Dimitris GeorgiouΟι σημερινοί καταναλωτές απαιτούν διαφορετική εξυπηρέτηση πελατών από τις εταιρείες από πριν. Θέλουν τόσο περισσότερη προσβασιμότητα όσο και εξατομίκευση, η οποία αυξήθηκε γρήγορα μετά την βελτιωμένη διαδικτυακή μετάβαση του 2020. Χάρη στην τεχνητή νοημοσύνη, αυτό έχει γίνει πραγματικότητα για πολλές εταιρείες. Τη στιγμή που μιλάμε, τα chatbots με τεχνητή νοημοσύνη καταλαμβάνουν τον κόσμο. Όχι με την κυριολεκτική έννοια ή σε μια φουτουριστική ταινία όπως το σενάριο, αλλά μάλλον φέρει μέρος του βάρους της υποστήριξης πελατών. Συγκεντρώσαμε αυτά τα στατιστικά chatbot για να σας δείξουμε πόσο αυτή η ανερχόμενη βιομηχανία διαμορφώνει την εμπειρία των πελατών. Θα μάθετε περισσότερα για τα πλεονεκτήματά του για να σας καθοδηγήσουν εάν δεν έχετε ακόμη εφαρμόσει chatbots στην επιχείρησή σας.
Στατιστικά Chatbot (Επιλογή συντάκτη)
- Η αγορά chatbot προβλέπεται να φτάσει τα 1,25 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2025.
- Περίπου το 47% των οργανισμών σχεδίαζε να έχει chatbot για υποστήριξη πελατών το 2021.
- Περισσότεροι από 1,4 δισεκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων και είναι έτοιμοι να συνομιλήσουν με chatbot.
- Στις ΗΠΑ, το 27% των ενηλίκων είναι πρόθυμοι να αγοράσουν βασικά αγαθά με ένα chatbot.
- Περίπου το 40% των Millennials επικοινωνεί με chatbots σε καθημερινή βάση.
- Οι ηγέτες των επιχειρήσεων ισχυρίζονται ότι τα chatbot αύξησαν τις μέσες πωλήσεις κατά 67%.
- Σύμφωνα με μια πρόσφατη μελέτη, το 47% των ανθρώπων θα αγόραζαν προϊόντα μέσω ενός chatbot.
- Τα chatbots αναμένεται να εξοικονομήσουν τις εταιρείες 2,5 δισεκατομμύρια ώρες έως το 2024.
Στατιστικά της βιομηχανίας Chatbot
1. Η αγορά chatbot προβλέπεται να φτάσει τα 1,25 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2025.
Τα chatbots είναι εργαλεία συνομιλίας που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη. Με τεχνητή νοημοσύνη, αυτά τα ρομπότ είναι εξοπλισμένα για να ανταποκρίνονται στους πελάτες σε φυσική γλώσσα χρησιμοποιώντας φωνή ή κείμενο. Η βιομηχανία chatbot αυξάνεται σε μέγεθος, με πρόβλεψη 1,25 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2025, μια σημαντική αύξηση από 190,8 εκατομμύρια δολάρια το 2016.
(Στατιστική)
2. Ορισμένες βιομηχανίες που χρησιμοποιούν chatbot εξοικονομούν έως και 0,70 $ ανά αλληλεπίδραση.
Μια πρόσφατη μελέτη από την Juniper’s Research υποδηλώνει ότι ορισμένες βιομηχανίες, όπως οι τράπεζες και η υγειονομική περίθαλψη, προσπαθούν να μειώσουν τους χρόνους επίλυσης και να βελτιώσουν την εξοικονόμηση κόστους υιοθετώντας chatbots. Τα στατιστικά στοιχεία αποταμίευσης Chatbot από τη μελέτη δείχνουν εξοικονόμηση έως και τεσσάρων λεπτών ανά έρευνα, που ισοδυναμεί με 0,50-0,70 $ ανά αλληλεπίδραση.
(Έρευνα Juniper)
3. Περίπου το 47% των οργανισμών σχεδίαζε να χρησιμοποιήσει chatbot για υποστήριξη πελατών το 2021.
