Δημιουργήστε έσοδα από τα ιστολόγια και τα gadget σας: Συμβουλές ειδικών SEO, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και μάρκετινγκ συνεργατών

Πώς να χρησιμοποιήσετε την ανταλλαγή μηνυμάτων συνομιλίας

Πώς να χρησιμοποιήσετε την ανταλλαγή μηνυμάτων συνομιλίας

Σκεφτείτε την τελευταία φορά που απολαύσατε ειλικρινά μια συζήτηση. Τι το έκανε ιδιαίτερα ευχάριστο; Σας άκουσε κάποιος ενεργά; Σας έκαναν ερωτήσεις και μετά βοήθησαν να τις απαντήσετε; Νιώσατε ότι καταφέρατε κάτι πολύτιμο; Τώρα, φανταστείτε πόσο επιτυχημένη θα ήταν η επωνυμία ή η εταιρεία σας εάν μπορούσε να μεταφέρει αυτό το συναίσθημα στους πελάτες κάθε φορά που αλληλεπιδρούν μαζί σας. Ακόμα κι όταν έχουν παράπονα. Αυτό είναι δυνατό με τη χρήση συνομιλιακών μηνυμάτων. Παίζει σημαντικό ρόλο.

Τι είναι η ανταλλαγή μηνυμάτων συνομιλίας;

Η ανταλλαγή μηνυμάτων συνομιλίας είναι επικοινωνία που μπορεί να συμβεί αμέσως. Μπορεί επίσης να συμβεί σε απόσταση λεπτών και ωρών, ανάλογα με τους χρόνους απόκρισης και από τις δύο πλευρές. Μπορεί να είναι μια ανθρώπινη αλληλεπίδραση ή ένα ρομπότ συνομιλίας. Και χρησιμοποιεί την κοινωνική πλατφόρμα που προτιμά ο πελάτης σας.

Διαφέρει από την παραδοσιακή συνομιλία, επειδή μόλις κλείσει μια συνομιλία, αυτό είναι το τέλος της συνομιλίας και του ιστορικού συνομιλίας. Ενώ τα μηνύματα συνομιλίας επιτρέπουν τη συνεχή συνεχή σύνδεση χωρίς σταθερό τέλος. Επιπλέον, το προηγούμενο ιστορικό συνομιλιών είναι διαθέσιμο για αναφορά. Αυτό το στυλ συνομιλίας και συνομιλίας είναι χαλαρό, προσωπικό και γρήγορο. Επειδή θέλετε να βοηθήσετε τους πελάτες σας ενώ τους κάνετε να νιώθουν σαν στο σπίτι τους.

Γιατί είναι τόσο σημαντική η ανταλλαγή μηνυμάτων συνομιλίας;

Με την άνοδο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, οι άνθρωποι αναμένουν να αλληλεπιδρούν με επωνυμίες και εταιρείες παρόμοια με αυτά που κάνουν με τους φίλους τους. Ανεπίσημα. Και οι μάρκες και οι εταιρείες πρέπει να έχουν μια ανοιχτή πόρτα επικοινωνίας με τους πελάτες τους. Αυτή η επικοινωνία είναι πιο επιτυχημένη όταν χρησιμοποιείτε μηνύματα συνομιλίας. Μπορεί να βοηθήσει στην αύξηση των εσόδων και στη βελτίωση των πωλήσεων. Στην πραγματικότητα, 8 στους 10 λένε ότι γνώρισαν θετική αύξηση στις πωλήσεις όταν χρησιμοποιείτε αυτή τη μορφή επικοινωνίας.

Ανάγνωση:  Πώς να σκοτώσετε τον Dror Ragzlin στο Baldur's Gate 3

Εάν οι πιθανοί υποψήφιοι πελάτες μπορούν να σας προσεγγίσουν εύκολα, είναι πιο πιθανό να γίνουν πελάτες. Και μένουν ως πελάτες. Τα μηνύματα συνομιλίας βελτιώνουν επίσης την εξυπηρέτηση πελατών και την ικανοποίηση των πελατών. Το μάρκετινγκ συνομιλίας βοηθά πάνω από το 50% των εταιρειών ανταποκρίνονται πιο γρήγορα. Αυτή η βελτίωση σε χρόνος απόκρισης μειώνει το κόστος εξυπηρέτησης πελατών μέσω του εξορθολογισμού.

Ποιος είναι ο χρόνος απόκρισης του πελάτη; Γιατί είναι απαραίτητος ο χρόνος απόκρισης σε μια επιχείρηση; Γιατί είναι σημαντικό να απαντάτε γρήγορα στους πελάτες; Διαβάστε περισσότερα για να μάθετε τώρα!

