Dimitris GeorgiouΟι άνθρωποι θέλουν διασφάλιση της ποιότητας των προϊόντων προτού προχωρήσουν και κάνουν κλικ στο κουμπί αγοράς. Σε έναν κόσμο όπου οι διαδικτυακές επιχειρήσεις αναπτύσσονται ραγδαία, οι Κριτικές πελατών είναι πιο σημαντικές από ποτέ. Μια θετική κριτική μπορεί να κάνει τα προϊόντα σας να συζητηθούν, ενώ μια αρνητική μπορεί να σας κοστίσει πελάτες και χρήματα. Δημιουργήσαμε αυτά τα διαδικτυακά στατιστικά κριτικών για να σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία και να δείξουμε πόσο σημαντικά είναι για να βοηθήσουμε τους πελάτες να ολοκληρώσουν την αγορά τους. Ας βουτήξουμε λοιπόν.
Στατιστικά στοιχεία ηλεκτρονικής κριτικής (Επιλογή εκδότη)
- Εννέα στους δέκα πελάτες διαβάζουν κριτικές πριν κάνουν μια αγορά.
- Οι διαδικτυακοί αγοραστές διαβάζουν τουλάχιστον τέσσερις κριτικές προϊόντων προτού δεσμευτούν σε μια αγορά.
- Περίπου το 47% των πελατών δημοσιεύουν κριτικές κάθε μήνα.
- Η έρευνα δείχνει ότι το 63% των καταναλωτών δεν ακούει ποτέ σχόλια για την εταιρεία μετά την αξιολόγηση.
- Τα προϊόντα με κριτικές στη σελίδα έχουν 3,5 υψηλότερα ποσοστά μετατροπών.
- Οι πελάτες ισχυρίζονται ότι είναι πρόθυμοι να πληρώσουν 31% περισσότερο για ένα προϊόν εάν έχει εξαιρετικές κριτικές.
- Οι αρνητικές κριτικές κάνουν το 94% των ερωτηθέντων πελατών να αποφεύγουν μια επιχείρηση.
Γενικά στατιστικά στοιχεία αναθεώρησης χρηστών στο διαδίκτυο
1. Εννέα στους δέκα πελάτες διαβάζουν κριτικές πριν κάνουν μια αγορά.
Οι στατιστικές δείχνουν ότι οι καταναλωτές εμπιστεύονται πολύ τις διαδικτυακές κριτικές και οι περισσότεροι από αυτούς διαβάζουν μερικές πριν κάνουν μια αγορά. Τότε περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές θεωρούν πιο «αυθεντικές» βαθμολογίες κριτικής, των οποίων η εμφάνιση δεν είναι τέλεια. Έτσι, έξι στους δέκα πελάτες συνεχίζουν να ερευνούν και να εξερευνούν προϊόντα με τέλεια βαθμολογία πέντε αστέρων.
(Ομπερλο)
2. Το 85% των καταναλωτών αφήνουν κριτικές για να βοηθήσουν άλλους καταναλωτές ή επιχειρήσεις.
Οι περισσότεροι καταναλωτές που γράφουν κριτικές προϊόντων στο διαδίκτυο το κάνουν για να βοηθήσουν άλλους. Το 35% το κάνει για να μοιραστεί τις εμπειρίες του με άλλους. Ένα άλλο 26% τους αφήνει να καθοδηγούν άλλους για να λάβουν τεκμηριωμένες αποφάσεις. Τέλος, το 24% το κάνει έτσι ώστε η εταιρεία να γνωρίζει την εμπειρία του, καλή ή κακή. Από την άλλη, το 15% δεν αφήνει κριτικές, αλλά τις διαβάζει.
(εξέδρα)
3. Το 90% των γυναικών διαβάζει κριτικές καταναλωτών στο διαδίκτυο, το 88% των ανδρών.
Οι γυναίκες τείνουν να παίρνουν πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις και να στρέφονται σε κριτικές, αν και οι άνδρες δεν είναι πολύ πίσω. Ωστόσο, τα στατιστικά στοιχεία χρήσης για online κριτικές δείχνουν ότι αυτό εξαρτάται από την ομάδα προϊόντων. Έτσι, για παράδειγμα, οι γυναίκες είναι πιο πιθανό να διαβάζουν online κριτικές επιχειρήσεων όταν αγοράζουν καλλυντικά, ρούχα ή οικιακές συσκευές (36%, 32% και 59%, αντίστοιχα). Από την άλλη, οι άνδρες έχουν πλεονέκτημα στις κριτικές όταν αγοράζουν αυτοκίνητα (56%) ή ασφάλειες (26%).
