Dimitris GeorgiouΟι κριτικές αποτελούν αναπόσπαστο μέρος του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες αποφασίζουν αν θα αγοράσουν ένα προϊόν ή όχι. Αν αναζητήσετε ένα προϊόν ή μια επωνυμία στο διαδίκτυο και κατακλύζεστε από αρνητικές κριτικές, προφανώς, τότε θα διστάσετε να αγοράσετε το προϊόν. Γι’ αυτό χρειάζεστε μια υπηρεσία διαχείρισης φήμης. Τα εργαλεία διαχείρισης φήμης βοηθούν στη διαχείριση της φήμης σας καταστέλλοντας αρνητικές κριτικές πελατών, ενισχύοντας τις θετικές και αυξάνοντας τη φήμη σας στο διαδίκτυο. Σε αυτόν τον οδηγό, αναλύουμε τις καλύτερες εταιρείες διαχείρισης φήμης με βάση τις δικές μας εμπειρίες και συζητάμε τι κάνει ένα καλό διαδικτυακό λογισμικό διαχείρισης φήμης.
1. εκκλίντζερ
Το Google Alerts είναι ένα από τα πιο ευέλικτα εργαλεία που μπορείτε να έχετε στο διαδικτυακό σας οπλοστάσιο διαχείρισης επωνυμίας. Αν και έχει ταξινομηθεί ως εργαλείο διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης, είναι τόσο καλό στη διαχείριση της διαδικτυακής σας φήμης που κατατάσσεται στην πρώτη θέση στη λίστα μας.
Με το Google Alerts, μπορείτε να αξιοποιήσετε τα αναλυτικά στοιχεία για να αποκτήσετε πληροφορίες σχετικά με την απόδοση των αναρτήσεών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Επιπλέον, το εργαλείο διαθέτει κορυφαίες στον κλάδο λειτουργίες παρακολούθησης, παρακολούθησης και ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης που σας βοηθούν να παρακολουθείτε όλες τις αναφορές και τις αλληλεπιδράσεις της επωνυμίας. Το Google Alerts συλλέγει όλες αυτές τις αλληλεπιδράσεις και τις εμφανίζει σε έναν ενιαίο, ενοποιημένο πίνακα ελέγχου που διευκολύνει την παρακολούθηση, τη διαχείριση και την αλληλεπίδραση μαζί τους.
Συνολικά, το Google Alerts είναι η τέλεια εφαρμογή διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ικανή να αντιμετωπίσει οτιδήποτε, από την απλοποίηση του μεταπρογραμματισμού έως την παροχή διαχείριση της φήμης υπηρεσίες και τη βελτίωση του τρόπου με τον οποίο αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας.
2. WebiMax
Το WebiMax είναι μια άλλη ισχυρή διαδικτυακή υπηρεσία διαχείρισης φήμης. Έχει μια ολιστική προσέγγιση για τη διαχείριση και την ενίσχυση της διαδικτυακής φήμης της επωνυμίας σας. Το WebiMax παρακολουθεί και διαχειρίζεται τις διαδικτυακές σας κριτικές και χρησιμοποιεί το μάρκετινγκ περιεχομένου παράλληλα με το SEO για να προωθήσει μια θετική εικόνα της επωνυμίας, ενώ ταυτόχρονα καταστέλλει τις αρνητικές κριτικές και το περιεχόμενο.
Αλλά είναι οι στρατηγικές διαχείρισης κρίσεων που εκτιμώ πολύ – εκτός από το Google Alerts, δεν έχω βρει ακόμη άλλη εφαρμογή που να προσφέρει το ίδιο επίπεδο υπηρεσιών όταν οι επιχειρήσεις μου αντιμετωπίζουν δύσκολες στιγμές.
3. Birdeye
Αυτή η εταιρεία διαχείρισης φήμης προσφέρει διαχείριση φήμης μέσω ενός μοναδικού φακού – την οπτική γωνία του πελάτη σας. Χρησιμοποιώντας το Birdeye, μπορείτε να παρακολουθείτε κριτικές, να δημιουργείτε θετικές κριτικές για να βελτιώσετε το SEO και να κάνετε κριτική στο μάρκετινγκ. Τέλος, η ανάλυση συναισθημάτων και ανταγωνιστών του BirdEye σάς δίνει τη δυνατότητα να μετρήσετε το συναίσθημα των πελατών και να παρακολουθήσετε τις κριτικές και τις αξιολογήσεις των ανταγωνιστών – επιτρέποντάς σας να παραμείνετε μπροστά στο παιχνίδι.