Ορισμένες προβλέψεις για την ανάπτυξη των chatbot δείχνουν ότι το 70% των εργαζομένων στο λευκό κολάρο ενδέχεται να αλληλεπιδρούν με τα chatbots σε καθημερινή βάση έως το 2022. Από το 2018, το ενδιαφέρον των εταιρειών για χρήση chatbot έχει αυξηθεί κατά 160%. Μέχρι το 2021, εκτός από τις εταιρείες που σχεδίασαν chatbot για υποστήριξη πελατών, το 40% αναμένεται να υιοθετήσει εικονικούς βοηθούς.
(Gartner, L.inchpin)
4. Περίπου το 50% των εταιρειών σχεδίαζαν να ξοδέψουν περισσότερα σε chatbots το 2021 παρά σε εφαρμογές για κινητά.
Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία ανάπτυξης chatbot, τα chatbots θα εκθρονίσουν τις εφαρμογές στο εγγύς μέλλον. Αντί να ενσωματώνονται τα bots σε εφαρμογές, τα τελευταία χτίζονται γύρω από αυτά, δείχνουν οι προβλέψεις της Gartner. Οι παραδοσιακές εφαρμογές μπορεί να περιοριστούν σε μια άλλη επιλογή για τους πελάτες.
(ΕΚ)
5. Περισσότεροι από 1,4 δισεκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων και είναι έτοιμοι να συνομιλήσουν με chatbots.
Σύμφωνα με τα τελευταία στατιστικά στοιχεία ζωντανής συνομιλίας, οι άνθρωποι είναι γενικά πρόθυμοι να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες chatbot. Για παράδειγμα, 35 εκατομμύρια άνθρωποι στις Ηνωμένες Πολιτείες χρησιμοποιούν βοηθούς που βασίζονται στη φωνή τουλάχιστον μία φορά το μήνα. Αυτά τα chatbot τους βοηθούν να λύνουν προβλήματα, να στέλνουν μηνύματα ή να εκτελούν ενέργειες γρήγορα. Στη συνέχεια, πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν chatbots καθημερινά χωρίς να το γνωρίζουν.
(Αποκτώ)
6. Τα δύο τρίτα των εταιρειών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών έχουν προσθέσει chatbots στις εφαρμογές τους.
Τα chatbots έχουν γίνει πιο κοινά στον χρηματοπιστωτικό κλάδο μετά το χτύπημα της πανδημίας και ορισμένες εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών τα χρησιμοποιούν επίσης στις ηλεκτρονικές τους τραπεζικές συναλλαγές, όπως επιβεβαιώνεται από στατιστικά στοιχεία που χρησιμοποιούν chatbots. Το ένα τρίτο των εταιρειών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών έχουν επίσης εμπειρίες που βασίζονται στη φωνή που βασίζονται στις διεπαφές Alexa της Amazon, Siri της Apple ή Google Assistant.
(Forrester)
7. Μέχρι το 2024, περισσότερο από το 70% των chatbots υπολογίζεται ότι θα είναι λιανικής.
Τα οφέλη κόστους, οι πρόσθετες ευκαιρίες πωλήσεων, οι επιστροφές μάρκετινγκ και καλαθιού αγορών αυξάνουν τη χρήση των chatbots στη λιανική, κάτι που ωφελεί περισσότερο τον κλάδο. Δεν είναι περίεργο, λοιπόν, ότι οι συναλλαγές ηλεκτρονικού εμπορίου που ολοκληρώνονται με τη βοήθεια chatbots προβλέπεται να αποφέρουν 112 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2024.
(Juniper Research)
8. Για το 28% το real estate είναι ο κλάδος που επωφελείται περισσότερο από τα chatbot.
