Dimitris Georgiou![[Brand Analysis] Στρατηγική μάρκετινγκ του Zoom: Το περιεχόμενο με επίκεντρο τους θαυμαστές είναι το κλειδί για να έχετε μια ελκυστική κοινωνική κοινότητα](https://geektekies.com/wp-content/uploads/2023/12/13.jpg)
Αυτές τις μέρες, έχουμε δει διαδικτυακές συναυλίες, παραστάσεις, βραδιές ταινιών ή οτιδήποτε άλλο οι άνθρωποι δημιουργούν εφευρετικά, έχουν γίνει κάτι στον τρόπο ζωής κάθε ατόμου.
Και όλα αυτά είναι δυνατά χάρη σε προϊόντα και επωνυμίες όπως το Zoom, που επέτρεψαν σε ανθρώπους από όλο τον κόσμο να συνδεθούν μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.
Η ενίσχυση της διαδικασίας ψηφιοποίησης για την εργασία και την κοινωνικοποίηση ήταν μια έντονη ανάγκη ακόμη περισσότερο λόγω της πανδημίας.
Η οποία είναι μια υπηρεσία που, μαζί με μια καλά καθορισμένη μοναδική πρόταση πώλησης ενίσχυσε το Zoom μεταξύ των πιο χρησιμοποιούμενων προϊόντων στον κόσμο και των αξιόπιστων εμπορικών σημάτων.
Γι’ αυτό, σε αυτήν τη μελέτη περίπτωσης ανάλυσης επωνυμίας, θα εξετάσουμε τη στρατηγική μάρκετινγκ του Zoom, για να παρέχουμε ορισμένες συμβουλές ανάπτυξης για επωνυμίες που επιδιώκουν να βελτιώσουν τα αποτελέσματα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Ας βουτήξουμε!
1. Γνωρίστε την ταυτότητα της επωνυμίας πίσω από το Zoom
Οι περισσότεροι άνθρωποι μπορεί να γνωρίζουν το Zoom χάρη στο κύριο προϊόν του, το οποίο είναι η εφαρμογή διαδικτυακής συνάντησης ήχου-βίντεο.
Αλλά δεν είναι τόσοι πολλοί που γνωρίζουν τη μάρκα για την προσωπικότητα και τις βασικές της αξίες, οι οποίες είναι πολύ σημαντικές αφού κάθε προσπάθεια μάρκετινγκ πρέπει να είναι σύμφωνη με αυτές στο τέλος της ημέρας.
Για να μην είναι τσιτάτο, αλλά για το Zoom, οι κοινωνικές κοινότητες που δημιουργούνται γύρω από την επωνυμία έχουν μεγάλη σημασία, καθώς αποτελούν την κύρια πηγή έμπνευσής της για τις περισσότερες αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πρωτοβουλίες μάρκετινγκ.
Η μάρκα ασχολείται συνεχώς με την εκμάθηση των αναγκών και των ερωτήσεων του πελάτη που η δημιουργική ομάδα μπορεί να μετατρέψει σε χρήσιμα κοινωνικά κομμάτια περιεχομένου.
Εάν η επωνυμία δηλώνει τη βασική της αξία, αυτή θα ήταν – χωρίς αμφιβολία – η εξυπηρετικότητα, όπως μας είπε η Melissa Francois, παγκόσμια διευθύντρια κοινωνικών μέσων στο Zoom, σε ένα επεισόδιο του podcast Insider Insights.
Ωστόσο, η επωνυμία γνωρίζει πολύ καλά στοχευμένο κοινό και κατανοεί ότι οι άνθρωποι θέλουν να διασκεδάσουν στο τέλος της ημέρας.
Το Zoom τοποθετείται ως μια επωνυμία κοντά στους ανθρώπους, δροσερή και περιστασιακή, δείχνοντας τη δημιουργική της πλευρά μέσα από διασκεδαστικό περιεχόμενο που μπορεί αβίαστα να αυξήσει την αφοσίωση.