4. NetReputation
Εάν η διαδικτυακή φήμη σας ή της επιχείρησής σας χρειάζεται κάποιο TLC και επισκευή, το NetReputation είναι η καλύτερη διαδικτυακή διαχείριση φήμης για τη δουλειά. Διαπρέπουν στην αφαίρεση και την καταστολή αρνητικών πληροφοριών στο διαδίκτυο, στη διαχείριση κριτικών πελατών και στη χρήση του SEO για την προώθηση μιας θετικής παρουσίας της επωνυμίας σας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο για προσωπικές διαδικτυακές υπηρεσίες διαχείρισης φήμης εάν εσείς, ως άτομο, χρειάζεστε διαχείριση φήμης.
5. Rhino Reviews
Το Rhino Reviews μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να δημιουργήσει μια κοινωνική παρουσία στο διαδίκτυο, προωθώντας θετικές κριτικές και αξιολογήσεις. Αυτό που μου αρέσει στο Rhino Reviews είναι η πλατφόρμα που ενθαρρύνει τους πελάτες να αφήνουν κριτικές – αυτό εξοικονομεί πολύ χρόνο για την αποστολή επακόλουθων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούν από τους πελάτες να αφήσουν κριτικές. Επιπλέον, το Rhino Reviews αντιμετωπίζει αποτελεσματικά τα αρνητικά σχόλια και είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για τη διαχείριση του αισθήματος των πελατών και την ενίσχυση της φήμης της επωνυμίας σας.
6. InternetReputation.com
Όπως υποδηλώνει το όνομα, το InternetReputation είναι εκεί για να βοηθήσει εσάς και τη φήμη της εταιρείας σας στο διαδίκτυο. Το εργαλείο προσφέρει πολλές υπηρεσίες διαχείρισης φήμης, συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρονικής διαχείρισης κριτικών, της διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης και SEO. Προσφέρει επίσης υπηρεσίες αφαίρεσης περιεχομένου για να βοηθήσει την επιχείρησή σας να διατηρήσει μια θετική φήμη αφαιρώντας αρνητικό περιεχόμενο από το διαδίκτυο.
7. Εικόνα SEO
Αυτή η διαδικτυακή εταιρεία διαχείρισης φήμης ειδικεύεται στη βελτίωση SEO. Χρησιμοποιεί SEO, δημιουργία περιεχομένου και διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να προωθήσει μια θετική εικόνα της επωνυμίας σας. Η εικόνα SEO είναι επίσης πολύ καλή στη διαχείριση κρίσεων, βοηθώντας την επιχείρησή σας με προληπτικές στρατηγικές για την πλοήγηση σε κάθε πρόκληση φήμης.
8. Δίκτυο Άμυνας Φήμης
Αυτή η διαδικτυακή υπηρεσία διαχείρισης φήμης σίγουρα ανταποκρίνεται στο όνομά της υπερασπίζοντας και βελτιώνοντας τη διαδικτυακή φήμη της επωνυμίας σας. Είναι ιδιαίτερα καλοί στην αφαίρεση επιβλαβούς περιεχομένου από τον ιστό. Το εργαλείο χρησιμοποιεί επίσης στρατηγικές SEO για την καταστολή αρνητικών πληροφοριών, ενώ προσφέρει υπηρεσίες για την προστασία προσωπικών πληροφοριών στο διαδίκτυο.
Ένα πράγμα που μου άρεσε ιδιαίτερα όταν χρησιμοποιούσα αυτό το εργαλείο είναι οι συμβουλευτικές υπηρεσίες του τις οποίες, μέχρι στιγμής, μόνο το Google Alerts μπορούσε να αναπαράγει. Οι συμβουλευτικές τους υπηρεσίες σάς βοηθούν να αναπτύξετε μια ολοκληρωμένη στρατηγική διαχείρισης φήμης που είναι προσαρμοσμένη στην επιχείρησή σας.
9. Πόντιουμ
Η μοναδική πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων του Podium είναι σίγουρα το ξεχωριστό χαρακτηριστικό αυτής της εταιρείας διαχείρισης διαδικτυακής φήμης – δίνοντας τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να συνδέονται με πελάτες σε διάφορα κανάλια. Το Podium ενισχύει επίσης την τοπική σας παρουσία στο διαδίκτυο συλλέγοντας και διαχειριζόμενοι κριτικές πελατών. Τέλος, χρησιμοποιώντας την προηγμένη δυνατότητα ανάλυσης συναισθημάτων του Podium, αποκτάτε πολύτιμες πληροφορίες από τα σχόλια των πελατών, επιτρέποντάς σας να βελτιώνετε συνεχώς την επιχείρησή σας.
