Dimitris GeorgiouΣημείωση: Το παρακάτω άρθρο θα σας βοηθήσει με: 7 τρόποι για να βελτιώσετε τους χρόνους απόκρισης εξυπηρέτησης πελατών
Οι σύγχρονοι πελάτες έχουν υψηλές προσδοκίες όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών. Μια έρευνα έδειξε ότι σχεδόν οι μισοί πελάτες περίμεναν μια απάντηση μέσω email από τις επιχειρήσεις σε λιγότερο από τέσσερις ώρες. Εάν ο μέσος χρόνος απόκρισής σας είναι πολύ μεγαλύτερος από αυτό, μπορεί να χάσετε πολλές δουλειές.
Φυσικά, η ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών σχετικά με τον χρόνο απόκρισης είναι συχνά πιο εύκολο να ειπωθεί παρά να γίνει. Εάν η ομάδα υποστήριξης πελατών δυσκολεύεται να συμβαδίσει, τα καλά νέα είναι ότι υπάρχουν μερικοί αποτελεσματικοί τρόποι για να συντομεύσετε τους χρόνους απόκρισης χωρίς να χρειάζεται να προσλάβετε μια ομάδα νέων υπαλλήλων.
Σε αυτό το ιστολόγιο, θα συζητήσουμε γιατί ο γρήγορος χρόνος απόκρισης είναι τόσο ζωτικής σημασίας συστατικό της εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών και θα εξετάσουμε επτά αποδεδειγμένες μεθόδους που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επιτύχετε ταχύτερη απόκριση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μηνύματα εξυπηρέτησης πελατών.
{{lead-magnet-1}}
Ποιος είναι ο καλός χρόνος απόκρισης εξυπηρέτησης πελατών;
Όταν ένας πελάτης επικοινωνεί μαζί σας, θα πρέπει να στοχεύσετε για έναν πρώτο χρόνο απόκρισης μίας ώρας για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, 15 λεπτών για μηνύματα μέσων κοινωνικής δικτύωσης, 40 δευτερολέπτων για μηνύματα SMS και ακόμη λιγότερο από αυτόν για μηνύματα ζωντανής συνομιλίας.
Γιατί οι χρόνοι απόκρισης είναι σημαντικοί για τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών
Ανεξάρτητα από το προϊόν ή την υπηρεσία που τυχαίνει να πουλάτε, η δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας πελάτη είναι ένα ουσιαστικό συστατικό στη συνταγή για μακροπρόθεσμη επιτυχία. Αν και υπάρχουν πολλά που συνεπάγονται τη δημιουργία μιας εξαιρετικής εμπειρίας για τους πελάτες σας, η άμεση εξυπηρέτηση πελατών είναι πολύ σημαντική.
Ακολουθούν μερικοί από τους λόγους για τους οποίους η επίτευξη γρήγορων χρόνων απόκρισης είναι τόσο σημαντικός στόχος για το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών:
1) Οι πελάτες συνεχίζουν να απαιτούν ταχύτερες απαντήσεις
Όλο και περισσότεροι πελάτες αναμένουν σχεδόν σε πραγματικό χρόνο πρόσβαση σε εταιρείες σε πολλά κανάλια. Μια έρευνα του Hubspot έδειξε ότι το 90% των πελατών αξιολογεί μια «άμεση» απάντηση ως σημαντική ή πολύ σημαντική όταν έχουν μια ερώτηση εξυπηρέτησης πελατών.
Επιπλέον, το 60% των ατόμων που χρειάζονταν υποστήριξη ορίζουν το «άμεσο» ως 10 λεπτά ή λιγότερο. Εάν η εταιρεία σας δεν ανταποκρίνεται στα ερωτήματα των πελατών τουλάχιστον τόσο γρήγορα, κινδυνεύετε να μην ανταποκριθείτε στις προσδοκίες που μπορεί να ανταποκριθούν οι ανταγωνιστές σας.
