Αριθμός δημοσιεύσεων που σας παρουσιάζουν θετικά – μετρά την ποιότητα της κάλυψης των μέσων ενημέρωσης
- Αναφορές επωνυμίας σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές σας – καθορίζει το μερίδιο της φωνής
Μην ξεχνάτε τους οικονομικούς KPI, όπως η απόδοση επένδυσης. Οι δημόσιες σχέσεις δεν έχουν σαφείς στόχους απόκτησης χρημάτων. Ωστόσο, υποστηρίζει διαδικασίες δημιουργίας κέρδους και πρέπει να ευθυγραμμίζεται με τους επιχειρηματικούς σας στόχους.
Διαδικασία και εκτέλεση δημοσίων σχέσεων (με το Sprout Social)
Η δημιουργία μιας αποτελεσματικής στρατηγικής δημοσίων σχέσεων είναι το ήμισυ της διαδικασίας. Το άλλο μισό το κάνει πράξη. Χρειάζεστε πολλά εργαλεία για να εκτελέσετε μια κερδοφόρα καμπάνια δημοσίων σχέσεων, αλλά η διαχείριση διαφορετικών εφαρμογών είναι αναποτελεσματική.
Το Sprout Social εκσυγχρονίζει τη διαδικασία δημοσίων σχέσεων συγκεντρώνοντας τη δημιουργία και τη διανομή περιεχομένου.
Να πώς.
1. Γράψιμο: Σύνταξη άρθρου δημοσίων σχέσεων με το AI του Sprout Social
Το AI του Sprout Social είναι ένα εργαλείο γραφής και SEO που βοηθά τις ομάδες μάρκετινγκ δημοσίων σχέσεων να δημιουργήσουν περιεχόμενο σε κλίμακα. Μπορείτε να κάνετε καταιγισμό ιδεών, να γράψετε και να βελτιστοποιήσετε υψηλής ποιότητας πρωτότυπα δελτία τύπου σε πολλές γλώσσες.
Ο βοηθός AI και SEO βελτιστοποιεί το περιεχόμενό σας ενώ γράφετε. Έτσι, αν δημοσιεύσετε το δελτίο τύπου σας στον ιστότοπό σας, μπορείτε να διασφαλίσετε και την προβολή της μηχανής αναζήτησης. Η βαθμολογία αναγνωσιμότητας δείχνει πόσο καλά προσελκύει τους αναγνώστες.
Αναρτήσεις ιστολογίου
Τα δελτία τύπου είναι εξαιρετικά για τη διάδοση γενικών πληροφοριών. Ωστόσο, δεν διατηρούν τη δέσμευση. Χρειάζεστε εισερχόμενο περιεχόμενο για να διατηρήσετε την άνοδο στην επισκεψιμότητα στον ιστό.
Αυτό το γράφημα δείχνει ότι τα ιστολόγια είναι τα δεύτερα κορυφαία ψηφιακά κανάλια για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ. Αυτό τα κάνει ένα απαραίτητο εργαλείο.
Γιατί, συγκεκριμένα;
Το blogging πηγαίνει χέρι-χέρι με το SEO για να βελτιώσει την κατάταξή σας στις μηχανές αναζήτησης. Βοηθά επίσης να τοποθετήσετε την εταιρεία σας ως ηγέτη στον κλάδο και σας επιτρέπει να κερδίσετε πολύτιμους συνδέσμους στον ιστότοπό σας. Αλλά για αυτό, χρειάζεστε πολλές αναρτήσεις ιστολογίου υψηλής ποιότητας.
Σύμφωνα με αυτό μελέτη μάρκετινγκ περιεχομένου, χρειάζονται τρεις ώρες και δεκαέξι λεπτά για να γράψετε μια ανάρτηση ιστολογίου 1.000 λέξεων. Αυτός είναι πολύς χρόνος αν δημιουργείτε περιεχόμενο για πολλές επωνυμίες.
Το Sprout Social μειώνει τον χρόνο που αφιερώνετε για καταιγισμό ιδεών και δημιουργία περιεχομένου. Μπορεί να δημιουργήσει τίτλους ιστολογίου, περιγράμματα και παραγράφους μέσα σε λίγα λεπτά. Απλώς καθορίστε τον τύπο της ανάρτησης ιστολογίου που θέλετε, τον τόνο της φωνής σας, τους στόχους, μεταξύ άλλων, και το εργαλείο θα το πάρει από εκεί. Δείτε ένα δείγμα σύνταξης που χρησιμοποιείται για αυτό.
Με τα εξαιρετικά χαρακτηριστικά του, το Sprout Social έχει βοηθήσει τους πελάτες να αρέσουν Salesflare μειώστε τον χρόνο δημιουργίας αναρτήσεων ιστολογίου – από τρεις ώρες σε μόλις δεκαπέντε λεπτά!