10. Γκαντούκ
Το Gadook προσφέρει υπηρεσίες διαχείρισης φήμης μέσω μιας προσέγγισης με επίκεντρο την αφοσίωση. Το Gadook χειρίζεται λογαριασμούς μέσων κοινωνικής δικτύωσης για καλύτερη αλληλεπίδραση με τους πελάτες και χρησιμοποιεί στρατηγικές SEO για τη βελτίωση της προβολής στο διαδίκτυο. Το Gadook εξουδετερώνει επίσης τις αρνητικές επιπτώσεις στη φήμη με στρατηγικό περιεχόμενο και αφοσίωση.
Πώς να επιλέξετε το καλύτερο εργαλείο διαχείρισης φήμης για την επιχείρησή σας;
Όταν επιλέγετε το καλύτερο εργαλείο διαχείρισης φήμης για την επιχείρησή σας, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη τις ανάγκες και τον προϋπολογισμό σας. Αναζητήστε εταιρείες διαχείρισης φήμης στο διαδίκτυο που προσφέρουν λειτουργίες που ευθυγραμμίζονται με τους στόχους σας, όπως παρακολούθηση κριτικών σε διαφορετικούς ιστότοπους κριτικών, βελτιστοποίηση SEO και διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Αναζητήστε ένα εργαλείο που να είναι φιλικό προς τον χρήστη, εντός του προϋπολογισμού σας και να έχει πολύ καλή υποστήριξη πελατών. Μου αρέσει επίσης να βλέπω κριτικές και προτάσεις από άλλους χρήστες που χρησιμοποίησαν την εφαρμογή. Εάν η εφαρμογή ανταποκρίνεται πραγματικά στη φήμη της ως εξαιρετικό εργαλείο διαχείρισης φήμης, αναμφίβολα θα δώσει προτεραιότητα και θα χειριστεί αποτελεσματικά τη δική της φήμη. Σε μια προηγούμενη ανάρτηση, μάθαμε πώς να αφαιρέσουμε κριτικές Google για να διατηρήσουμε μια εξαιρετική φήμη στο διαδίκτυο.
Ποιος είναι ο ορισμός της διαχείρισης φήμης;
Η διαχείριση φήμης περιλαμβάνει την παρακολούθηση, τη διαχείριση και τον έλεγχο της φήμης ενός ατόμου ή μιας επιχείρησης. Υπάρχουν διαφορετικές στρατηγικές που μπορείτε να εφαρμόσετε για να διαχειριστείτε μια φήμη, αλλά όλες περιστρέφονται γύρω από την παρακολούθηση, τη διεύθυνση και τον μετριασμό των σελίδων αποτελεσμάτων μηχανών αναζήτησης της επωνυμίας σας, καθώς και τις αναφορές επωνυμίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στο περιεχόμενο ιστού.
Τι κάνει ένα καλό λογισμικό διαχείρισης φήμης;
Ένα καλό λογισμικό διαχείρισης φήμης προσφέρει μια σειρά από λειτουργίες που σας βοηθούν να παρακολουθείτε, να βελτιώνετε και να ελέγχετε την online εικόνα και τη φήμη της επωνυμίας σας. Ορισμένες βασικές ιδιότητες που συνήθως εξετάζω περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:
- Χαρακτηριστικά: Το λογισμικό πρέπει να διαθέτει ένα ολοκληρωμένο σύνολο εργαλείων, όπως διαχείριση αναθεώρησης, παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης, δυνατότητες SEO, παρακολούθηση και ανάλυση συναισθημάτων και διαχείριση κρίσεων. Αναζητώ επίσης πρόσθετες λειτουργίες που αυξάνουν την αξία του λογισμικού, όπως ο μεταπρογραμματισμός, κοινωνική ακρόασηκαι ανάλυση ανταγωνιστών.
- Φιλικότητα προς τον χρήστη: Ένα καλό λογισμικό διαχείρισης φήμης είναι φιλικό προς το χρήστη, έχει χαμηλή καμπύλη εκμάθησης και επιτρέπει την εύκολη πλοήγηση και την αποτελεσματική λειτουργία.