2) Οι κακοί χρόνοι απόκρισης αντανακλούν αρνητικά την εταιρεία σας
Δίκαιοι ή όχι, οι κακοί χρόνοι απόκρισης μπορεί να βλάψουν την εικόνα της επωνυμίας σας. Η ενθάρρυνση της πίστης στην επωνυμία και η επιστροφή των πελατών είναι ζωτικός στόχος για κάθε επιχείρηση και οι φτωχοί χρόνοι απόκρισης μπορούν να κάνουν αυτόν τον στόχο ακόμη πιο δύσκολο να επιτευχθεί.
Λάβετε υπόψη ότι οι πελάτες αναμένουν γρήγορους χρόνους απόκρισης, καθώς τόσες πολλές εταιρείες σήμερα μπορούν να ανταποκριθούν σε αυτές τις προσδοκίες. Εάν η εταιρεία σας δεν συμβαδίζει με την εξυπηρέτηση πελατών που προσφέρει ο ανταγωνισμός, θα μπορούσε να βλάψει τη φήμη της επωνυμίας σας μεταξύ των υπαρχόντων πελατών.
3) Οι ταχύτερες απαντήσεις που οδηγούν σε ταχύτερες αναλύσεις μπορούν να αυξήσουν τα έσοδα
Υπάρχουν πολλά σενάρια όπου η απάντηση σε ένα ερώτημα πελάτη μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα μπορεί να οδηγήσει στην επιχείρησή σας να κερδίσει περισσότερα χρήματα. Εάν ένας πελάτης έχει μια ερώτηση σχετικά με το προϊόν σας, για παράδειγμα, η γρήγορη απάντηση προτού προχωρήσει σε άλλο προϊόν θα μπορούσε να οδηγήσει σε μια πώληση που διαφορετικά δεν θα πραγματοποιούσατε.
Εάν ένας πελάτης χρειάζεται να επιστρέψει ένα προϊόν, η άμεση εξυπηρέτηση πελατών θα μπορούσε να τον ενθαρρύνει να ανταλλάξει το προϊόν με άλλο προϊόν ή πίστωση καταστήματος αντί να απογοητευτεί και να απαιτήσει επιστροφή μετρητών. Σε περιπτώσεις όπως αυτές, οι γρήγοροι χρόνοι απόκρισης που οδηγούν σε γρήγορες αναλύσεις μπορεί να μεταφραστούν άμεσα σε περισσότερα ή διατηρημένα έσοδα.
4) Οι γρήγορες απαντήσεις μπορούν να ενισχύσουν την ικανοποίηση των πελατών
Η καλή εξυπηρέτηση πελατών δεν σημαίνει ότι πρέπει πάντα να επιλύετε το πρόβλημα ενός πελάτη με την πρώτη απάντηση. Σε πολλές περιπτώσεις, αρκεί απλώς να αναγνωρίσετε το email τους και να τους ενημερώσετε ότι εργάζεστε σε μια λύση για να κρατήσετε τους πελάτες προσωρινά ικανοποιημένους και να αγοράσετε λίγο χρόνο στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.
Εκτός εάν το ζήτημα επιλύεται άμεσα, ο στόχος σας σε μια αρχική απάντηση θα πρέπει να είναι να αναγνωρίσετε το πρόβλημα του πελάτη, να τον ενημερώσετε ότι έχετε εκχωρήσει το εισιτήριό του σε έναν αντιπρόσωπο και να του παρέχετε ένα χρονικό πλαίσιο για το πότε μπορούν να περιμένουν επίλυση.
Η αποστολή μιας αρχικής απάντησης που καλύπτει αυτές τις βάσεις μπορεί να κρατήσει τους πελάτες ικανοποιημένους και υπομονετικούς ενώ τα μέλη της ομάδας σας εργάζονται για την παρακολούθησή τους.
Σχετίζεται με: Τρόπος μέτρησης της Καθαρής βαθμολογίας Προωθητή (NPS)
5) Οι αργοί χρόνοι απόκρισης ενδέχεται να αυξήσουν τον φόρτο εργασίας σας
Η επίτευξη γρήγορων χρόνων απόκρισης μπορεί να φαίνεται σαν πολλή δουλειά. Πολλές φορές, ωστόσο, οι αργές απαντήσεις μπορεί να οδηγήσουν σε αύξηση του φόρτου εργασίας της ομάδας υποστήριξης πελατών σας. Εάν δεν απαντήσετε αρκετά γρήγορα σε έναν πελάτη που χρειάζεται βοήθεια, μπορεί να καταλήξει να επικοινωνήσει με την εταιρεία σας πολλές φορές μέσω πολλών καναλιών.