Τα στατιστικά στοιχεία του Chatbot δείχνουν ότι ο τουρισμός ακολουθεί με μερίδιο 16% και ακολουθεί η εκπαίδευση με 14%. Ο τουρισμός είναι ο επόμενος στη σειρά με μερίδιο 16 τοις εκατό και ακολουθεί η εκπαίδευση με 14 τοις εκατό. Η υγειονομική περίθαλψη και τα οικονομικά συμπληρώνουν την πρώτη πεντάδα με 10 τοις εκατό και ο χρηματοοικονομικός τομέας 5 τοις εκατό.
(Η ζωή ενός Chatbot)
9. Οι Ηνωμένες Πολιτείες είναι ο κορυφαίος ιστότοπος στον κόσμο με 15.515 chatbots.
Οι Ηνωμένες Πολιτείες ηγούνται παγκοσμίως στην υιοθέτηση των chatbots. Αν δούμε τον αριθμό των chatbots ανά 1.000 άτομα – 0,0477 chatbots – δεν είναι πολύ μπροστά από τη δεύτερη θέση της Αυστραλίας, η οποία έχει 1.009 ιστότοπους με chatbots και 0.0420 chatbots ανά 1.000 άτομα. Το Ηνωμένο Βασίλειο είναι τρίτο ως προς τον αριθμό των ιστοσελίδων που χρησιμοποιούν τεχνολογία chatbot ανά χίλια άτομα (0,0410). Ωστόσο, συνολικά έχει περισσότερους ιστότοπους με chatbots από την Αυστραλία με 2.667.
(Boomtown)
10. Η αγορά chatbot στον τομέα της υγείας εκτιμάται ότι θα φτάσει τα 340 εκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2027.
Τα στατιστικά στοιχεία chatbot υγειονομικής περίθαλψης δείχνουν ένα CAGR της αγοράς 20,5% από το 2020 έως το 2027. Η αυξανόμενη ζήτηση για εικονική βοήθεια υγείας είναι ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες που επηρεάζουν την ανάπτυξη της αγοράς. Δύο από τα πιο σημαντικά είναι η υιοθέτηση λογισμικού τηλεδιάσκεψης στην τηλεϊατρική και τα chatbots.
(FutureWise)
11. Τα ρούχα, 21,5%, είναι η πιο δημοφιλής κατηγορία που πωλείται από τα chatbot e-commerce.
Ακολουθούν τα προϊόντα υγείας με ποσοστό 9,2%. Εκτός από αυτά τα δύο, οι πελάτες θέλουν να χρησιμοποιούν chatbot για να αγοράσουν έπιπλα (8,8%), ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης (8,3%), κοσμήματα (7,9%), καλλυντικά (5,7%), τρόφιμα και ποτά (4,4%) και βρεφικά προϊόντα ( 4,4%). %).
(Χαζος)
Στατιστικά στοιχεία υιοθεσίας Chatbot
12. Από όλες τις εταιρείες που χρησιμοποιούν chatbots AI και έξυπνους βοηθούς, το 46% τα χρησιμοποιεί για υπαγόρευση φωνής σε κείμενο.
Με βάση τα πρόσφατα ερευνητικά δεδομένα, η χρήση του chatbot ποικίλλει. Ενώ η πλειονότητα των εταιρειών χρησιμοποιεί chatbot για υπαγόρευση φωνής σε κείμενο, το 26% τα χρησιμοποιεί επίσης για την υποστήριξη της ομαδικής συνεργασίας και το 24% επιλέγει να διαχειρίζεται ημερολόγια εργαζομένων. Επιπλέον, το 14% των εταιρειών τα χρησιμοποιεί για την εξυπηρέτηση πελατών και το 13% για τη διαχείριση υπηρεσιών υποστήριξης πληροφορικής.
(Το μπαχαρικό λειτουργεί)
13. Περίπου το 37% των ανθρώπων χρησιμοποιούν chatbot για να λάβουν γρήγορη βοήθεια σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης.
