Dimitris GeorgiouΣτον κόσμο των επιχειρήσεων και του μάρκετινγκ, η φήμη σας είναι ζωτικό μέρος της επιτυχίας σας. Ένας τρόπος για να διασφαλίσετε ότι διατηρείτε μια καλή φήμη στο διαδίκτυο είναι να προωθήσετε θετικές κριτικές Google από πελάτες. Τι γίνεται όμως αν η επιχείρησή σας λάβει μια κακή ή ακατάλληλη κριτική; Υπάρχει τρόπος να καταργήσετε αυτές τις κριτικές Google; Λοιπόν, σε αυτόν τον οδηγό, αποκαλύπτουμε τρεις συμβουλές για το πώς να καταργήσετε μια κριτική Google και ποιες κριτικές πρέπει να αφαιρέσετε και ποιες κριτικές δεν πρέπει.
3 Συμβουλές για την κατάργηση των Κριτικών Google
Ακολουθούν οι τρεις συμβουλές με τις οποίες βρήκα τη μεγαλύτερη επιτυχία όταν ήθελα να αφαιρεθεί μια κακόβουλη, ψεύτικη ή ακατάλληλη κριτική:
1 Επικοινωνήστε με τον κριτικό
Η πρώτη διαδρομή που ακολουθώ πάντα είναι να επικοινωνήσω με το άτομο που άφησε την κριτική Google. Απαντήστε στην κριτική δημόσια, εκφράζοντας την ανησυχία σας και προσκαλώντας τους να συζητήσουν το θέμα εκτός σύνδεσης. Το κλειδί είναι να παραμείνετε επαγγελματίες και ευγενικοί στις επικοινωνίες σας. διαφορετικά, μπορεί να κλιμακώσει την κατάσταση. Μπορεί να εκπλαγείτε από το πόσα άτομα θα τροποποιήσουν ή θα διαγράψουν μια κριτική Google, εάν επικοινωνήσετε μαζί τους και επιλύσετε το πρόβλημά τους.
2 Σημειώστε λανθασμένες και ανεπιθύμητες κριτικές στο Google
Εάν η πρώτη διαδρομή δεν λειτουργεί, τότε μπορείτε πάντα να προσπαθήσετε να αναφέρετε ύποπτες ή ψεύτικες κριτικές της Google. Η Google έχει αυστηρές πολιτικές ελέγχου. Εάν μια κριτική παραβιάζει αυτές τις πολιτικές, μπορεί να διαγραφεί. Αφού το επισημάνετε, η ομάδα εποπτείας της Google θα αξιολογήσει την κριτική και θα αποφασίσει εάν θα διαγράψει κριτικές που έχετε επισημάνει ως ακατάλληλες. Να θυμάστε ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει αρκετές ημέρες και δεν είναι πάντα επιτυχής.
3 Υποβάλετε μια διαφωνία με την Υποστήριξη μικρών επιχειρήσεων της Google
Τέλος, όταν οι άλλες δύο συμβουλές δεν λειτουργούν, επικοινωνώ με την Υποστήριξη μικρών επιχειρήσεων της Google. Ωστόσο, θα χρειαστεί να παρέχετε ισχυρά αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε τον ισχυρισμό σας. Να λάβει υπόψη; αυτή είναι μόνο μια βιώσιμη οδός για περιορισμένο αριθμό περιπτώσεων, όπως συκοφαντία εναντίον σας και της επωνυμίας σας. Φροντίστε να διαβάσετε τον τύπο των υποθέσεων που πληρούν τις προϋποθέσεις για Υποστήριξη μικρών επιχειρήσεων της Google.
Μπορούν να διαγραφούν αρνητικές κριτικές από την Google;
Ναι, οι αρνητικές κριτικές Google μπορούν να διαγραφούν από την Google. Ωστόσο, η διαγραφή κριτικών Google δεν είναι τόσο απλή όσο φαίνεται. Η αρνητική κριτική πρέπει να παραβαίνει τις πολιτικές της Google προτού η Google μπορέσει να τη διαγράψει.
Η Google θα διαγράφει κριτικές όταν παραβαίνει την Πολιτική περιεχομένου που συνεισφέρουν οι χρήστες, η οποία περιλαμβάνει ρητορική μίσους, παρενόχληση ή προσωπικά στοιχεία. Δεν θα το καταργήσουν απλώς επειδή είναι μια αρνητική κριτική της Google, καθώς όλες οι κριτικές (θετικές και αρνητικές) βοηθούν έναν μελλοντικό δυνητικό πελάτη να λάβει μια τεκμηριωμένη απόφαση πριν αγοράσει ένα προϊόν.