Αυτό μπορεί να οδηγήσει στη δημιουργία πολυάριθμων δελτίων υποστήριξης για ένα μόνο ζήτημα, βαλτώνοντας την ομάδα σας και δημιουργώντας περιττή σύγχυση που διαφορετικά θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί εάν είχατε απαντήσει εγκαίρως στο αρχικό ερώτημα του πελάτη. Αυτός είναι ένας άλλος λόγος που είναι χρήσιμο να διατηρείτε τον μέσο χρόνο πρώτης απόκρισης όσο το δυνατόν χαμηλότερο.
{{lead-magnet-2}}
Πώς να μειώσετε τους χρόνους απόκρισης εξυπηρέτησης πελατών
Για όλους τους λόγους που αναφέρονται παραπάνω, η απάντηση στα email εξυπηρέτησης πελατών στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα είναι ιδανική. Ευτυχώς, υπάρχουν πολλές διαφορετικές μέθοδοι που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επιταχύνετε τους χρόνους απόκρισής σας σε όλα τα κανάλια υποστήριξής σας που δεν απαιτούν τεράστιες επενδύσεις ή αλλαγές.
1) Βεβαιωθείτε ότι μετράτε τους χρόνους πρώτης απόκρισης
Προτού μπορέσετε να δοκιμάσετε λύσεις, καθορίστε ποιος είναι ο μέσος χρόνος απόκρισής σας αυτήν τη στιγμή (αν δεν το γνωρίζετε ήδη). Ο χρόνος πρώτης απόκρισης είναι μια κρίσιμη μέτρηση εξυπηρέτησης πελατών για την αξιολόγηση του αντίκτυπου της ομάδας σας, επειδή επηρεάζει τις μετρήσεις που σχετίζονται με τα έσοδα, όπως τα ποσοστά απόσυρσης και διατήρησης.
Για να υπολογίσετε τον μέσο χρόνο πρώτης απόκρισης, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να προσθέσετε όλους τους χρόνους πρώτης απόκρισης για μια δεδομένη περίοδο και, στη συνέχεια, να διαιρέσετε αυτόν τον αριθμό με τον αριθμό των επιλυμένων δελτίων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Αφού προσδιορίσετε ποιος είναι ο μέσος χρόνος πρώτης απόκρισης, μπορείτε στη συνέχεια να θέσετε στόχους για βελτίωση και να συνεχίσετε να μετράτε την πρόοδό σας. Η Zoho Desk σάς παρέχει πολλά αναλυτικά εργαλεία που σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε βασικές μετρήσεις εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένου του μέσου χρόνου απόκρισης. Αξιοποιώντας εργαλεία όπως αυτά, μπορείτε εύκολα να αναλύσετε τις προσπάθειες της ομάδας υποστήριξης πελατών σας και να ορίσετε επιτεύξιμα σημεία αναφοράς για περισσότερη βελτίωση.
Σχετίζεται με: ROI εξυπηρέτησης πελατών: πώς να μετρήσετε και να βελτιώσετε
2) Επωφεληθείτε από το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών
Η χειροκίνητη απάντηση σε κάθε email πελάτη είναι ένα μνημειώδες έργο. Εάν εξακολουθείτε να βασίζεστε αποκλειστικά σε παραδοσιακές μεθόδους απάντησης σε ερωτήματα πελατών, η επίτευξη γρήγορων χρόνων απόκρισης θα είναι σχεδόν αδύνατη. Ευτυχώς, υπάρχει μια μεγάλη ποικιλία λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών στην αγορά σήμερα που μπορεί να φέρει μεγάλο βάρος στις ροές εργασίας σας.
Για παράδειγμα, το λογισμικό γραφείου βοήθειας επιτρέπει στα μέλη της ομάδας σας να βλέπουν και να απαντούν σε ερωτήματα πελατών από οποιοδήποτε κανάλι — όπως μέσα κοινωνικής δικτύωσης, καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου, WhatsApp και SMS — από έναν ενιαίο κεντρικό πίνακα ελέγχου. Μπορείτε να τα οργανώσετε με βάση παράγοντες όπως η ημερομηνία και η ώρα λήψης, η προτεραιότητα, το θέμα και ορισμένες άλλες κατηγορίες.
Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών αυτοματοποιεί επίσης χρονοβόρες εργασίες, όπως την αποστολή αρχικών απαντήσεων σε email πελατών. Αυτό είναι απλώς ένα στιγμιότυπο των τρόπων με τους οποίους αυτές οι πλατφόρμες μπορούν να βοηθήσουν την ομάδα σας να μειώσει τους χρόνους απόκρισής σας. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα τη χρήση λογισμικού για τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας υποστήριξης πελατών.
Σχετικά: Μάθετε πώς οι πίνακες ελέγχου απόδοσης υποστήριξης και απόδοσης ζωντανών αντιπροσώπων του Zoho Desk μπορούν να σας βοηθήσουν να μετρήσετε
3) Χρησιμοποιήστε την αυτοματοποίηση εξυπηρέτησης πελατών για εξυπηρέτηση 24/7
Το θίξαμε εν συντομία, αλλά η αυτοματοποίηση εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να απελευθερώσει σημαντικά την ομάδα υποστήριξης πελατών σας κατά τις εργάσιμες ώρες. Παρέχει στους πελάτες άμεσες, αυτοματοποιημένες απαντήσεις που μπορείτε να εξατομικεύσετε για να κάνετε τον ήχο τόσο φιλικό όσο μια χειροκίνητη απόκριση. Αυτά τα μικρά μέτρα απελευθερώνουν την ομάδα σας να επικεντρωθεί σε πιο περίπλοκες και πιεστικές εργασίες.
Δεν είναι μόνο αυτό. Η ρύθμιση μιας αυτόματης απάντησης σάς επιτρέπει να στέλνετε στους πελάτες μια πολύ σημαντική πρώτη απάντηση όποτε θέλετε. Δεν υπάρχει ανάγκη για ζωντανό εκπρόσωπο και μια γρήγορη απάντηση θα μπορούσε να αποτρέψει τη συσσώρευση άλλου εισιτηρίου ή μηνύματος για την αντιμετώπιση το πρωί. Τα περισσότερα λογισμικά σάς επιτρέπουν να αυτοματοποιείτε τις απαντήσεις και να τις στέλνετε μέσω email, chatbot, ειδοποιήσεων εφαρμογής, κειμένου και πολλά άλλα.
Προτεινόμενη ανάγνωση: Βέλτιστες πρακτικές υποστήριξης πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου
4) Χρησιμοποιήστε σενάρια και πρότυπα email
Το να πληκτρολογείτε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μια προσαρμοσμένη απάντηση σε κάθε νέο email που λαμβάνει από έναν πελάτη είναι αναποτελεσματικό. Εκτός από τη χρήση μιας αυτόματης απάντησης για την αποστολή μιας αυτοματοποιημένης πρώτης απάντησης, ένας απλός τρόπος για να επιταχύνετε τον χρόνο απάντησής σας είναι να χρησιμοποιήσετε σενάρια και πρότυπα email.
Για να δημιουργήσετε τα σενάρια σας, ξεκινήστε εντοπίζοντας κοινές ερωτήσεις και ζητήματα που αντιμετωπίζει πιο συχνά η ομάδα υποστήριξής σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να δημιουργήσετε χρήσιμες απαντήσεις με κενά σημεία για να συνδέσετε τα στοιχεία πελατών χρησιμοποιώντας το λογισμικό σας ή άλλα εργαλεία.
Μια επαγγελματική συμβουλή είναι να κοιτάξετε πίσω σε θετικά σχόλια πελατών ή αλληλεπιδράσεις πέντε αστέρων για να πάρετε ιδέες. Δείτε ποιες απαντήσεις έκαναν τους πελάτες να αισθάνονται ότι ακούγονται και ικανοποιούνται, ενώ παράλληλα επιλύουν τα προβλήματά τους γρήγορα. Για ζωντανά κανάλια υποστήριξης πελατών, όπως τηλεφωνικές κλήσεις ή ζωντανή συνομιλία, μπορείτε να δημιουργήσετε σενάρια για κάθε FAQ που μπορούν να ακολουθήσουν οι εκπρόσωποι.