Υπάρχουν και άλλα σημεία αξίας. Το μερίδιο αγοράς αυξάνεται. Προκύπτουν περισσότερες ευκαιρίες cross-selling. Και μια εταιρεία μπορεί να παράγει καλύτερα δεδομένα για μελλοντική στόχευση. Η ανταλλαγή μηνυμάτων συνομιλίας δεν πρέπει να υποτιμάται.

Πού συμβαίνει το CM;

Οι πελάτες δεν θέλουν πραγματικά να κατεβάσουν άλλες εφαρμογές. Ειδικά αν πρόκειται για μια εταιρεία με την οποία αλληλεπιδρούν μόνο περιστασιακά. Αλλά θέλουν να αλληλεπιδράσουν με μια ποικιλία εταιρειών από τις οποίες αγοράζουν και νοικιάζουν ή γίνονται συνδρομητές. Θέλουν να το κάνουν αυτό μέσω μιας εφαρμογής που έχουν ήδη. Αυτές οι εφαρμογές περιλαμβάνουν το WhatsApp, το Instagram, το Facebook Messenger και άλλες.

Οι άνθρωποι χρησιμοποιούν μια ποικιλία από πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης και είναι αδύνατο να γνωρίζουν ποια θα χρησιμοποιήσουν για να επικοινωνήσουν μαζί σας. Η ύπαρξη δυνατοτήτων ανταλλαγής μηνυμάτων σε όλα τα κανάλια είναι το κλειδί. Σύμφωνα με μια αναφορά της Microsoft, το 66% των πελατών θα χρησιμοποιήσει τουλάχιστον τρία κανάλια επικοινωνίας για να επικοινωνήσει με μια επιχείρηση. Και δεν θέλετε να χάσετε το ίχνος οποιασδήποτε από αυτές τις επικοινωνίες.

Τι είναι λοιπόν παντοκαναλικό μηνύματα; Η ανταλλαγή μηνυμάτων παντός καναλιού είναι η ικανότητα μιας επιχείρησης να έχει όλες τις επικοινωνίες ενοποιημένες σε μια πλατφόρμα. Αυτή η πλατφόρμα αποτρέπει την παράβλεψη και την απώλεια μηνυμάτων, ενώ παρέχει συνεπή επικοινωνία και γρήγορες απαντήσεις.

Πώς να πετύχετε την ανταλλαγή μηνυμάτων συνομιλίας

Ο στόχος σας θα επηρεάζει πάντα τη στρατηγική σας, αλλά εδώ είναι μερικές γενικές συμβουλές για την ανταλλαγή μηνυμάτων συνομιλίας.

Σκεφτείτε το εμπειρία πελάτη. Κάντε αυτό εστιάζοντας στο Αξία διάρκειας ζωής πελάτη (CLV). Κάντε την εμπειρία χωρίς τριβές και απλές. Κάντε το προσωπικό και μάθετε τις μοναδικές προτιμήσεις του πελάτη. Οι μελέτες δείχνουν ότι Τα εξατομικευμένα μηνύματα αυξάνουν την εμπιστοσύνη.

Ανάγνωση:  Πώς να ακυρώσετε τη συνδρομή Zoosk το 2024

Χρησιμοποιήστε το Δεξί Ο τόνος της φωνής. Η αντιστοίχιση του σωστού τόνου φωνής σε κάθε συγκεκριμένο θέμα είναι σημαντική. Εάν εκφραστούν λανθασμένες προθέσεις και αισθήματα, οι πελάτες μπορεί να αισθάνονται ότι δεν λαμβάνονται σοβαρά υπόψη. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να έχει δυσκολίες με αυτό, επομένως μπορεί να είναι απαραίτητη η επιλογή χρήσης πραγματικών πρακτόρων. Και μην εστιάζετε μόνο στην πώληση.

Ζητήστε σχόλια. Η γνώση του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες σας ανταποκρίνονται στα μηνύματα συνομιλίας θα συμβάλει στη βελτίωσή τους. Επιπλέον, τα σχόλιά τους μπορεί να βοηθήσουν στη βελτίωση άλλων τομέων της επιχείρησης

Επικοινωνήστε με ειλικρίνεια. Πείτε τους τον χρόνο αναμονής εάν ο πελάτης θέλει να μιλήσει με έναν ζωντανό πράκτορα. Αυτές οι πληροφορίες μπορεί επίσης να περιλαμβάνουν την εμφάνιση των ωρών λειτουργίας.

Η διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν συνίσταται μόνο στη δημοσίευση περιεχομένου. Πρέπει να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε την αφοσίωση του περιεχομένου σας ως επιχείρηση. Αυτός ο οδηγός θα σας παρέχει όλες τις συμβουλές και τα κόλπα που χρειάζεστε. Κατεβάστε το δωρεάν τώρα!