Υπάρχει κάποιο κουμπί για τη διαγραφή των κριτικών Google;
Όχι, δεν υπάρχει κουμπί για την κατάργηση των κριτικών Google. Εάν θέλετε να διαγράψετε μια κριτική Google, τότε η καλύτερη τύχη θα ήταν να δοκιμάσετε τις τρεις συμβουλές που έδωσα στην πρώτη ενότητα αυτού του άρθρου.
Θα ανταποκριθεί η Google στο αίτημά σας για διαγραφή κριτικής;
Όταν αναφέρετε μια κριτική στην Google, η διαδικασία είναι κατά κύριο λόγο αυτοματοποιημένη. Επομένως, η Google θα αξιολογήσει την κατάσταση και θα λάβει μέτρα μόνο εάν η αξιολόγηση παραβαίνει τις πολιτικές της. Ενδέχεται να μην λάβετε άμεση και εξατομικευμένη απάντηση σε αυτήν τη διαδικασία. Αντίθετα, πιθανότατα θα λάβετε ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα επιβεβαιώνει ότι η αναφορά σας έχει παραληφθεί και εξετάζεται. Εάν το αίτημά σας είναι νόμιμο, η Google θα διαγράψει τις κριτικές.
Πρέπει οι επιχειρήσεις να καταργήσουν τις Κριτικές Google;
Ναι, εάν η κριτική είναι ανεπιθύμητη, παραπλανητική, ψευδής ή κακόβουλη, τότε μια επιχείρηση θα πρέπει να προσπαθήσει να την αφαιρέσει, επειδή μπορεί να βλάψει δραματικά τη φήμη μιας επιχείρησης στο διαδίκτυο. Επισημάνετε τις κριτικές μέσω του διαχειριστή του εταιρικού προφίλ σας Google και εάν παραβιάζουν τις πολιτικές κριτικών της Google, τότε η Google θα τις καταργήσει.
Όταν αντιμετωπίζετε αρνητικές κριτικές, προσπαθήστε πρώτα να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να αντιμετωπίσετε το πρόβλημά του. Αφού επιλύσετε τα προβλήματά τους, μπορείτε να τους ζητήσετε να καταργήσουν την κριτική, καθώς αυτές οι αρνητικές κριτικές μπορούν να αποτρέψουν πιθανούς πελάτες από την επιχείρησή σας.
Πώς μπορούν οι κριτικές πελατών να επηρεάσουν τις πωλήσεις;
Οι κριτικές πελατών επηρεάζουν άμεσα τη φήμη μιας επιχείρησης και, κατά συνέπεια, επηρεάζουν τις πωλήσεις των προϊόντων. Οι περισσότεροι νέοι πελάτες ελέγχουν τις κριτικές πριν κάνουν μια αγορά – οι θετικές κριτικές ενισχύουν τις πωλήσεις χτίζοντας αξιοπιστία και εμπιστοσύνη, ενώ οι αρνητικές κριτικές λειτουργούν αποτρεπτικά κατά των νέων πελατών και μειώνουν τις πωλήσεις.
Πώς μπορούν οι αρνητικές κριτικές να επηρεάσουν τις πωλήσεις;
Όταν οι πελάτες ελέγχουν τις διαδικτυακές κριτικές μιας επιχείρησης και παρατηρούν πολλές αρνητικές κριτικές, μπορεί να έχουν την εντύπωση ότι το προϊόν είναι κακής ποιότητας ή ότι η επιχείρηση έχει κακή εξυπηρέτηση πελατών, με αποτέλεσμα οι πελάτες να κάνουν μια αγορά αλλού. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα καλύτερα εργαλεία διαχείρισης φήμης για να διατηρήσετε υπό έλεγχο αυτές τις κριτικές.
Αυτές οι αρνητικές κριτικές μπορούν να βλάψουν τη φήμη, την αξιοπιστία και την αξιοπιστία μιας επιχείρησης. Εάν η επιχείρηση δεν τα αντιμετωπίσει εγκαίρως, μπορεί να μειώσει την αξία της επωνυμίας των προϊόντων της και να προκαλέσει πτώση στα έσοδα.
Πώς μπορούν οι θετικές κριτικές να επηρεάσουν τις πωλήσεις;
Το αντίθετο ισχύει επίσης – οι θετικές κριτικές ενισχύουν τη φήμη μιας επιχείρησης και μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις. Αυτές οι κριτικές λειτουργούν ως κοινωνική απόδειξη, καθησυχάζοντας τους πιθανούς πελάτες για την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών. Ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη της χρήσης εργαλείων διαχείρισης κριτικών είναι ότι δημιουργείτε πιο θετικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες!
Επιπλέον, οι θετικές κριτικές συμβάλλουν στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης και της αφοσίωσης των πελατών και μπορούν να αυξήσουν την αφοσίωση των πελατών. Αυτό αναγκάζει τους πελάτες να κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές, επιτρέποντας στην επιχείρησή σας να ξεκλειδώσει περισσότερη αξία από ένα άτομο.