Η αξιοποίηση σεναρίων και προτύπων email διασφαλίζει ότι τα μέλη της ομάδας σας δεν χρειάζεται να πληκτρολογούν την ίδια απάντηση ξανά και ξανά σε συνήθεις ερωτήσεις, επιτρέποντάς τους να παρέχουν υπηρεσίες με πιο αποτελεσματικό και έγκαιρο τρόπο.
5) Δημιουργήστε ένα σύστημα για την κατηγοριοποίηση και την τμηματοποίηση των εισιτηρίων προτεραιότητας
Ορισμένα εισιτήρια υποστήριξης πελατών θα πρέπει να έχουν μεγαλύτερη προτεραιότητα από άλλα. Ένας πελάτης που αναφέρει μια δόλια αγορά με τη χρεωστική του κάρτα χρειάζεται ταχύτερη απάντηση από κάποιον που ρωτά εάν υπάρχουν εκπτώσεις που μπορούν να χρησιμοποιήσουν.
- Ξεκινήστε δίνοντας προτεραιότητα στα εισιτήρια που έχουν ανοίξει το μεγαλύτερο διάστημα. Αυτοί είναι οι πελάτες που μπορεί να γίνονται ανυπόμονοι ή ακόμα και να είναι αρκετά θυμωμένοι ώστε να μην ψωνίσουν ή να συνεργαστούν ξανά με την επιχείρησή σας.
- Από εκεί, θα θέλετε να δώσετε προτεραιότητα στα πιο περίπλοκα εισιτήρια ή εισιτήρια με ένταση πόρων. Αυτό βοηθά την ομάδα σας να πάρει ένα προβάδισμα στα εισιτήρια που θα μπορούσαν να καταλήξουν να χρειαστούν πολύ χρόνο για να επιλυθούν.
Πέρα από την ιεράρχηση των εισιτηρίων, είναι επίσης χρήσιμο να τα κατηγοριοποιούμε εάν μοιράζονται ομοιότητες. Η ομαδοποίηση παρόμοιων εισιτηρίων ενισχύει την αποτελεσματικότητα. Για παράδειγμα, η ομάδα σας μπορεί να βρει μια κύρια λύση (δημιουργήστε έναν νέο εκπτωτικό κωδικό επειδή ο προηγούμενος είναι buggy) και να επιλύσει εύκολα ολόκληρη την ομάδα εισιτηρίων με ένα μόνο πάσο.
Εάν χρησιμοποιείτε πρότυπα email, ένας μεμονωμένος εκπρόσωπος μπορεί να είναι σε θέση να διαγράψει μια ολόκληρη παρτίδα εισιτηρίων σε δευτερόλεπτα ή λεπτά.
6) Προσφέρετε επιλογές υποστήριξης πελατών πολλαπλών καναλιών
Κάθε κανάλι στο οποίο επικοινωνείτε με πελάτες — από την κύρια τηλεφωνική γραμμή και τον ιστότοπό σας έως πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας — θα πρέπει να περιλαμβάνει επιλογές υποστήριξης πελατών. Η ύπαρξη πολυκαναλικών επιλογών υποστήριξης πελατών προσφέρει μερικά πλεονεκτήματα.
Πρώτον, διευκολύνει τους πελάτες να προσεγγίσουν και να αλληλεπιδράσουν με την εταιρεία σας όπου κι αν βρίσκονται. Μπορεί να εξυπηρετείτε πελάτες σε διάφορα δημογραφικά στοιχεία, από τη Generation Z έως τους baby boomers, οι οποίοι έχουν όλες διαφορετικές προτιμήσεις επικοινωνίας. Η αρχική προσέγγιση του πελάτη είναι η πρώτη του αλληλεπίδραση με την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών σας και είναι υπέροχο να ξεκινήσετε με μια νότα άνεσης και ευκολίας ανεξάρτητα από το ποιος είναι ο πελάτης.
