Dimitris GeorgiouΣτο Google Alerts, έχουμε εμμονή με τις καθημερινές ευθύνες του να είμαστε διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Είτε είστε με μια εταιρεία που διαχειρίζεται δραστηριότητες για πολλούς πελάτες, έναν ειδικό σε μια μεγάλη επιχείρηση ή τον ιδιοκτήτη μιας μικρής επιχείρησης, βάζουμε πάντα τους εαυτούς μας στη θέση σας για να κατανοήσουμε τι πρέπει να κάνετε και πώς κάνετε το. Μιλάμε συνεχώς με τους πελάτες για να εμβαθύνουμε αυτή την κατανόηση, ενώ διαχειριζόμαστε επίσης τη δική μας παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Η εφαρμογή αυτών των μαθημάτων απευθείας στην υπηρεσία μας είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους το Google Alerts είναι τόσο ξεχωριστό. Και ένας από τους πιο μοναδικούς τομείς λειτουργικότητάς μας είναι τα ενοποιημένα κοινωνικά εισερχόμενά μας για αφοσίωση. Αντί να κάνετε εναλλαγή μεταξύ καρτελών και στηλών για να δείτε μηνύματα, αναφορές, σχόλια κ.λπ. διαφορετικών καναλιών κοινωνικής δικτύωσης, τα συγκεντρώνουμε όλα σε μια ροή όπου μπορείτε να αξιολογήσετε αποτελεσματικά τι έρχεται, να αποφασίσετε τι να κάνετε για αυτό και να λάβετε άμεση ενέργεια. Αυτό περιλαμβάνει άμεσες απαντήσεις, αναθέσεις σε συμπαίκτες και επισήμανση στοιχείων ως ολοκληρωμένων. Το Google Alerts στέκεται μόνο του ως πλατφόρμα για αποτελεσματική δέσμευση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Κατά τη δημιουργία αυτού, μάθαμε μερικά σπουδαία μαθήματα σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές.
1. Παρακολουθήστε όλα τα κανάλια ζωντανά
Οι πρώτες γραμμές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνουν Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Youtube, Pinterest, Snap, Reddit και Quora. Είναι πολλά τα μέτωπα που πρέπει να καλύψετε, και η ιδιαίτερη περίστασή σας μπορεί να παρουσιάσει ακόμη περισσότερα. Υπάρχουν όλα τα είδη των εισερχόμενων πυρκαγιών. Έχετε άμεσα μηνύματα, σχόλια, αναδημοσιεύσεις, συνδεδεμένες αναφορές, μη συνδεδεμένες αναφορές, ανορθόγραφες αναφορές. Πολλά από αυτά μπορεί να μην είναι σημαντικά ή να απαιτούν δράση από την πλευρά σας. Ωστόσο, ένα μεμονωμένο στοιχείο που παραβλέπεται θα μπορούσε να καταλήξει ως μια τεράστια χαμένη ευκαιρία ή μια κρίση που ξεφυτρώνει. Ίσως είναι ο πελάτης των ονείρων σας με κάποιες επακόλουθες ερωτήσεις που δημοσιεύτηκαν ως απάντηση σε ένα ενδιαφέρον άρθρο που βάλατε στο LinkedIn ή κάποιος με μεγάλους ακόλουθους στο twitter για να παραπονεθείτε για μια εμπειρία με την επιχείρησή σας. Είναι δική σας ευθύνη να ερευνήσετε όλα αυτά τα κανάλια σε πραγματικό χρόνο για να απαντήσετε γρήγορα σε ό,τι είναι σημαντικό. Αυτές οι προτεραιότητες αφοσίωσης των χρηστών Google Alerts ήταν ο μεγαλύτερος παράγοντας για την παράδοση και την προώθηση των ενοποιημένων κοινωνικών εισερχομένων μας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό μας για να παρακολουθείτε όρους, ακόμη και κοινά ορθογραφικά λάθη της ταυτότητάς σας, προκειμένου να βεβαιωθείτε ότι τίποτα δεν πέφτει ανάμεσα στις ρωγμές.