Για να αναφέρω σύντομα τη Melissa, «η διασκέδαση είναι η καλύτερη στρατηγική»!
2. Στρατηγική περιεχομένου του Zoom
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το Zoom πρέπει να γνωρίζει για τι μιλάνε οι κοινωνικές του κοινότητες, αν αυτό σχετίζεται άμεσα με το εμπορικό σήμα.
Για να κατανοήσει τις ανησυχίες και τις ανάγκες των πελατών του, το Zoom είναι πολύ συνεπές στην κοινωνική ακρόαση.
Όπως τόνισε η Melissa, η παρακολούθηση των τάσεων είναι ζωτικής σημασίας για κάθε διαχειριστή μέσων κοινωνικής δικτύωσης, καθώς κάτι που παρουσιάζει ενδιαφέρον σήμερα στην κοινωνική σφαίρα μπορεί να μην είναι εξίσου σημαντικό – ή καθόλου – αύριο.
Το Zoom παίρνει επίσης πολύ σοβαρά τη διαχείριση της κοινότητας, καθώς οι ερωτήσεις που κάνουν οι άνθρωποι στα social είναι η κύρια πηγή έμπνευσης για το περιεχόμενο που δημιουργείται.
Η ύπαρξη μιας στρατηγικής με επίκεντρο τους θαυμαστές βοήθησε το Zoom να δημιουργήσει πολύτιμο περιεχόμενο για το κοινό του.
Για τη δημιουργία του εκπαιδευτικού περιεχομένου για το οποίο είναι τόσο περήφανη η επωνυμία, το Zoom έχει ενσωματώσει πολλά βίντεο στη στρατηγική του για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Και δεδομένου ότι ο τύπος περιεχομένου με τις συμβουλές και τα κόλπα είναι ένα από τα αγαπημένα των καταναλωτών και ότι το βίντεο φαίνεται να ενισχύεται όλο και περισσότερο στη δημιουργία αφοσίωσης, η στρατηγική του Zoom για τα social media φαίνεται να είναι ο τέλειος συνδυασμός.
Η προορατικότητα είναι επίσης σημαντική εάν θέλετε να δημιουργήσετε μια ισχυρή σχέση με το κοινωνικό σας κοινό, κάτι που το Zoom γνωρίζει πολύ καλά.
Γι’ αυτό, κατανοώντας τις δυνατότητες μάρκετινγκ, σε συνδυασμό με την καλή συγκυρία της ευκαιρίας, το Zoom κυκλοφόρησε Λογαριασμός TikTok κατά τη διάρκεια της πανδημίας.
Όσο και αν η ένταξή σας στην μοντέρνα πλατφόρμα της στιγμής αντιπροσωπεύει μια μεγάλη πρόκληση, η επωνυμία φαίνεται να ταράζεται σε αυτήν.
Επίσης, για τέτοιες τολμηρές κινήσεις, για να δημιουργηθεί μια αλεξίσφαιρη στρατηγική μάρκετινγκ ευθυγραμμισμένη με τη στρατηγική της επιχείρησης, πρέπει να τεθούν σε εφαρμογή πολλά πράγματα, γεγονός που τονίζει τη σημασία της καλής εσωτερικής επικοινωνίας, όπως τόνισε η Melissa.
Αλλά συνολικά, ας ρίξουμε μια σύντομη ματιά στα βασικά σημεία από τη στρατηγική του Zoom για τα social media:
- να κάνετε τακτικά την κοινωνική ακρόαση – καθημερινά αν είναι δυνατόν
- παρακολουθήστε τις τάσεις
- δημιουργήστε χρήσιμο και εκπαιδευτικό περιεχόμενο για το κοινό σας
- χρησιμοποιήστε βίντεο
ΣΥΜΒΟΥΛΗ: να είστε πάντα έτοιμοι για μια αλλαγή ημερολογίου!