(Oberlo, Παρακολούθηση κριτικής)
4. Τα ηλεκτρονικά είναι η πιο δημοφιλής κατηγορία για ανάγνωση κριτικών τόσο για άνδρες όσο και για γυναίκες.
Ωστόσο, οι άνδρες έχουν ένα μικρό πλεονέκτημα, 72% έναντι 64% των γυναικών. Ανά ηλικία, είναι η πιο δημοφιλής κατηγορία ανάγνωσης κριτικών για millennials (66%), boomers (71%) και ηλικιωμένους (68%).
(Έλεγχος ελέγχου)
5. Το 91% των ατόμων ηλικίας 18-34 ετών εμπιστεύονται τις διαδικτυακές κριτικές όσο και τις προσωπικές συστάσεις.
Οι κριτικές σε ιστότοπους όπως το TripAdvisor, οι Χάρτες Google και το Yelp διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στο να βοηθήσουν τους πελάτες να πραγματοποιήσουν μια αγορά. Η ανάγνωση προηγούμενων εμπειριών θα κάνει την επιλογή πολύ πιο εύκολη ή πιο δύσκολη ανάλογα με τις κριτικές. Υποστηρίζοντας το επιχείρημα ότι οι περισσότεροι άνθρωποι, ειδικά οι νεότεροι, αναζητούν πόντους πριν κάνουν μια αγορά, τα στατιστικά στοιχεία κριτικών στο διαδίκτυο δείχνουν ότι το 93% των πελατών αποφάσισε να αγοράσει αφού διάβασε κριτικές.
(Quatrics)
6. Οι διαδικτυακοί αγοραστές διαβάζουν τουλάχιστον τέσσερις κριτικές προϊόντων προτού δεσμευτούν σε μια αγορά.
Οι περισσότεροι καταναλωτές δεν σταματούν σε μία κριτική όταν αναζητούν προϊόντα για αγορά στο διαδίκτυο. Δηλαδή, το 54,7% διάβασε τέσσερα πριν πάρει μια απόφαση και το 44% τρία ή λιγότερο. Όταν πρόκειται για κριτικές καταναλωτών για επιχειρήσεις που κάνουν ένα προϊόν/υπηρεσία αξιόπιστο, οι στατιστικές δείχνουν ότι το 26,8% των πελατών πιστεύει ότι τα προϊόντα με 12-50 κριτικές εμπνέουν περισσότερη εμπιστοσύνη. Εναλλακτικά, μόνο το 5% των πελατών αισθάνεται ασφαλής με προϊόντα με 501-1.000 κριτικές.
(Ομπερλο)
7. Περίπου το 47% των πελατών δημοσιεύουν κριτικές κάθε μήνα.
Αν και δεν αφήνουν όλοι οι πελάτες μια κριτική μετά από μια αγορά, σχεδόν οι μισοί από αυτούς το κάνουν. Στην πραγματικότητα, είναι κοινό σε όλες τις ηλικιακές ομάδες, αλλά οι νεότερες γενιές το κάνουν πιο συχνά. Τα στατιστικά στοιχεία των διαδικτυακών κριτικών δείχνουν ότι το 53% των χρηστών ηλικίας 25-34 ετών κάνουν κριτική μία φορά το μήνα. Επιπλέον, το 39% των ατόμων ηλικίας 45-54 ετών δημοσιεύουν κατά μέσο όρο μία κριτική ανά μήνα. Ωστόσο, μόνο το 30% των ατόμων ηλικίας 55-64 ετών δημοσιεύουν μηνιαίες κριτικές.
(Ομπερλο)
8. Το 97% των καταναλωτών χρησιμοποιεί διαδικτυακά μέσα για να ψωνίσει τοπικά.
Μια πρόσφατη έρευνα διαδικτυακών κριτικών δείχνει ότι σχεδόν όλοι οι καταναλωτές βασίζονται στο Διαδίκτυο για σχεδόν κάθε εμπορική δραστηριότητα που αναλαμβάνουν. Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν κατά μέσο όρο 7,9 διαφορετικές πηγές μέσων όταν αγοράζουν προϊόντα στην περιοχή τους. Το 90% των ερωτηθέντων χρησιμοποιεί μηχανές αναζήτησης και το 48% παραμένει στις κίτρινες σελίδες του Διαδικτύου. Ένα άλλο 42% χρησιμοποιεί ιστότοπους σύγκρισης αγορών και τέλος το 24% χρησιμοποιεί κάθετους ιστότοπους.