2. Έχετε προετοιμάσει περιεχόμενο
Οι απαντήσεις είναι πιο γρήγορες όταν τις έχετε ήδη συνδυάσει σχεδόν. Συνιστούμε να διατηρείτε έτοιμες τις πιο συνηθισμένες και πιο σημαντικές δηλώσεις, ώστε να μπορούν να τροποποιηθούν όπως απαιτείται για τη συγκεκριμένη περίσταση και στη συνέχεια να αποσταλούν όταν παραστεί ανάγκη. Οι μεθοδολογίες μπορεί να περιλαμβάνουν ένα κοινόχρηστο έγγραφο, την προσθήκη ετικετών σε αποτελεσματικές απαντήσεις σε αναφορά για μελλοντική χρήση (κάτι που μπορείτε να κάνετε στα ενοποιημένα κοινωνικά εισερχόμενά μας) ή να διατηρείτε έτοιμο ένα αποθετήριο πρόχειρων (το οποίο υποστηρίζουμε επίσης στο λογισμικό μας)
3. Διεύθυνση σημείων ουσίας
Οτιδήποτε εισερχόμενο προκύπτει από κάποια εκτίμηση και προσπάθεια από το άτομο που το παρέχει. Είτε σας επαινούν είτε σας επικρίνουν, και είτε αισθάνεστε ότι το περιεχόμενο είναι αξιόλογο ή άστοχο, πραγματικά οφείλετε τουλάχιστον κάποια προσοχή και προσπάθεια στην απάντησή σας. Αποφύγετε τις απλές κοινοτοπίες και σκεφτείτε τι έχει προβληθεί. Εξετάστε τα κίνητρα και απαντήστε με τον ίδιο τρόπο. Ενώ, φυσικά, θα θέλετε να κατευθύνετε τη συζήτηση προς τις προτεραιότητες και τους στόχους σας, ο καλύτερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι με σεβασμό σε αυτό που σας έχει τεθεί και γιατί.
4. Δείξτε κάποια προσωπικότητα
Στην ανάγνωσή σας μέχρι εδώ, σας ενθαρρύναμε να είστε ουσιαστικοί και με σεβασμό. Να είσαι όμως και ο εαυτός σου! Αν και μπορεί να απαιτούνται συγκεκριμένες σκέψεις για τη διαχείριση μιας συγκεκριμένης σχέσης ή την επίλυση κάποιου προβλήματος, η επωνυμία σας δεν αφαιρείται ποτέ εντελώς από οποιαδήποτε αλληλεπίδραση και είναι ιδιαίτερα σημαντικό εάν αυτή η αλληλεπίδραση είναι ορατή σε άλλους σε ένα δίκτυο κοινωνικών μέσων, όπως η συμμετοχή σε ένα νήμα σχολίων. Εάν το επεξηγητικό βίντεο στην αρχική σας σελίδα έχει αστεία, γίνετε αστείοι! Εάν οι αναρτήσεις του ιστολογίου σας περιλαμβάνουν βαθιές σκέψεις, να είστε βαθιές! Πάντα να αγκαλιάζετε τον τόνο και την πρόθεση του εισερχόμενου περιεχομένου, αλλά να είστε πάντα πιστοί στον εαυτό σας στην απάντησή σας.
5. Ασχοληθείτε με τις παρουσίες των άλλων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Η δέσμευση που κερδίζετε είναι ένα σημαντικό μέτρο της αποτελεσματικότητάς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ένας τρόπος για να το κερδίσετε είναι να αναγνωρίσετε ότι αυτός είναι αμφίδρομος και να ασχοληθείτε με άλλους και τις αναρτήσεις τους επίσης. Όταν σας αρέσει το περιεχόμενο κάποιου, κάντε κλικ στο κουμπί για να το δηλώσετε ή αναδημοσιεύστε το μαζί με τη δική σας δήλωση έγκρισης. Όταν έχετε κάτι να πείτε, δώστε ένα σχόλιο. Να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί με εκείνους που αλληλεπιδρούν μαζί σας ή με άτομα των οποίων την ενασχόληση με το περιεχόμενό σας θέλετε να καλλιεργήσετε.
6. Εκτονώστε τη διαμάχη
Θα υπάρχουν διαδικτυακά τρολ. Θα υπάρξουν επίσης πάρτι με νόμιμες κρίσεις. Και θα υπάρχουν άνθρωποι στην κοινότητά σας που δεν είναι σίγουροι ποιο είναι ποιο. Το να βάζεις τον εαυτό σου εκεί έξω και να ασχολείσαι ενεργά σημαίνει να αντιμετωπίζεις ό,τι σου έρχεται χωρίς να το ελέγχεις. Μερικές φορές θα είναι αρνητικό. Μπορείτε όμως να επηρεάσετε τον τόνο και να δείξετε τον εαυτό σας ως έντιμο χαρακτήρα. Αν κάποιος σας επιτεθεί, σηκωθείτε από την καρέκλα σας και κάντε μια βόλτα για να θυμηθείτε τον εαυτό σας. Στη συνέχεια, σκεφτείτε πώς να αντιδράσετε. Υπάρχουν πολλές επιλογές που εξετάστε. Μπορεί να αναγνωρίσετε κάποια διαφωνία και να δηλώσετε αντικειμενικά την πλευρά σας. Λάβετε υπόψη ότι αυτό μπορεί να συμβεί παθητικά-επιθετικά, αλλά θα πρέπει να αποφύγετε οποιαδήποτε εντύπωση ότι προσπαθείτε να κλιμακώσετε την ανταλλαγή σε μια πιο πικρή διαμάχη. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε να μετακινηθεί η αλληλεπίδραση εκτός σύνδεσης ή να στείλετε απευθείας μήνυμα στον εαυτό σας να προσπαθήσει να το πραγματοποιήσει. Η πυρηνική επιλογή είναι ο αποκλεισμός ή η σίγαση. Μπορείτε επίσης απλώς να αγνοήσετε το αρνητικό περιεχόμενο. Αυτό μπορεί να λειτουργήσει τέλεια όταν είναι αρκετά εξωφρενικό ώστε βασικά να δυσφημεί τον εαυτό του.