Με μια πρόσφατη κυκλοφορία στο TikTok, το Zoom φαίνεται να έχει προσεγγίσει μια στρατηγική 360′, όντας ενεργά παρόν σε όλες τις σημαντικές πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Φυσικά, όπως καταλαβαίνει κάθε έμπειρη επωνυμία, η δημιουργία περιεχομένου για χάρη του περιεχομένου θα καταλήξει να μην είναι καλή για τις επιχειρήσεις, αλλά απλώς πιο μη πρακτική, ακριβή και ανάξια.
Το κλειδί για την επιτυχία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η κατανόηση του κοινού, των χαρακτηριστικών και των δυνατοτήτων κάθε πλατφόρμας και η δημιουργία συγκεκριμένου περιεχομένου.
Βλέποντας πώς το Zoom προσεγγίζει το περιεχόμενο για κάθε πλατφόρμα κοινωνικών μέσων, θα πρέπει να είναι μια καλή ένδειξη του πώς φαίνεται μια καλά μελετημένη στρατηγική κοινωνικών μέσων και μια αξιόπιστη πηγή έμπνευσης για κάθε επωνυμία που θέλει να ενισχύσει τη στρατηγική μάρκετινγκ της.
Ζουμ στο TikTok
Γνωρίζουμε ότι το TikTok είναι η πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης της στιγμής και πολλές επωνυμίες προσπαθούν να ενταχθούν σε αυτό το καυτό δίκτυο για να προσεγγίσουν ένα νέο κοινό και να αναπτύξουν τις επιχειρήσεις τους.
Αλλά το δύσκολο πράγμα με τη συμμετοχή στο TikTok είναι ότι, για να είμαι ειλικρινής – δεν είναι μια πλατφόρμα κοινωνικών μέσων για όλες τις επωνυμίες. Γιατί είναι μια πλατφόρμα που η αυθεντικότητα μετράει περισσότερο από οτιδήποτε άλλο.
Ακόμα κι αν το Zoom δημιούργησε με επιτυχία μια αλεξίσφαιρη στρατηγική TikTok κατά την κυκλοφορία του καναλιού του, εξακολουθεί να υπάρχει η ατελείωτη πρόκληση να δημιουργεί συνεχώς ελκυστικό και πρωτότυπο περιεχόμενο.
Όταν πλησιάζει η θερινή ώρα 😬 #ανίπταμαι διαγωνίως #fyp #θερινή ώρα
Προσαρμόζοντας στη διασκεδαστική ατμόσφαιρα της πλατφόρμας κοινωνικής δικτύωσης, το Zoom δημοσιεύει πολλές αστείες συμβουλές και κόλπα για τον τρόπο χρήσης της πλατφόρμας, περιεχόμενο που ευθυγραμμίζεται με τη συνολική κοινωνική στρατηγική του.
Στις περισσότερες από τις αναρτήσεις TikTok του Zoom, θα δούμε συνέπεια στα τραγούδια που χρησιμοποιούνται ή στους χαρακτήρες που παρουσιάζονται, έτσι ώστε να είναι εύκολο να αναγνωριστεί η επωνυμία ανάμεσα σε όλο το περιεχόμενο που δημοσιεύεται στην πλατφόρμα.
Ζουμ στο Instagram
Όπως φαίνεται και στο Instagram, η επωνυμία έχει μια στρατηγική βίντεο πρώτα, καθώς θα ήταν φυσικό για το είδος της επιχείρησης που σχετίζεται με τη μάρκα.
Αγκαλιάζοντας πλήρως τις δυνατότητες βίντεο του Instagram, η επωνυμία συνήθως δημοσιεύει έναν συνδυασμό σύντομων βίντεο και τροχών.
Σε σύγκριση με το TikTok, στο Instagram, το Zoom έχει αποκτήσει μια πιο «επαγγελματική ατμόσφαιρα», έχοντας ένα κανονικό θέμα ανάρτησης που ονομάζεται «Pro Tip».
Σε αυτά τα σύντομα επεισόδια, η επωνυμία εξηγεί – ή μάλλον δείχνει – ορισμένες “τεχνικές” λύσεις για διαφορετικά προβλήματα που έχουν εκφράσει οι χρήστες του Zoom όταν χρησιμοποιούν την εφαρμογή.