Μπορούν οι αρνητικές κριτικές να επηρεάσουν την κατάταξη ιστοτόπων;
Ναι, οι αρνητικές κριτικές παίζουν μικρό ρόλο στην κατάταξη βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης (SEO) της ιστοσελίδας μιας επιχείρησης. Εάν μια επιχείρηση έχει πολλές αρνητικές κριτικές, μπορεί να οδηγήσει σε μειωμένη αφοσίωση χρηστών και ποσοστά εγκατάλειψης, επηρεάζοντας έμμεσα Απόδοση SEO.
Πού αφήνουν οι πελάτες κριτικές;
Υπάρχουν πολλοί ιστότοποι και πλατφόρμες όπου οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν κριτικές, όπως:
- Google My Business
- Εφαρμογή Χάρτες Google
- Πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook
- Ειδικοί ιστότοποι κριτικών όπως το Yelp και το TripAdvisor, όπου μπορείτε να ελέγξετε κριτικές ξενοδοχείων τρίτων
- Πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το Amazon.
Ποιο εργαλείο είναι καλύτερο για τη διαχείριση φήμης;
Έχω χρησιμοποιήσει πολλές διαδικτυακές υπηρεσίες διαχείρισης φήμης (ORM) για τις επιχειρήσεις μου, πολλές από τις οποίες είναι πολύ καλές υπηρεσίες ORM, αλλά Google Alerts βρίσκεται στην κορυφή όλων αυτών των υπηρεσιών ORM.
Αυτό το ORM είναι εξοπλισμένο με μια σειρά εργαλείων που ανεβάζουν τη διαχείριση της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο στο επόμενο επίπεδο. Διαθέτει τα καλύτερα χαρακτηριστικά διαχείρισης φήμης, από την ανάλυση συναισθήματος μέχρι την παρακολούθηση και διαχείριση κριτικών. Στη συνέχεια, υπάρχουν τα αναλυτικά χαρακτηριστικά και παρακολούθηση μάρκας. Επιπλέον, έχει πολλές δυνατότητες προγραμματισμού και ανάρτησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Συνολικά, το Google Alerts είναι το καλύτερο εργαλείο ORM με βάση τα αποτελέσματα που αποδίδει το εργαλείο. Δοκιμάστε το και παρακολουθήστε πώς η διαχείριση της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο γίνεται από καλή σε ανυπέρβλητη.
Συχνές Ερωτήσεις
Μπορούν να απενεργοποιηθούν οι κριτικές Google;
Όχι, οι κριτικές Google δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν. Η πολιτική της Google για την απενεργοποίηση των κριτικών είναι πολύ σαφής – θέλει οι νέοι πελάτες να κερδίσουν αξία από τις υπάρχουσες κριτικές και να τους βοηθήσουν να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις όταν αγοράζουν προϊόντα ή υπηρεσίες. Επομένως, δεν θα απενεργοποιήσουν τις κριτικές.
Είναι νόμιμο να αφήνουμε αρνητικές κριτικές;
Ναι, είναι νόμιμο να αφήνετε νόμιμες αρνητικές κριτικές. Ωστόσο, όταν αφήνετε αρνητικές κριτικές, πρέπει να είναι αληθινές και όχι συκοφαντικές.
Αφήνουν οι επιχειρήσεις αρνητικές κριτικές στους ανταγωνιστές τους;
Ναι, ορισμένες επιχειρήσεις το κάνουν, αλλά είναι εξαιρετικά ανήθικο και αντίκειται στις πολιτικές ελέγχου της Google. Εάν μια επιχείρηση συλληφθεί να αφήνει ψεύτικες αρνητικές κριτικές, μπορεί να αντιμετωπίσει σοβαρές κυρώσεις και ζημιά στη φήμη της.
Η κατώτατη γραμμή
Συμπερασματικά, δεν μπορείτε να καταργήσετε μια κριτική Google, αλλά μπορείτε είτε να ζητήσετε από το άτομο να την καταργήσει είτε να ζητήσετε από την Google να την καταργήσει εάν παραβαίνει την πολιτική ελέγχου του. Είναι σημαντικό να διατηρείτε μια θετική διαδικτυακή φήμη για να εξασφαλίσετε νέες και επαναλαμβανόμενες πωλήσεις και τελικά να διατηρήσετε μια σταθερή ροή εσόδων. Ο καλύτερος τρόπος για να διατηρήσετε μια θετική διαδικτυακή φήμη είναι μέσω λογισμικού διαχείρισης φήμης όπως Google Alerts. Μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Google Alerts to κλείστε μια συνάντηση. Διαφορετικά, μπορείτε να ξεκινήσετε το Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών και αρχίστε να διαχειρίζεστε πιο αποτελεσματικά τη φήμη σας στο διαδίκτυο.