Η ρύθμιση επιλογών πολυκαναλικής υποστήριξης πελατών μπορεί επίσης να δώσει στις ομάδες απόκρισής σας ταχύτερη πρόσβαση στα αιτήματα που λαμβάνουν, επιτρέποντάς τους να οργανωθούν κατά προτεραιότητα ανεξάρτητα από το πού προέρχεται το αίτημα.
Προτεινόμενη ανάγνωση: Μετρήσεις υποστήριξης πελατών
7) Αξιοποιήστε το self-service για να μειώσετε τα εισιτήρια
Κάθε φορά που ένας πελάτης μπορεί να επιλύσει το πρόβλημά του μόνος του είναι μια επιτυχία για την επιχείρησή σας. Η υποστήριξη αυτοεξυπηρέτησης πελατών διατηρεί τα hands-free της ομάδας σας και εμποδίζει ένα ακόμη εισιτήριο υποστήριξης να μπει στην ουρά. Ακολουθούν ορισμένοι χρήσιμοι πόροι που μπορείτε να παρέχετε στους πελάτες:
- Ιστολόγιο της εταιρείας
- Οδηγίες προϊόντος, οδηγίες χρήσης και εκπαιδευτικά βίντεο
- Σελίδα FAQ
- κοινοτικό φόρουμ
- Λεξικά ή γλωσσάρια
- Οι περιπτωσιολογικές μελέτες
- Γνωσιακή βάση ή κέντρο βοήθειας
Εξοπλισμένοι με αυτές τις πληροφορίες, πολλοί πελάτες θα μπορούν να απαντήσουν στις ερωτήσεις τους — και ίσως να ανακαλύψουν ή να δοκιμάσουν κάτι νέο με το προϊόν σας. Καθώς συγκεντρώνετε αυτούς τους πόρους, σκεφτείτε πόσο γνώστης της τεχνολογίας είναι το κοινό σας και πόσο καιρό θέλει να αφιερώσει διαβάζοντας για το πρόβλημά του.
Με το Zoho Desk Automate, μπορείτε να βελτιώσετε το γραφικό στοιχείο ζωντανής συνομιλίας σας με ροές αυτοεξυπηρέτησης που επιτρέπουν στους πελάτες σας να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται τις παραγγελίες τους χωρίς καμία αλληλεπίδραση αντιπροσώπου. Μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε ένα chatbot. Οι πελάτες μπορούν να πληκτρολογήσουν την ερώτηση ή τα σχόλιά τους και το chatbot θα ανεβάσει το περιεχόμενό σας που ταιριάζει με αυτές τις λέξεις-κλειδιά.
Όλα αυτά τα εργαλεία συνδυάζονται για να μειώσουν αρχικά τον αριθμό των εισιτηρίων που λαμβάνει η ομάδα υποστήριξής σας, γεγονός που μπορεί τελικά να οδηγήσει σε ταχύτερους χρόνους απόκρισης για τα εισιτήρια που εμφανίζονται.
Προτεινόμενη ανάγνωση στη ζωντανή συνομιλία:
Ο Zoho Desk βοηθά τις ομάδες υποστήριξης να μειώσουν τους χρόνους απόκρισης
Έχουμε καλύψει διάφορους τρόπους για να επαναφέρετε τους χρόνους απόκρισής σας, αλλά αυτό δεν επιτυγχάνεται μόνο με αυτές τις βέλτιστες πρακτικές. Επίσης, βελτιστοποιούν τη ροή εργασιών εξυπηρέτησης πελατών συνολικά, διασφαλίζοντας ότι οι αλληλεπιδράσεις με την εξυπηρέτηση πελατών είναι θετικές και χρήσιμες και ότι η ομάδα σας δεν υπερφορτώνεται ή χάνει χρόνο σε επαναλαμβανόμενες, μη αυτόματες εργασίες.
Στη Zoho Desk, είμαστε περήφανοι που προσφέρουμε μια σειρά από διαφορετικές λύσεις λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών, από λύσεις ζωντανής συνομιλίας έως λύσεις chatbot, έως αυτόματους απαντητές μέσω email. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο Zoho Desk μπορεί να σας βοηθήσει να επιταχύνετε τους χρόνους απόκρισης με τρόπο που να είναι προσιτός και χωρίς προβλήματα, κάντε κράτηση για μια επίδειξη σήμερα.