2. Διανομή: Διανείμετε το περιεχόμενό σας στους πρεσβευτές και τη λίστα δημοσίων σχέσεών σας
Οι σημερινοί πελάτες καταναλώνουν περιεχόμενο από πολλά κανάλια. Ως αποτέλεσμα, οι επιχειρήσεις πρέπει να χρησιμοποιήσουν μια προσέγγιση πολλαπλών καναλιών για την προβολή τους. Επομένως, μπορεί να θέλετε να επικοινωνήσετε με παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης, παράγοντες επιρροής και bloggers για να σας βοηθήσουν να διαδώσετε αυτό το μήνυμα μάρκετινγκ δημοσίων σχέσεων.
Το Sprout Social σάς επιτρέπει να συναντάτε αυτά τα πάρτι όπου βρίσκονται. Μπορείς διανομή περιεχομένου στα μέλη του Τύπου, τους influencers και άλλα άτομα στη λίστα δημοσίων σχέσεών σας με μια κίνηση. Οι μέρες αντιγραφής και επικόλλησης περιεχομένου για μη αυτόματη αποστολή σε κάθε άτομο έχουν παρέλθει.
Επιπλέον, η εφαρμογή σάς επιτρέπει να επωφεληθείτε από τους πιο ισχυρούς παράγοντες επιρροής της επιχείρησής σας – τους υπαλλήλους σας. Με την συνηγορία εργαζομένων χαρακτηριστικό, οι υπάλληλοί σας μπορούν εύκολα να έχουν πρόσβαση στο περιεχόμενό σας και να το αναδημοσιεύσουν στα προφίλ τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
3. Ανάρτηση και ανάλυση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης απελευθερώνουν τους μάρκετινγκ δημοσίων σχέσεων από τους περιορισμούς των παραδοσιακών μέσων, επιτρέποντάς τους να δημιουργούν και να διαχειρίζονται το buzz τους. Με διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης εργαλεία όπως το Sprout Social, μπορείτε να δημιουργήσετε και να προγραμματίσετε κοινωνικό περιεχόμενο εκ των προτέρων.
Επιπλέον, η δυνατότητα ανάλυσης και αναφοράς σάς βοηθά να εντοπίσετε τομείς στο μάρκετινγκ δημοσίων σχέσεων που θα μπορούσατε να βελτιώσετε. Με το εργαλείο, μπορείτε εύκολα να παρακολουθείτε την αφοσίωση σε πολλές πλατφόρμες.
Ο πίνακας ελέγχου Sprout Social αναλύει ακόμη και την απόδοση της καμπάνιας κατά προσέγγιση κοινού, επισημάνσεις “μου αρέσει”, εμφανίσεις, κοινοποιήσεις, σχόλια και δυνητικούς πελάτες.
Συμπερασματικά
Το διακύβευμα των δημοσίων σχέσεων είναι υψηλότερο από ποτέ. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπουν πλέον στις επιχειρήσεις να επικοινωνούν άμεσα και άμεσα με το κοινό-στόχο. Αυτό σημαίνει επίσης ότι πρέπει να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί για να προστατεύσετε τη φήμη της επωνυμίας σας.
Γι’ αυτό χρειάζεστε μια στρατηγική δημοσίων σχέσεων. Μάθατε τέσσερα βήματα για να δημιουργήσετε ένα νικητήριο σχέδιο δημοσίων σχέσεων:
- Προσδιορίστε τους κατάλληλους στόχους για να εστιάσετε τις προσπάθειές σας δημοσίων σχέσεων,
- Κατανοήστε το κοινό-στόχο για να δημιουργήσετε καμπάνιες που έχουν απήχηση σε αυτά,
- Δημιουργήστε σχετικό περιεχόμενο για κάθε τμήμα κοινού,
- Παρακολουθήστε την απόδοση της καμπάνιας δημοσίων σχέσεων.
Ας ελπίσουμε ότι αυτό το άρθρο σας έπεισε γιατί μια στρατηγική μάρκετινγκ δημοσίων σχέσεων είναι απαραίτητη. Σε συνδυασμό με εργαλεία δημοσίων σχέσεων όπως το Sprout Social, είναι σίγουρο ότι θα διατηρήσετε μια θετική εικόνα της επωνυμίας σας.
Δυσκολεύεστε να προσεγγίσετε το κοινό σας μέσω εξαιρετικού περιεχομένου; Γίνετε μέλος 5.000 επαγγελματιών μάρκετινγκ που εξοικονομούν πολλές ώρες κάθε εβδομάδα στη δημιουργία και τη διανομή περιεχομένου. Δημιουργήστε έναν δωρεάν λογαριασμό και ξεκινήστε τη δημοσίευση σήμερα. 🙌