Τα στατιστικά στοιχεία αφοσίωσης του Chatbot δείχνουν ότι μία από τις πιο κοινές χρήσεις αυτής της τεχνολογίας είναι η υποστήριξη πελατών. Το 35% των ερωτηθέντων απευθύνεται στην εξυπηρέτηση πελατών του chatbot για να επιλύσει ένα παράπονο ή πρόβλημα και το 35% ζητά επίσης λεπτομερή εξήγηση του προϊόντος ή του προϊόντος. υπηρεσία. Περίπου το 34% των ανθρώπων τείνουν να αναζητούν ανθρώπινους αντιπροσώπους πελατών χρησιμοποιώντας ένα bot.
(Τάση)
14. Σχεδόν το ένα τέταρτο των πελατών εμπιστεύεται τις προτάσεις προϊόντων chatbot.
Σύμφωνα με μια πρόσφατη μελέτη, το 69% των ερωτηθέντων προτιμούν τα chatbot για να λάβουν άμεσες απαντήσεις και το 69% των πελατών ισχυρίζονται ότι χρησιμοποιούν chatbot για ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες της εταιρείας. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία chatbot, το 22% εμπιστεύεται πραγματικά τις συστάσεις που λαμβάνει μέσω των chatbot.
(Ενήμερος)
15. Περίπου το 40% των millennials επικοινωνούν με chatbots σε καθημερινή βάση.
Τα προγράμματα υπολογιστή πίσω από τα bots προσομοιώνουν την ανθρώπινη αλληλεπίδραση και κάθε τέταρτος πελάτης τα χρησιμοποιεί καθημερινά. Οι Millennials είναι η πιο κοινή ομάδα που χρησιμοποιεί chatbot για εξυπηρέτηση πελατών. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία εξυπηρέτησης πελατών, το 83% των ερωτηθέντων στην έρευνα επιβεβαίωσαν ότι είναι πιο πιστοί σε μια επωνυμία εάν ένα chatbot χειριστεί το αίτημά τους.
(Καταδύσεις μάρκετινγκ)
16. Το μέσο ποσοστό ικανοποίησης σε συνομιλίες συνομιλίας με chatbot είναι 87,58%.
Οι πελάτες είναι γενικά ικανοποιημένοι με την αλληλεπίδραση του chatbot. Αυτό το αποτέλεσμα είναι δύο ποσοστιαίες μονάδες υψηλότερο από το ποσοστό ικανοποίησης σε συνομιλίες που έχουν επίσης έναν ανθρώπινο παράγοντα.
(Startup Bonsai)
17. Το ποσοστό αποδοχής chatbots από πελάτες σε ηλεκτρονικό κατάστημα είναι 34%.
Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία ηλεκτρονικού εμπορίου chatbot, οι πελάτες λιανικής είναι πιο ανεκτικοί στα chatbots από τους πελάτες σε άλλους κλάδους. Στον τομέα της υγείας, το ποσοστό αυτό είναι 27%, ενώ στις τηλεπικοινωνίες, οι πελάτες δέχονται chatbots στο 25%. Ο τραπεζικός και ο χρηματοοικονομικός συμβουλευτικός κλάδος έχουν από 20% ο καθένας, ενώ στον ασφαλιστικό το 15% των πελατών αποδέχεται τη χρήση chatbot. Τέλος, στις κρατικές υπηρεσίες είναι 10 τοις εκατό.
(επένδυση)
18. Το Facebook Messenger έχει πάνω από 300.000 ενεργά μηνιαία ρομπότ που αλληλεπιδρούν με πελάτες.
Περισσότερα από οκτώ δισεκατομμύρια μηνύματα στέλνονται μεταξύ εταιρειών και καταναλωτών. Πολλά από αυτά περνούν από τα bots του Messenger, δείχνουν τα στατιστικά στοιχεία του Facebook chatbot. Το κοινωνικό δίκτυο παρουσίασε αυτά τα ρομπότ για πρώτη φορά το 2016 για χρήση από εταιρείες. Από τότε, ο αριθμός έχει αυξηθεί από 100.000 μηνιαία ενεργά ρομπότ τον πρώτο χρόνο σε 300.000 σήμερα. Συνήθως, αυτά τα bots βοηθούν στην αυτοματοποίηση της επικοινωνίας μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών.