Εφαρμογή Συνομιλητικών Μηνυμάτων

Οι εταιρείες που στοχεύουν στο μέλλον βλέπουν την αξία του παντοκαναλικό συνομιλίας. Και το εφαρμόζουν. Τι γίνεται αν είναι κάτι που θέλετε επίσης να βάλετε σε εφαρμογή, αλλά δεν ξέρετε από πού να ξεκινήσετε; Εδώ είναι τι πρέπει να ξέρετε!

Τι είναι μια πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων συνομιλίας;

Μια πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων συνομιλίας είναι μια κεντρική τοποθεσία όπου συγκεντρώνονται όλες οι επικοινωνίες από τις διάφορες εφαρμογές και πλατφόρμες των πελατών σας. Ανεξάρτητα από τον τρόπο επικοινωνίας που χρησιμοποιούν οι πελάτες σας, μπορείτε να τους βρείτε όλους εδώ.

Μια πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων συνομιλίας μπορεί να χειριστεί εκατομμύρια μηνύματα σε πολλές γλώσσες ταυτόχρονα, πράγμα που σημαίνει ότι η εταιρεία σας είναι προσβάσιμη 24/7 από οπουδήποτε στον κόσμο.

Εάν αυτές οι πλατφόρμες χρησιμοποιούν chatbots, χρησιμοποιούν AI για να διασφαλίσουν ότι τα μηνύματα είναι ανθρωποποιημένα και εξατομικευμένα. Το AI μπορεί να καθορίσει τι είδους συνομιλία είναι. Το ρομπότ συνομιλίας θα ανταποκριθεί ανάλογα, είτε πρόκειται για εμπόριο, μάρκετινγκ ή υποστήριξη για την οποία ο πελάτης αναζητά βοήθεια.

Ανάγνωση:  Πώς να διορθώσετε το Άγνωστο σφάλμα κατά την εκτέλεση του clflush;

Οι πλατφόρμες μπορούν επίσης να στείλουν εικόνες, έγγραφα και ήχο. Υπάρχει επίσης η επιλογή προσθήκης διαδραστικών κουμπιών, δημοσκοπήσεων και υπενθυμίσεων ολοκλήρωσης αγοράς. Αυτές οι πλατφόρμες λειτουργούν χρησιμοποιώντας API.

Τι είναι το Conversation API;

Το API σημαίνει “Διεπαφή προγραμματισμού εφαρμογών”. Και αν εξακολουθείτε να είστε μπερδεμένοι, μην ανησυχείτε. Ο τίτλος δεν δίνει πολλά. Ένας τρόπος για να το δούμε είναι λαμβάνοντας υπόψη τον τρόπο με τον οποίο συμβαίνουν οι διαδικτυακές αλληλεπιδράσεις. Κάθε πλατφόρμα κοινωνικών μέσων έχει το δικό της API που επικοινωνεί με ένα άλλο API και επιστρέφει μια απάντηση. Αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε API στα έργα σας, μπορείτε να βρείτε ένα δωρεάν λίστα API διαθέσιμο στο RapidAPI.

Μια πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων συνομιλίας μπορεί να συγκεντρώνει όλες τις αλληλεπιδράσεις σε ένα μόνο API, παρόλο που προέρχονται από πολλαπλές πλατφόρμες ή API. Τα API συνομιλίας που σχετίζονται με πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων συνομιλίας προχωρούν ένα βήμα παραπέρα. Βοηθούν στη συλλογή δεδομένων από το αίτημα, το φιλτράρισμα και την επιστροφή μιας απάντησης. Αυτό σημαίνει ότι μια προσέγγιση πρώτου API είναι ευέλικτη και επιτρέπει διάφορες ενσωματώσεις, συμπεριλαμβανομένων εργαλείων υποστήριξης πελατών και chatbot.

Ποιες πλατφόρμες υποστηρίζουν CM;

Υπάρχουν διάφορες διαθέσιμες πλατφόρμες που υποστηρίζουν την ανταλλαγή μηνυμάτων συνομιλίας. Το να αποφασίσετε από ποιο να διαλέξετε θα εξαρτηθεί από τις ανάγκες σας.

Birdeye σας επιτρέπει να αλληλεπιδράτε με πελάτες συλλέγοντας κριτικές, λαμβάνοντας παραπομπές και πραγματοποιώντας συνομιλίες.

Gupshup χρησιμοποιεί ένα μόνο API για να αλληλεπιδρά με πελάτες χρησιμοποιώντας διάφορα κανάλια επικοινωνίας. Βοηθά στην προσέλκυση, την απόκτηση και τη διατήρηση πελατών.