7. Να είστε συνεπείς
Αυτό είναι καλό για να ακολουθήσετε την εκτόνωση της διαμάχης. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό πώς αλληλεπιδράτε με αυτούς που σας προσεγγίζουν αρνητικά ή αμφιλεγόμενα. Σκεφτείτε μια διαδικτυακή προσβολή που επιλέγετε να αγνοήσετε, έναντι μιας άλλης όπου συμμετέχετε σε συζήτηση και πώς αυτές οι επιλογές που έχετε κάνει μπορεί να θεωρηθούν σε κάποιον ως αποκαλυπτικές για εσάς. Είναι επίσης σημαντικό να είστε συνεπείς στις άλλες αλληλεπιδράσεις σας, εκτός από τα παράπονα και τις προσβολές. Η συνέπεια κάνει τη ζωή σας απλούστερη και υποδεικνύει επίσης τις κοινότητές σας για το τι να περιμένουν από εσάς. Αν κάποιος δει πνευματώδεις δεσμεύσεις από εσάς και σας στείλει κάτι αστείο, πιθανότατα θα πει ένα αστείο με την απάντησή σας. Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει τεκμηρίωση για το ποιες είναι οι πρακτικές σας για να είστε αληθινοί. Αυτό διασφαλίζει επίσης ότι η ομάδα κατανοεί ότι οι προσπάθειές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι συνεργατικές.
8. Ενσωματώστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλα συστήματα
Το φυσικό τμήμα για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί κάποτε να φαινόταν ξεκάθαρα μάρκετινγκ, αλλά τώρα είναι σχετικό για τα πάντα, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης πελατών, των πωλήσεων, των προσλήψεων, των σχέσεων με τους εργαζόμενους και των επενδυτών. Οι ειδικοί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε μια εταιρεία γενικά δεν πρόκειται να είναι ειδικοί σε όλους αυτούς τους τομείς, επομένως είναι σημαντικό να υπάρχουν αποτελεσματικά κανάλια επικοινωνίας και συνεργασίας με άλλους. Αυτό περιλαμβάνει ενσωμάτωση με άλλα βασικά συστήματα όπως το CRM για την αύξηση των πωλήσεων ή εφαρμογές γραφείου βοήθειας που χρησιμοποιούνται για την οργάνωση υποστήριξης όπως τα βήματα του Google Alerts με την ενσωμάτωση Zendesk.
9. Πάρτε αναδρομικά
Υπάρχουν πολλά δίκτυα μέσων κοινωνικής δικτύωσης, υπάρχουν πολλά είδη δεσμεύσεων στο καθένα, υπάρχουν πολλά θέματα και τόνοι που προκύπτουν σε αυτές τις συνομιλίες και μπορεί να υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που εμπλέκονται στη διαχείριση όλων. Κάθε συγκεκριμένη αλληλεπίδραση είναι μια άσκηση τακτικής, επομένως η διατήρηση ενός σταθερού και συνεπούς στρατηγικού προσανατολισμού μπορεί να είναι πρόκληση. Ακόμα κι αν υπάρχει ένα σχέδιο σχετικά με το τι να πείτε και πώς να το πείτε, αυτό το σχέδιο μπορεί να είναι ξεπερασμένο με βάση τον τρόπο με τον οποίο εξελίσσονται τα θέματα και οι συνομιλίες. Για αυτόν τον λόγο, είναι σημαντικό να αποσυνδέεστε περιοδικά από τη ζωντανή δέσμευση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τουλάχιστον για λίγες ώρες . Στη συνέχεια, αξιολογήστε πώς πάνε τα πράγματα και πού θα μπορούσαν να βελτιωθούν. Σκεφτείτε στο πλαίσιο του τι συμβαίνει γενικότερα με τον οργανισμό. Αναθεωρήστε και ενημερώστε τα σχετικά έγγραφα και επιστρέψτε σε αυτά.