(Με δυνατότητα πολτοποίησης)
Τα πλεονεκτήματα των chatbots στην εξυπηρέτηση πελατών
19. Οι ηγέτες επιχειρήσεων ισχυρίζονται ότι τα chatbots αυξάνουν τις μέσες πωλήσεις τους κατά 67%.
Εκτός από την εξοικονόμηση χρημάτων για τις εταιρείες, τα chatbots αυξάνουν τον αριθμό των αποτελεσμάτων. Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία μετατροπών chatbot, η συνάρτηση πωλήσεων είναι η πιο κοινή χρήση για αυτά τα ρομπότ (41%), με την υποστήριξη σε δεύτερη μοίρα (37%), ακολουθούμενη από το μάρκετινγκ (17%). Προφανώς, οι στατιστικές δείχνουν ότι το 26% των πωλήσεων ξεκινά με μια αλληλεπίδραση chatbot και το 35% των ηγετών επιχειρήσεων ισχυρίζονται ότι τα chatbot τους βοήθησαν να κλείσουν μια πώληση.
(Forbes)
20. Σχεδόν το 56% των ηγετών επιχειρήσεων λένε ότι τα chatbots προκαλούν αναστάτωση στον κλάδο τους.
Οι αλλαγές που επιφέρουν τα chatbot και άλλοι έξυπνοι βοηθοί οδηγούν σε διακοπές σε πολλούς κλάδους. Μάλιστα, το 43% των ερωτηθέντων στην έρευνα ισχυρίζεται ότι οι ανταγωνιστές τους εφαρμόζουν αυτά τα εργαλεία στον ιστότοπό τους, πιέζοντάς τους να το κάνουν και αυτοί. Τα στατιστικά στοιχεία χρήσης Chatbot υποδηλώνουν ότι το 57% των ηγετών επιχειρήσεων πιστεύει ότι τα chatbot προσφέρουν σημαντική απόδοση επένδυσης (ROI) με λίγη προσπάθεια.
(Accenture)
21. Περίπου το 90% των επωνυμιών βλέπουν μια μετρήσιμη βελτίωση στην επίλυση παραπόνων χάρη στα chatbots.
Εκτός από τη μείωση του κόστους, τα chatbot βελτιώνουν τις λειτουργίες γρήγορα. Έτσι, για παράδειγμα, το ποσοστό επιτυχίας ενός chatbot μπορεί να μετρηθεί από την ταχύτητα με την οποία συμβάλλει στην επίλυση παραπόνων. Επιπλέον, το 80% των εμπορικών σημάτων που συμμετείχαν στην έρευνα παρατήρησαν καλύτερο χειρισμό του όγκου κλήσεων.
(Τεχνολογική κριτική)
22. Οι στατιστικές Chatbot δείχνουν ότι το 47% των ανθρώπων θα αγόραζε προϊόντα μέσω ενός chatbot.
Ο σκοπός της έρευνας, που διεξήχθη από το HubSpot, ήταν να ανακαλύψει εάν οι άνθρωποι αισθάνονται άνετα να αγοράζουν πράγματα στο Facebook και σε άλλους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης αντί για έναν κανονικό ιστότοπο της εταιρείας. Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν επίσης ότι το 37% θα αγόραζε προϊόντα από τα κοινωνικά δίκτυα αντί από τον ιστότοπο της εταιρείας.
(HubSpot)
23. Τα καταστήματα αυξάνουν τα έσοδά τους κατά 7-25 τοις εκατό χρησιμοποιώντας το Chat Shop για την καταπολέμηση των εγκαταλελειμμένων καροτσιών.
Εάν ένας πελάτης προσθέσει κάτι στο καλάθι αγορών στο κατάστημα της εταιρείας και δεν ολοκληρώσει την αγορά, ορισμένα καταστήματα καταφέρνουν να λύσουν το πρόβλημα με τη βοήθεια του μάρκετινγκ chatbot, σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία μάρκετινγκ chatbot. Δηλαδή, στέλνουν στους πελάτες ένα προσωπικό μήνυμα έως και τέσσερις ώρες αργότερα, ρωτώντας αν θέλουν να το ολοκληρώσουν ή αν έχουν επιπλέον ερωτήσεις. Οι συναλλαγές συνομιλίας είναι δυνατές με οποιοδήποτε λογισμικό ηλεκτρονικού εμπορίου που υποστηρίζει ρομπότ συνομιλίας ή φωνής.