Ζουμ στο Facebook
Δεδομένου ότι μεταξύ όλων των πλατφορμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης, το Facebook είναι το καλύτερο στην οδήγηση της επισκεψιμότητας σε έναν ιστότοπο, σε αυτό το κοινωνικό δίκτυο, το Zoom έχει δημιουργήσει μια προσαρμοσμένη στρατηγική περιεχομένου Facebook προς αυτή την κατεύθυνση.
Αν ρίξουμε μια σύντομη ματιά στο περιεχόμενο, θα το δούμε στο Facebook, το Zoom δημοσιεύει έναν συνδυασμό βίντεο σύντομης μορφής, GIF και άρθρων.
Ακριβώς όπως στην περίπτωση του TikTok, έτσι και στο Facebook, το Zoom στοχεύει στο να διατηρεί την ταυτότητα της επωνυμίας του πολύ σαφή, σε αυτήν την περίπτωση μέσω των γραφικών – που δημιουργούνται χρησιμοποιώντας κυρίως τα χρώματα της μάρκας, συνδέονται εύκολα με την επιχείρηση.
Ζουμ στο Twitter
Σε σύγκριση με τις άλλες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, το Twitter του Zoom είναι ο λογαριασμός όπου η μάρκα έχει συγκεντρώσει το μεγαλύτερο μέρος των θαυμαστών της, έχοντας περισσότερους από ένα εκατομμύριο οπαδούς.
Ο λογαριασμός Twitter του Zoom παρουσιάζει επίσης έναν συνδυασμό από βίντεο σύντομης μορφής, GIF και άρθρα όσον αφορά τη στρατηγική.
Αλλά τα δημιουργικά είναι αυτά που πραγματικά κάνουν τη διαφορά.
Το προφίλ του Zoom στο Twitter έχει την ατμόσφαιρα ενός τέλειου συνδυασμού διασκέδασης και επαγγελματισμού.
Το Zoom επανατοποθετεί αρμονικά περιεχόμενο που δημοσιεύεται στο TikTok, το Instagram ή το Facebook σε αυτήν την κοινωνική πλατφόρμα, δημιουργώντας ενότητα.
Εκτός από την κατεύθυνση της πλατφόρμας, το να υπάρχουν πιο σποραδικές αναρτήσεις, ανάλογα με τη σημασία των ειδήσεων τους, η στρατηγική Twitter που υιοθετεί το Zoom προσφέρει ποικιλομορφία και ένα είδος «φρέσκου αέρα» στους χρήστες του Twitter.
Διαγωνισμός εικονικού φόντου
Όσον αφορά τις καμπάνιες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης του Zoom, το πρώτο όνομα που είναι στα χείλη όλων είναι σίγουρα “Virtual Background Contest”, μια viral πρωτοβουλία που έχει κερδίσει τους διαδικτυακούς χρήστες με τους παλμούς της καρδιάς.
Η συγκεκριμένη καμπάνια στα social media ήταν ίσως η πιο επιτυχημένη της μάρκας μέχρι στιγμής.
Ξεκίνησε σε μια εποχή που ολόκληρος ο κόσμος συμβιβαζόταν με έναν νέο τρόπο ζωής λόγω της πανδημίας, το Zoom έγινε δημιουργικό και άδραξε την ευκαιρία να αυξήσει την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας του με αυτήν την καμπάνια μέσων κοινωνικής δικτύωσης που δημιουργήθηκε από χρήστες.
Αυτό που είναι υπέροχο για τις καμπάνιες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης της UGC είναι η αποτελεσματικότητά τους όσον αφορά το μειωμένο κόστος και την εδραίωση εμπιστοσύνης, την οποία η επωνυμία κέρδισε πλήρως μέσω της ιδέας της καμπάνιας.