(Cicion PR Newswire)
9. Οι στατιστικές κριτικών στο διαδίκτυο δείχνουν ότι περίπου το 80% των πελατών χρησιμοποιούν κινητά τηλέφωνα για να λαμβάνουν κριτικές προϊόντων στο κατάστημα.
Οι πελάτες δεν αφήνουν τίποτα στην τύχη, ακόμη και όταν ψωνίζουν σε καταστήματα με τούβλα και κονιάματα. Ως εκ τούτου, οι περισσότεροι από αυτούς αναζητούν διαφορετικές πληροφορίες για προϊόντα, διαβάζουν κριτικές, συγκρίνουν τιμές ή αναζητούν τοποθεσίες καταστημάτων στα κινητά τους τηλέφωνα ακόμα και όταν ψωνίζουν στον «πραγματικό κόσμο».
(Εξωτερικό κουτί)
10. Έρευνες δείχνουν ότι το 63,3% των καταναλωτών δεν ακούει ποτέ από μια εταιρεία μετά από μια κριτική.
Οι καταναλωτές θέλουν να αλληλεπιδράσουν με μια εταιρεία και αυτό είναι το θεμέλιο της επιχείρησης. Το πρόβλημα είναι όταν οι επωνυμίες δεν θέλουν να επικοινωνήσουν ξανά. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία διαδικτυακών κριτικών, τα δύο τρίτα των πελατών δεν ακούνε ποτέ από μια επωνυμία αφού γράψουν μια κριτική.
(Βαθμολογήθηκε από Trackers)
11. Περίπου το 67% των ανθρώπων δημοσιεύουν κριτικές στο Google.
Η Google είναι, μεταξύ άλλων, μια σημαντική πλατφόρμα κριτικών. Το Facebook είναι δεύτερο με 7 τοις εκατό και ακολουθεί το Yelp με 2 τοις εκατό. Άλλα site κάνουν τα υπόλοιπα.
(Birdeye)
12. Η λιανική είναι πρωτοπόρος στον αριθμό των αιτημάτων ελέγχου που αποστέλλονται το 2020 με περισσότερα από 3.000 μηνύματα.
Το λιανικό εμπόριο είναι ένας από τους τομείς που εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από το διαδικτυακό εμπόριο, μια τάση που επιδεινώνεται από τα lockdown και την κοινωνική απόσταση. Μόνο στις ΗΠΑ, οι καταναλωτές ξόδεψαν ένα τεράστιο ποσό 861,12 δισεκατομμυρίων δολαρίων στο διαδίκτυο το 2020, αύξηση 44% από το 2019. Επομένως, η ταξινόμηση του ηλεκτρονικού εμπορίου παίζει τεράστιο ρόλο στη στρατηγική μάρκετινγκ του κλάδου. Τα στατιστικά στοιχεία αναθεώρησης στο Διαδίκτυο δείχνουν ότι μετά το λιανικό εμπόριο, οι βιομηχανίες υγειονομικής περίθαλψης και αυτοκινητοβιομηχανίας στέλνουν τα περισσότερα αιτήματα ελέγχου (1.800 και 2.100 αντίστοιχα).
(Birdeye)
Η σημασία των διαδικτυακών κριτικών για τις επιχειρήσεις
13. Το 88% των μικρών επιχειρήσεων παρακολουθούν ενεργά τη φήμη τους.
Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία ηλεκτρονικής αναθεώρησης, οι μικρές επιχειρήσεις δεν αγνοούν την αξία της εικόνας της επωνυμίας στις καθημερινές λειτουργίες. Γι’ αυτό οι περισσότεροι παρακολουθούν τη φήμη τους στο διαδίκτυο σε τριμηνιαία βάση. Το πιο συνηθισμένο εργαλείο είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (66%), ακολουθούμενα από τα αποτελέσματα αναζήτησης Google (57%) και τους ιστότοπους κριτικής (42%).
(FindStack)
14. Η απάντηση της εταιρείας στις κριτικές άλλαξε την αντίληψη του 56 τοις εκατό των πελατών.
Ο τρόπος με τον οποίο μια επιχείρηση αντιδρά στις διαδικτυακές επιχειρηματικές κριτικές την ξεχωρίζει στα μάτια του καταναλωτή. Επηρεάζει επίσης τη διατήρηση των πελατών. Το 21% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι δεν ήταν σίγουρο αν αυτό θα άλλαζε τη γνώμη του για την εταιρεία, ενώ ένα μικρό ποσοστό (23%) είπε ότι δεν θα αλλάξει.