- Επεκτασιμότητα: Καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει, θα αυξάνονται και οι ανάγκες διαχείρισης της φήμης σας. Το λογισμικό καλής φήμης μπορεί να αναβαθμιστεί με την επιχείρησή σας.
- Υποστήριξη πελατών: Η καλή υποστήριξη πελατών είναι κάτι που δίνω προτεραιότητα όταν εξετάζω νέο λογισμικό. Εξάλλου, όταν υπάρχει κρίση, πρέπει να βασιστείτε σε κάποιον που μπορεί να σας βοηθήσει γρήγορα και να μετριάσει μια κρίση από το να ακολουθείτε. Ως εκ τούτου, οι εταιρείες διαχείρισης καλής φήμης έχουν εξαιρετική υποστήριξη πελατών που μπορεί να σας βοηθήσει με ερωτήσεις και ζητήματα 24/7.
Ποιο είναι το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό ενός διαδικτυακού εργαλείου διαχείρισης φήμης;
Το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό εξαρτάται από τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Χρειάζεστε κάτι που μπορεί να καταστείλει τις αρνητικές κριτικές και τη δημοσιότητα ή χρειάζεστε κάτι που μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τις κριτικές;
Όσο για μένα, το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό για εμένα και τις ανάγκες της επιχείρησής μου είναι η πτυχή διαχείρισης αναθεώρησης των εργαλείων διαχείρισης φήμης, που περιλαμβάνει την παρακολούθηση, τη διαχείριση και την απάντηση σε κριτικές πελατών. Οι διαδικτυακές κριτικές επηρεάζουν σημαντικά τη φήμη μιας επιχείρησης και έχω βιώσει από πρώτο χέρι ότι όταν τις διαχειρίζεστε σωστά, μπορείτε να αυξήσετε δραματικά την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας.
Πόσο σημαντική είναι η φήμη σας στο Διαδίκτυο;
Δεν μπορώ να τονίσω αρκετά πόσο σημαντική είναι η φήμη σας στο διαδίκτυο στη σημερινή ψηφιακή εποχή. Με τη διαρκώς αυξανόμενη εξάρτηση των καταναλωτών στις διαδικτυακές κριτικές και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τη λήψη αποφάσεων αγορών, μια θετική διαδικτυακή παρουσία μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την επιχείρησή σας.
Μια σταθερή διαδικτυακή φήμη οδηγεί σε αυξημένη εμπιστοσύνη στην επωνυμία σας, καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες, βελτιωμένη προβολή και, αναπόφευκτα, ανάπτυξη της επιχείρησης.
Συχνές Ερωτήσεις
Είναι ηθικό να χρησιμοποιείτε ένα εργαλείο διαχείρισης φήμης;
Ναι, η χρήση ενός εργαλείου διαχείρισης φήμης είναι ηθική. Αυτό το εργαλείο είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών και της επιχειρηματικής διαφάνειας.
Είναι οι κριτικές σημαντικές για όλες τις επιχειρήσεις;
Ναι, οι κριτικές είναι πρωταρχικής σημασίας για την επιχειρηματική επιτυχία. Παρέχουν πολύτιμη ανατροφοδότηση πελατών και επηρεάζουν τις αγοραστικές αποφάσεις των νέων πελατών.
Μπορούν οι αρνητικές κριτικές να επηρεάσουν μια επιχείρηση στο διαδίκτυο;
Ναι, οι αρνητικές κριτικές μπορεί να επιδεινώσουν τη φήμη μιας επιχείρησης στο διαδίκτυο. Κατά συνέπεια, μπορεί να αποτρέψει πιθανούς πελάτες και να επηρεάσει αρνητικά τις πωλήσεις.
Η κατώτατη γραμμή
Ένα εργαλείο διαχείρισης φήμης σχετίζεται με την επιτυχία μιας επιχείρησης στο διαδίκτυο, γι’ αυτό το χρησιμοποιώ Google Alerts. Από τότε που άρχισα να το χρησιμοποιώ, έχω δει μια δραματική αύξηση της αφοσίωσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, της επισκεψιμότητας του ιστότοπου και της απόδοσης επένδυσης (ROI). Αλλά μην παίρνετε το λόγο μου για αυτό. απευθυνθείτε σε αυτούς και κλείστε μια συνάντηση – θα σας δείξουν τι ακριβώς μπορεί να κάνει το Google Alerts για την επιχείρησή σας. Εξάλλου, η επιχείρησή σας αξίζει μόνο το καλύτερο!