Η πρόκληση που απευθυνόταν στις κοινότητες ήταν να μοιραστούν μια εικόνα ή ένα βίντεο χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα εικονικού φόντου του Zoom. Σε τρεις νικητές απονεμήθηκαν επώνυμα είδη ως βραβεία που ανακοινώθηκαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κάθε μήνα.
Ο διαγωνισμός είχε μια αποκλειστική σελίδα προορισμού, αλλά την προώθησε σε όλους τους λογαριασμούς κοινωνικής δικτύωσης του Zoom.
Zoomtopia
Zoomtopia είναι Ετήσιο συνέδριο χρηστών του Zoom σχεδιασμένο για να γιορτάσει τους χρήστες του Zoom παγκοσμίως και όλους όσους μοιράζονται ενδιαφέρον για το μέλλον των επικοινωνιών.
Είναι μια διαδικτυακή εκδήλωση όπου η μάρκα φιλοξενίας – Zoom, περιττό να πούμε, ανακοινώνει και μιλά για μια σειρά από νέα προϊόντα, χαρακτηριστικά και συνεργασίες που έχουν σχεδιαστεί για να ενδυναμώσουν και να δεσμεύσουν το σύγχρονο εργατικό δυναμικό.
Με τη φετινή έκδοση να φιλοξενεί περισσότερους από 33.000 συμμετέχοντες, η εκδήλωση προωθήθηκε σε όλους τους λογαριασμούς κοινωνικής δικτύωσης της μάρκας, με μεγάλη εστίαση στην πλατφόρμα με τη μεγαλύτερη βάση θαυμαστών – την οποία ήδη γνωρίζουμε ότι είναι το Twitter.
Βασιζόμενος στον κλασικό συνδυασμό βίντεο, GIF και εικόνων, το Zoom ανέβασε μαζικά tweet κατά τη διάρκεια της 2ήμερης εκδήλωσης.
Τα βίντεο που σχετίζονται με την προώθηση της εκδήλωσης συγκέντρωσαν χιλιάδες προβολές, αλλά το πιο εντυπωσιακό ήταν μακράν αυτό που παρουσίαζε Ελεν ΝτιΤζένεριςένα tweet που αύξησε από μόνο του 22,6 χιλιάδες προβολές.
Βασιζόμενος στον κλασικό συνδυασμό βίντεο, GIF και εικόνων, το Zoom ανέβασε μαζικά tweet κατά τη διάρκεια της 2ήμερης εκδήλωσης.
Τα βίντεο που σχετίζονται με την προώθηση της εκδήλωσης συγκέντρωσαν χιλιάδες προβολές, αλλά το πιο εντυπωσιακό ήταν μακράν αυτό που παρουσίαζε Ελεν ΝτιΤζένεριςένα tweet που αύξησε από μόνο του 22,6 χιλιάδες προβολές.
Καμπάνιες Influencer
Προειδοποίηση spoiler! Η ανάλυση που ακολουθεί δεν είναι η τυπική εξέταση συνεργασίας με επηρεαστές.
Γιατί δεν πρόκειται να μιλήσουμε για καμπάνιες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στις οποίες το Zoom συνεργάστηκε απευθείας με influencers, όπως συμβαίνει τις περισσότερες φορές.
Αυτή τη φορά θα μιλήσουμε για αυτές τις πρωτοβουλίες όταν Οι influencers έγιναν πρεσβευτές μάρκας για το Zoom μέσω διαφορετικών έργων ξεκίνησαν, στα οποία το Zoom τοποθετείται κατά κάποιο τρόπο στο backend, αλλά εξακολουθεί να κερδίζει τεράστια αναγνωρισιμότητα.
Για παράδειγμα, Κριζέλ Λιμένας lifestyle influencer στο Instagram που έχει περισσότερους από ένα εκατομμύριο ακόλουθους στην πλατφόρμα, έχει αναπτυχθεί Bümo Parent, ένας χώρος συνεργασίας με άδεια παιδικής μέριμνας, με μεγάλη έμφαση στην κοινότητα.