(Περιοδικό Chatbots)
Chatbots για εταιρείες
24. Περίπου το 58% των εταιρειών που χρησιμοποιούν chatbots είναι B2B.
Οι εταιρείες B2B είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιούν chatbot στον ιστότοπο ή την εφαρμογή τους σε σύγκριση με μια εταιρεία B2C. Ο κύριος λόγος για αυτό είναι ότι μία από τις κύριες χρήσεις ενός chatbot είναι η δημιουργία δυνητικών πελατών, για την οποία οι εταιρείες B2B φαίνεται να ενδιαφέρονται περισσότερο.
(Boomtown)
25. Περίπου το 28% των ηγετών επιχειρήσεων επέλεξαν τα chatbots ως την πιο πιθανή τεχνολογία που βασίζεται σε AI για να επηρεάσει τις δραστηριότητές τους.
Οι ηγέτες των επιχειρήσεων βλέπουν ακραίες δυνατότητες σε λύσεις που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη, επιβεβαιώνουν τα στατιστικά στοιχεία chatbot AI. Σχεδόν το ένα τρίτο (31%) αισθάνεται το ίδιο για τους εικονικούς προσωπικούς βοηθούς, ενώ το 29% πιστεύει ότι η αυτοματοποιημένη ανάλυση δεδομένων είναι πιο πιθανό να επηρεάσει τις λειτουργίες τους.
(PwC)
26. Περίπου το 53% των οργανισμών χρησιμοποιούν chatbots και άλλους έξυπνους βοηθούς στα τμήματα πληροφορικής τους.
Διαφορετικοί οργανισμοί χρησιμοποιούν υπηρεσίες chatbot σε διαφορετικά τμήματα ανάλογα με το τμήμα της επιχείρησης που θέλουν να αυτοματοποιήσουν. Η πλειοψηφία το κάνει σε τμήματα πληροφορικής, το 23% τα χρησιμοποιεί για διοικητικές υπηρεσίες και το 20% υποστηρίζει την εξυπηρέτηση πελατών. Τέλος, το 16% τα χρησιμοποιεί στα τμήματα πωλήσεων και μάρκετινγκ.
(Spice Works)
27. Τα chatbots αναμένεται να εξοικονομήσουν 2,5 δισεκατομμύρια ώρες για τις επιχειρήσεις μέχρι το 2024.
Τα στατιστικά στοιχεία αυτοματισμού chatbot της Juniper Research δείχνουν ότι η χρήση αυτών των εργαλείων σε ιστότοπους μπορεί να οδηγήσει σε δραματικές περικοπές στον χρόνο που αφιερώνεται στην αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Η εξοικονόμηση κόστους μπορεί να φτάσει τα 11 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως.
(Juniper Research)
28. Το BlueBot της KLM χειρίστηκε δύο εκατομμύρια μηνύματα από περισσότερους από 500.000 πελάτες τους πρώτους έξι μήνες του.
Η KLM Royal Dutch Airlines κυκλοφόρησε ένα chatbot χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα Facebook Messenger και το ονόμασε BB. Ο κύριος στόχος του ήταν να βοηθήσει τις ομάδες υποστήριξης πελατών να χειριστούν περισσότερα από 16.000 ερωτήματα πελατών κάθε εβδομάδα. Το BB αποδείχθηκε κάτι παραπάνω από χρήσιμο μόνο τους πρώτους έξι μήνες. Η KLM αργότερα βελτίωσε τις δυνατότητές της συνδέοντάς την στο Google Home.
(Ασφάλιση & μετατροπή)
29. Σχεδόν το 90 τοις εκατό των εταιρειών και των ατόμων έχουν έναν συγκεκριμένο στόχο κατά την κατασκευή ενός chatbot.
Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία χρήσης chatbot, αυτοί οι στόχοι σχετίζονται με την εξοικονόμηση χρόνου των πελατών στο 59% των περιπτώσεων και την εξοικονόμηση χρόνου του ιδιοκτήτη της επιχείρησης στο 43% των περιπτώσεων. Το 39% των ερωτηθέντων θέλει να κάνει τους ιστότοπούς τους πιο διαδραστικούς, ενώ το 36% θέλει να δημιουργήσει δυνητικούς πελάτες.
(Χαζος)
Συμπέρασμα
Το συμπέρασμα είναι απλό. Τα chatbots είναι εδώ για να μείνουν. Αν και δεν έχουν συνειδητοποιήσει όλες οι επιχειρήσεις τη σημασία τους, πολλοί κατανοούν την αξία αυτών των bots για μια επιχείρηση, όπως δείχνουν αυτά τα στατιστικά chatbot. Φυσικά, τα chatbots δεν είναι απεριόριστα. Δεν μπορείτε ακόμα να αντικαταστήσετε την ανθρώπινη επαφή πίσω από την εμπειρία του πελάτη σας. Ωστόσο, τα δύο μαζί αποτελούν έναν τέλειο συνδυασμό για την ικανοποίηση των πελατών σας.
Συχνές ερωτήσεις για το Chatbot
Σε τι χρησιμοποιούνται τα chatbots;
Το chatbot είναι μια τεχνολογία που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη, ένα πρόγραμμα που έχει σχεδιαστεί για να προσομοιώνει την ανθρώπινη αλληλεπίδραση μέσω φωνής, συνομιλίας ή συνδυασμού των δύο. Συνήθως, οι εταιρείες ενσωματώνουν ένα chatbot στον ιστότοπό τους ή τις εφαρμογές τους για κινητά για να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες, να παρέχουν υποστήριξη ή να ενισχύσουν τα ποσοστά μετατροπών. Τα στατιστικά στοιχεία χρήσης Chatbot δείχνουν ότι πολλές εταιρείες διαθέτουν λογισμικό ζωντανής συνομιλίας που παρέχει άμεσες απαντήσεις πελατών και επιτρέπει στις επωνυμίες να συλλέγουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους χρήστες και να προσαρμόζουν καλύτερες, πιο εξατομικευμένες προσφορές.
Πόσο αποτελεσματικά είναι τα chatbots;
Μια πρόσφατη μελέτη της IBM δείχνει ότι η εφαρμογή ενός chatbot εξοικονομεί στην εταιρεία πολλά έξοδα. Για παράδειγμα, οι εταιρείες ξοδεύουν 1,3 τρισεκατομμύρια δολάρια σε 265 δισεκατομμύρια κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών κάθε χρόνο. Από την άλλη πλευρά, τα ρομπότ ήταν σε θέση να απαντήσουν έως και το 80 τοις εκατό των ερωτήσεων ρουτίνας. Σε αντίθεση με τους πράκτορες που εργάζονται σε κλήσεις, τα chatbots μπορούν να απαντήσουν σε χιλιάδες ερωτήσεις ταυτόχρονα.
Τι πιστεύουν οι πελάτες για τα chatbots;
Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία chatbot, το 58% των πελατών επιβεβαίωσε ότι οι καινοτόμες τεχνολογίες, συμπεριλαμβανομένης της φωνητικής βοήθειας ή των chatbots, επηρέασαν την αντίληψή τους για τις επωνυμίες. Στην πραγματικότητα, το 77% των καταναλωτών είπε ότι τα chatbots θα αλλάξουν τις προσδοκίες τους από τις επιχειρήσεις τα επόμενα πέντε χρόνια. Ένα άλλο 54% ανέφερε ότι οι εταιρείες πρέπει να αλλάξουν για να βρουν νέους τρόπους να αλληλεπιδράσουν μαζί τους. Τέλος, το 14% των πελατών επέλεξε ένα chatbot αντί να συμπληρώσει μια φόρμα ιστότοπου.