MoinAI παρέχει ένα chatbot AI που επιτρέπει την αυτοματοποίηση των ερωτήσεων πελατών. Διαθέτει επίσης ανάλυση συνομιλίας.

Sinch επιτρέπει στους πελάτες να αλληλεπιδρούν με επωνυμίες μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας. Άλλες λειτουργίες όπως chatbots μπορούν να προστεθούν εάν προτιμάτε.

Τα εισερχόμενα κοινωνικής δικτύωσης του HypoChat υποστηρίζουν την ανταλλαγή μηνυμάτων συνομιλίας;

Ναι απολύτως! HypoChat’s κοινωνικά εισερχόμενα υποστηρίζει την ανταλλαγή μηνυμάτων συνομιλίας ανά πάσα στιγμή. Φέρνει όλα τα κανάλια επικοινωνίας σε ένα μέρος. Η συγκέντρωση όλων των μηνυμάτων μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα επιταχύνει τον χρόνο απόκρισης και θα διεξάγει συνομιλίες που δημιουργούν ικανοποιημένους πελάτες.

Το να επιτρέπετε στους πελάτες σας να επικοινωνούν μαζί σας χρησιμοποιώντας εφαρμογές που χρησιμοποιούν συχνά, βοηθά την επιχείρησή σας! Η Ασία, η Αφρική, η Λατινική Αμερική και η Ευρώπη είναι άνετα χρησιμοποιώντας το WhatsApp. Το WhatsApp έχει 2 δισεκατομμύρια χρήστες μηνιαίως και βλέπει 60 δισεκατομμύρια μηνύματα που στέλνονται κάθε μέρα. Επομένως, είναι απαραίτητο να το έχει διαθέσιμη η πλατφόρμα συνομιλίας σας. Το HypoChat υποστηρίζει διάφορες αλληλεπιδράσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, Google My Business, App Store, Google Playstore), όπως WhatsApp Business. Και οι περισσότερες από τις πλατφόρμες επικοινωνίας της HypoChat λειτουργούν σε πραγματικό χρόνο. Επιπλέον, το HypoChat είναι το πιο εύκολο στη χρήση στην αγορά.

Ανάγνωση:  Τρόποι επίλυσης του Mozilla Firefox δεν ήταν δυνατή η φόρτωση του σφάλματος XPCOM

Εκμεταλλευόμενοι πλήρως όλες τις πλατφόρμες κοινωνικών δικτύων που υποστηρίζει η HypoChat, μπορείτε να επιτύχετε τη στρατηγική ανταλλαγής μηνυμάτων συνομιλίας! Ξεκινήστε να απαντάτε σε σχόλια, ερωτήσεις και μηνύματα τώρα χωρίς εναλλαγή λογαριασμών και μην χάσετε ποτέ ξανά την παρακολούθηση μιας συνομιλίας.

Ντέιβιντ Χούπερ

Εμπειρογνώμονας Παραγωγής

«Ο HypoChat ήταν εξαιρετικός για τη σύνδεσή μου με τους πελάτες και τους οπαδούς των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, καθώς μου επιτρέπει να βάζω τα πάντα σε ένα μόνο «inbox» και να απαντώ εύκολα μέσω πολλών καναλιών ταυτόχρονα. Η εξυπηρέτηση πελατών και η επικοινωνία ήταν εξαιρετική και είναι κάτι που χρησιμοποιώ καθημερινά. Το συνιστώ ανεπιφύλακτα για οποιονδήποτε ασχολείται με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή χρειάζεται μια καλή επιλογή εξυπηρέτησης πελατών.»

✓ Επαληθευμένη κριτική για το κυνήγι προϊόντος

Ο HypoChat προσφέρει α Δωρεάν δοκιμή 7 ημερών, ώστε να μπορείτε να δείτε πόσο εύκολο είναι να το χρησιμοποιήσετε για τον εαυτό σας. Ή, αν θέλετε να δείτε τον HypoChat σε δράση, κάντε κράτηση για μια ζωντανή διαδικτυακή επίδειξη με την ομάδα επιτυχίας πελατών μας και λάβετε μια πλήρη περιγραφή! Η ανταλλαγή μηνυμάτων συνομιλίας είναι εδώ για να μείνει, οπότε ξεκινήστε να κάνετε ποιοτικές συνομιλίες χρησιμοποιώντας το HypoChat τώρα!

Σχετικό άρθρο – Οι ρόλοι ενός αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Εξαιρετική κοινωνική φροντίδα πελατών μπορεί να παραδοθεί με εξαιρετικούς εκπροσώπους. Ποιοι είναι λοιπόν οι ρόλοι ενός αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης; Διαβάστε περισσότερα για να μάθετε τώρα!