Πραγματοποιείται – η εικασία σας ήταν μάλλον σωστή – πάνω από το Zoom, και έτσι βοηθά την επωνυμία να αποκτήσει μεγάλη έκθεση, εγγυώντας τη χρησιμότητα και την αξιοπιστία της.
Και φυσικά, αυτό είναι ένα παράδειγμα από τα πολλά περισσότερα που υπάρχουν εκεί έξω, αφού στις μέρες μας το Zoom έχει γίνει λίγο πολύ «μέρος της οικογένειας» για πολλούς influencers και τους αγαπημένους τους.
Φυσικά, η αξιολόγηση των αριθμών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι σημαντική, αλλά για να λέμε την αλήθεια, χωρίς το σωστό πλαίσιο, δεν σημαίνουν και τόσο πολλά.
Αυτό μας φέρνει στη σημασία της τακτικής διενέργειας αναλύσεων ανταγωνιστικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Ας πάρουμε για παράδειγμα την περίπτωση του Zoom.
Πραγματοποιώντας μια ανάλυση μεταξύ των καναλιών, αξιολογώντας την απόδοση της μάρκας στο Instagram, το Facebook και το Twitter, ανακαλύψαμε ότι παρά το γεγονός ότι έχει τον κυρίαρχο θαυμαστή της στο Twitter, το κανάλι κοινωνικής δικτύωσης με την καλύτερη απόδοση όσον αφορά την αφοσίωση είναι στην πραγματικότητα το Instagram, ενώ το Twitter είναι το λιγότερο δεσμεύοντας έναν.
Είναι όμως αυτοί οι αριθμοί αρκετά για να ξεπεράσει τους ανταγωνιστές της;
Παρά το γεγονός ότι έχουμε τα καλύτερα επίπεδα αφοσίωσης στο Instagram, συγκρίνοντας την απόδοση του Zoom με άλλες επωνυμίες στο λογισμικό – λύσεις τηλεδιάσκεψης, όπως η Cisco ή η Webex, ανακαλύψαμε ότι στο Instagram, η Webex, για παράδειγμα, λαμβάνει διπλάσια οργανική αφοσίωση στις αναρτήσεις της στο Instagram.
Το οποίο όμως αφήνει μόνο χώρο για βελτίωση για το Zoom.
Φυσικά, υπάρχουν και μερικά θετικά νέα για το Zoom, αν ρίξουμε μια ματιά στα μέσα ποσοστά αφοσίωσης για το Facebook, όπου η μάρκα είναι μακράν ηγέτης.
Και στο Twitter, ο αριθμός φαίνεται να είναι με το μέρος της Webex, παρόλο που το Zoom έχει τους μεγαλύτερους ακόλουθους σε αυτήν την κοινωνική πλατφόρμα μεταξύ των τριών εμπορικών σημάτων.
Ωστόσο, αυτό που μπορεί επίσης να είναι καθοριστικός παράγοντας για τα υψηλότερα ποσοστά αφοσίωσης της Webex μπορεί να είναι η στρατηγική της συχνότερης ανάρτησης, καθώς φαίνεται ότι έχει επίσης τον μεγαλύτερο αριθμό μέσων tweets ανά ημέρα – 3,35 σε σύγκριση με το Zoom, που είναι 3,16.
Τελικές σκέψεις
Ξεκινώντας από την πανδημία, Η ανάπτυξη του Zoom πήγε ευθεία και γρήγορα σαν πύραυλος. Και φυσικά, στη γενική στρατηγική ανάπτυξης, προστίθεται η σημασία μιας καλής στρατηγικής μέσων κοινωνικής δικτύωσης για μια τέτοια επέκταση.
Καθώς οι ακόλουθοι του Zoom στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης συνεχίζουν να αυξάνονται, γίνεται πολύ σαφές ότι τα κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι εξαιρετικά μέσα για την αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας του, φτάνοντας τελικά αυτούς τους μεγάλους αριθμούς ανάπτυξης σε ακόμη υψηλότερο επίπεδο.