10. Φτιάξτε έναν στρατό από υποστηρικτές
Η δικτυακή βάση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης προσφέρει μια εξαιρετική ευκαιρία για την ενίσχυση της δέσμευσης. Ακόμα κι αν είστε μόνο ένα άτομο που τρέχει πράγματα για την εταιρεία σας ή συνεργάζεστε με λίγους συμπαίκτες σας, υπάρχουν όλοι οι υπόλοιποι συνάδελφοί σας και όλοι οι ακόλουθοι στα διάφορα κανάλια και τους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Εάν φέρετε τη σωστή ισορροπία ενέργειας, σκέψης και φιλικότητας στη δέσμευσή σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορεί να στηριχθεί από τους άλλους που αναφέρουν το περιεχόμενό σας και εκφράζουν τα θέματά σας στις δικές τους δεσμεύσεις. Η δέσμευση είναι η εργασία μπλοκαρίσματος και αντιμετώπισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Σίγουρα κατά καιρούς γίνεται κουραστικό. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε με τα ενοποιημένα κοινωνικά εισερχόμενα Google Alerts. Χρησιμοποιήστε αυτούς τους κανόνες για να καθοδηγήσετε την πρακτική σας και η αποτελεσματική δέσμευσή σας σίγουρα θα ανταμείψει την επιχείρησή σας με την πάροδο του χρόνου.
Πώς μπορούν τα εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης να ενισχύσουν τη δέσμευση;
Τα εργαλεία μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να ενισχύσουν σημαντικά τη δέσμευση με τον εξορθολογισμό των διαδικασιών, τη βελτιστοποίηση των στρατηγικών περιεχομένου και την παροχή πολύτιμων πληροφοριών. Αυτά τα εργαλεία, όπως το Google Alerts, προσφέρουν λειτουργίες όπως προγραμματισμός αναρτήσεων, που διασφαλίζει συνεπή και έγκαιρη παράδοση περιεχομένου, ακόμη και κατά τις ώρες αιχμής αφοσίωσης.
Συχνές Ερωτήσεις
Πόσο σημαντική είναι η ενεργή ακρόαση στη δέσμευση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;
Η ενεργή ακρόαση είναι απαραίτητη για τη συμμετοχή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, καθώς δείχνει ότι εκτιμάτε τις απόψεις και τις ανησυχίες του κοινού σας. Σας επιτρέπει να προσαρμόσετε τις απαντήσεις και το περιεχόμενό σας ώστε να ανταποκρίνονται αποτελεσματικά στις ανάγκες τους.
Γιατί η συνέπεια είναι ζωτικής σημασίας στη δέσμευση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;
Η συνέπεια δημιουργεί εμπιστοσύνη και εξοικείωση με το κοινό σας, καθιστώντας το πιο πιθανό να αλληλεπιδράσει με το περιεχόμενό σας και να ακολουθήσει τις ενημερώσεις σας με την πάροδο του χρόνου.
Πώς μπορώ να διατηρήσω έναν σεβασμό κατά τη διάρκεια των διαδικτυακών αλληλεπιδράσεων;
Διατηρήστε έναν σεβασμό, αποφεύγοντας την προσβλητική γλώσσα, αντιμετωπίζοντας εποικοδομητικά την κριτική και εκτιμώντας τις διαφορετικές οπτικές γωνίες, διασφαλίζοντας ένα θετικό και χωρίς αποκλεισμούς διαδικτυακό περιβάλλον.
Ποιος είναι ο ρόλος της αφήγησης στη συμμετοχή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;
Η αφήγηση εξανθρωπίζει την επωνυμία σας, καθιστώντας την συγγενή και ελκυστική. Η κοινή χρήση αυθεντικών ιστοριών βοηθά στη δημιουργία μιας συναισθηματικής σύνδεσης με το κοινό σας και το ενθαρρύνει να αλληλεπιδράσει με το περιεχόμενό σας.
Η κατώτατη γραμμή
Αυτοί οι δέκα κανόνες χρησιμεύουν ως κατευθυντήριες αρχές για την πλοήγηση στο συνεχώς εξελισσόμενο βασίλειο των κοινωνικών πλατφορμών. Από την καλλιέργεια αυθεντικών συνδέσεων έως την καλλιέργεια ουσιαστικών αλληλεπιδράσεων, το κλειδί βρίσκεται στη γνησιότητα και τον σεβασμό. Εκτιμώντας το κοινό σας, προσαρμόζοντας το περιεχόμενο και αγκαλιάζοντας την ενεργό ακρόαση, μπορείτε να καλλιεργήσετε μια ακμάζουσα διαδικτυακή κοινότητα. Θυμηθείτε, η συνέπεια, η ενσυναίσθηση και η προσαρμοστικότητα είναι οι ακρογωνιαίοι λίθοι της αποτελεσματικής δέσμευσης. Καθώς ξεκινάτε το ταξίδι σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αφήστε αυτούς τους κανόνες να λειτουργήσουν ως πυξίδα και χρησιμοποιήστε το Google Alerts για να σας οδηγήσουν σε μια πιο πλούσια και πιο αποτελεσματική παρουσία στο διαδίκτυο.