(FindStack)
15. Περισσότεροι από τους μισούς πελάτες θέλουν οι επωνυμίες να απαντούν στις κριτικές τους σε μια εβδομάδα.
Το 53,3% των πελατών δίνει στις εταιρείες περίπου μια εβδομάδα για να απαντήσουν στα σχόλιά τους, επιβεβαιώνουν τα διαδικτυακά στατιστικά ελέγχου. Ωστόσο, η απάντηση σε μια κριτική δεν επηρεάζει μόνο τον πελάτη που την εγκατέλειψε, αλλά και όλους όσους έρχονται στη σελίδα αργότερα – το 45% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να επισκεφτεί μια επιχείρηση που ανταποκρίνεται σε αρνητικές κριτικές.
(Βαθμολογήθηκε από Trackers)
16. Τα ποσοστά μετατροπής για προϊόντα με κριτικές στη σελίδα είναι 3,5 υψηλότερα.
Εάν μια επιχείρηση θέλει να αξιοποιήσει πλήρως την αξία των διαδικτυακών κριτικών, δεν θα πρέπει να βασίζεται αποκλειστικά σε εξωτερικούς ιστότοπους. Η συμπερίληψη κριτικών σε σελίδες προϊόντων εταιρείας έχει αποδειχθεί εξαιρετική στρατηγική για την αύξηση των πωλήσεων. Τα στατιστικά δείχνουν ότι οι σελίδες προϊόντων με κριτικές έχουν επίσης 4,5 φορές υψηλότερο RPV (Έσοδα ανά επισκέπτη).
(Ομπερλο)
Θετικές διαδικτυακές αξιολογήσεις και κριτικές
17. Οι πελάτες ισχυρίζονται ότι είναι πρόθυμοι να πληρώσουν 31% περισσότερο εάν οι κριτικές προϊόντων είναι εξαιρετικές.
Οι κριτικές και μια καλή διαδικτυακή κριτική έχουν ισχυρή πειστική δύναμη στους πελάτες όταν σκέφτονται να αγοράσουν ένα προϊόν. Επηρεάζουν επίσης το χρηματικό ποσό που ο πελάτης είναι διατεθειμένος να ξοδέψει για το προϊόν. Τα στατιστικά στοιχεία κριτικών στο διαδίκτυο δείχνουν ότι οι πελάτες έχουν σχεδόν το ένα τρίτο πιθανότερο να πληρώσουν περισσότερα εάν οι κριτικές είναι καλές. Εκτός από τις καταναλωτικές συνήθειες, οι κριτικές είναι επίσης σημαντικές για το SEO, ειδικά για τις τοπικές επιχειρήσεις. Μια ανάλυση διαδικτυακών κριτικών διαπίστωσε ότι η αναφορά μιας τοποθεσίας ή μιας λέξης-κλειδιού σε μια κριτική βελτιώνει την κατάταξή σας στα αποτελέσματα τοπικής αναζήτησης.
(Παγκόσμια Κάλυψη)
18. Περίπου το 72% των καταναλωτών επιβεβαιώνουν ότι οι θετικές κριτικές επηρεάζουν θετικά την εμπιστοσύνη τους στις τοπικές επιχειρήσεις.
Η έρευνα επιβεβαιώνει ότι οι πελάτες εμπιστεύονται πολύ τις κριτικές όταν πρόκειται για τοπικές επιχειρήσεις. Ως αποτέλεσμα, το 72% των ανθρώπων αναλαμβάνει δράση μόνο αφού διαβάσει μια θετική κριτική. Το 92% των χρηστών εμπιστεύεται μια τοπική επιχείρηση μόνο εάν έχει τουλάχιστον 4 αστέρια.
(επένδυση)
19. Περίπου το 92% των B2B αγοραστών είναι πιο πιθανό να αγοράσουν ένα προϊόν εάν διαβάσουν μια αξιόπιστη κριτική.
Οι αξιόπιστες κριτικές οδηγούν την πρόθεση αγοράς B2B. Οι στατιστικές κριτικών χρηστών στο διαδίκτυο δείχνουν ότι το 92,4% των καταναλωτών είπε ναι όταν τους ζητήθηκε να αγοράσουν ένα προϊόν πριν ή μετά την ανάγνωση μιας αξιόπιστης κριτικής, ενώ το 5,5% ήταν αβέβαιο. Μόνο το 2,1 τοις εκατό είπε όχι.
(Κέντρο εκμάθησης)
20. Μία στις πέντε εταιρείες B2B χρησιμοποιεί κριτικές στις στρατηγικές μάρκετινγκ.
Παρά τη σημασία κάθε θετικής κριτικής πελατών, πολλές εταιρείες δεν εκμεταλλεύονται αυτή τη δυνατότητα. Το 69,9% εξ αυτών τονίζει ότι η σημασία τους έχει αυξηθεί. Μαζί με εκείνους που επιβεβαιώνουν ότι αυτό δεν έχει αλλάξει, έχουμε φτάσει σχεδόν το 90% των 9 στις 10 επιχειρήσεις μας που θεωρούν ότι οι κριτικές είναι σημαντικές για την επιχείρησή τους.
(Κέντρο εκμάθησης)
21. Καταναλωτικά προϊόντα και υπηρεσίες λαμβάνουν το 94% των θετικών κριτικών.
Τα στατιστικά στοιχεία χρήσης των διαδικτυακών κριτικών δείχνουν ότι τα καταναλωτικά αγαθά και υπηρεσίες είναι το πιο θετικό τμήμα. Ο χρηματοοικονομικός τομέας έχει τον ίδιο αριθμό θετικών αξιολογήσεων (94%). Αντίστοιχα, το μερίδιο της υγειονομικής περίθαλψης είναι 92 τοις εκατό. Από την άλλη πλευρά, οι μεταφορές, η διαχείριση ακινήτων και η φιλοξενία λαμβάνουν τις περισσότερες αρνητικές αξιολογήσεις (28%, 22% και 16%).
(Birdeye)
Οι αρνητικές διαδικτυακές κριτικές επηρεάζουν τις πωλήσεις
22. Οι αρνητικές κριτικές έχουν κάνει το 94% των πελατών να αποφεύγουν μια εταιρεία.
Το γεγονός ότι μια επωνυμία κατατάσσεται καλά στο Google ή έχει σταθερή βάση οπαδών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν σημαίνει ότι έχει καταφέρει να κερδίσει την εμπιστοσύνη των πελατών. Στην πραγματικότητα, εάν οι κριτικές πελατών για μια επιχείρηση είναι ως επί το πλείστον αρνητικές, οι καταναλωτές είναι πιθανό να το αποφύγουν.
(Βαθμολογήθηκε από Trackers)
23. Οι επωνυμίες μπορούν να χάσουν το 22% των πελατών τους εάν οι πελάτες τους βρουν μόνο μια αρνητική είδηση.
Οι πελάτες που σκέφτονται να αγοράσουν ένα προϊόν από μια συγκεκριμένη εταιρεία μπορεί να επηρεαστούν από την εύρεση μόνο ενός άρθρου με αρνητικά σχόλια για τη μάρκα. Τα στατιστικά στοιχεία αναθεώρησης στο διαδίκτυο είναι αρκετά εκπληκτικά όταν πρόκειται για περισσότερα από ένα άρθρα. Δηλαδή, εάν εμφανιστούν τρία αρνητικά άρθρα κατά την αναζήτηση μιας επωνυμίας, η επωνυμία μπορεί να χάσει έως και το 59,2% των πελατών της. Ακόμη και μια αλλαγή με ένα αστέρι στη βαθμολογία μπορεί να επηρεάσει τις επιχειρήσεις.
(Quatrics)
24. Περίπου το 62% των πελατών δεν ανέχονται ψευδείς κριτικές.
Η διαφάνεια είναι ένας από τους βασικούς παράγοντες που αναζητά κάθε πελάτης στην εταιρεία της οποίας το προϊόν αγοράζει. Οι αρνητικές κριτικές αποτελούν μέρος της επιχειρηματικής δραστηριότητας, αλλά εάν οι ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων εφαρμόσουν λογοκρισία, μπορεί να βλάψει τις πωλήσεις. Στην πραγματικότητα, το 62% των ανθρώπων δεν υποστηρίζει επωνυμίες που ασχολούνται με αυτή τη δραστηριότητα. Σύμφωνα με τα στατιστικά ψευδών διαδικτυακών κριτικών, το ίδιο ποσοστό πελατών πιστεύει ότι τα ψεύτικα σχόλια πρέπει να αφαιρεθούν.
(Ομπερλο)
25. Οι ψεύτικες κριτικές κοστίζουν στον μέσο Αμερικανό 125 δολάρια το χρόνο.
Οι κριτικές χρηστών που αντιπροσωπεύουν αγορασμένες ή ψεύτικες μαρτυρίες είναι κάτι με το οποίο πρέπει να αντιμετωπίσουν οι πελάτες. Αλλά εκτός του ότι είναι παραπλανητικά, συχνά ενθαρρύνουν τους πελάτες να αγοράζουν προϊόντα χαμηλής ποιότητας και αυτό οδηγεί σε απώλεια χρημάτων.
(FindStack)
συμπέρασμα
Ανεξάρτητα από το τι κάνετε για να βελτιώσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, η αλήθεια είναι ότι οι Κριτικές πελατών θα σας κάνουν ή θα σας καταστρέψουν, όπως δείχνουν αυτά τα στατιστικά στοιχεία σχετικά με τις διαδικτυακές κριτικές. Εναπόκειται σε εσάς να τα χρησιμοποιήσετε προς όφελός σας και να αυξήσετε τις πωλήσεις. Διαφορετικά, οι επιπτώσεις των διαδικτυακών κριτικών μπορεί να προκαλέσουν μόνιμη ζημιά στην επιχείρησή σας. Επομένως, φροντίστε να απαντήσετε στις κριτικές που λαμβάνετε και μην αγνοήσετε τα αρνητικά σχόλια.
Συνήθεις ερωτήσεις διαδικτυακών κριτικών
Πόσοι άνθρωποι εμπιστεύονται περισσότερο μια εταιρεία αφού διαβάσουν θετικές κριτικές στο διαδίκτυο;
Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία ηλεκτρονικής αναθεώρησης, το 91% των καταναλωτών διαβάζει τέτοια σχόλια. Ένα άλλο 84% εμπιστεύεται αυτές τις κριτικές σαν να είχε λάβει προσωπικές συστάσεις. Επιπλέον, το 92% των B2B αγοραστών είναι πιο πιθανό να αγοράσουν κάτι αφού διαβάσουν μια αξιόπιστη κριτική. Τέλος, οι περισσότεροι άνθρωποι σχηματίζουν γνώμη για ένα προϊόν αφού διαβάσουν μία έως έξι κριτικές.
Τι ποσοστό των πελατών γράφουν κριτικές;
Περίπου το 5-10% των καταναλωτών αφήνουν κριτικές. Αν και αυτό μπορεί να φαίνεται μικρό, εξακολουθεί να είναι αρκετό για να επηρεάσει τις πωλήσεις – εκτιμάται ότι επηρεάζει το 20% των πωλήσεων.
Πόσο επηρεάζουν οι διαδικτυακές κριτικές τις πωλήσεις;
Κατά μέσο όρο, οι κριτικές αποφέρουν περίπου το 20% των πωλήσεων, επειδή οι πελάτες προτιμούν να ψωνίζουν σε ιστότοπους που έχουν κριτικές πελατών. Τα στατιστικά στοιχεία κριτικών στο διαδίκτυο δείχνουν επίσης ότι οι διαδικτυακές κριτικές επηρεάζουν την απόφαση αγοράς πάνω από το 93% των πελατών.
Επηρεάζουν οι διαδικτυακές κριτικές την αγοραστική συμπεριφορά;
Τα αποτελέσματα μιας πρόσφατης μελέτης υποδηλώνουν μια σύνδεση μεταξύ των προθέσεων αγορών στο διαδίκτυο όταν ένας ιστότοπος έχει υψηλό ποσοστό θετικών κριτικών. Στη συνέχεια, μια άλλη μελέτη δείχνει ότι έως και το 86% των ανθρώπων διστάζουν να συνεργαστούν με εταιρείες που έχουν πολλές ή κάποιες αρνητικές κριτικές.
Μπορούν να είναι αξιόπιστες οι διαδικτυακές κριτικές;
Οι στατιστικές κριτικών στο διαδίκτυο δείχνουν ότι το 91% των ανθρώπων εμπιστεύονται τις κριτικές σαν να ήταν προσωπικές συστάσεις. Ωστόσο, ορισμένες μελέτες έχουν δείξει ότι περίπου το 20% όλων των κριτικών είναι ψεύτικες. Δυστυχώς, οι ψεύτικες κριτικές έχουν γίνει πιο συνηθισμένες και δίνουν στους πελάτες μια εσφαλμένη εντύπωση για το προϊόν ή την υπηρεσία. Γι’ αυτό είναι σημαντικό να ελέγχετε κριτικές από πολλές πηγές.
