Δημιουργήστε έσοδα από τα ιστολόγια και τα gadget σας: Συμβουλές ειδικών SEO, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και μάρκετινγκ συνεργατών

Προφίλ πελάτη: Δημιουργία και στόχευση ιδανικών πελατών

Προφίλ πελάτη: Δημιουργία και στόχευση ιδανικών πελατών

Έχετε ακούσει ποτέ το ρητό, «Αν προσπαθήσετε να κάνετε μάρκετινγκ σε όλους, θα καταλήξετε να μάρκετινγκ σε κανέναν»; Πολλοί έμποροι έχουν διαπιστώσει ότι αυτό είναι αλήθεια.

Πίνακας περιεχομένων

Αν και είναι φυσικό για τις εταιρείες να θέλουν να προωθήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους σε κάθε πιθανό πελάτη, δεν θα ενδιαφέρονται όλοι για την επιχείρησή σας. Ένα καλό ποσοστό ακριβούς στοχευόμενου μάρκετινγκ απαιτεί από εσάς να δημιουργήσετε προφίλ πελατών που να ευθυγραμμίζονται με τους στόχους πωλήσεών σας.

Η στόχευση είναι ο μόνος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι οι στρατηγικές μάρκετινγκ σας πάντα προσελκύουν και ευθυγραμμίζονται με τους σωστούς πελάτες για την επωνυμία σας. Αν αναρωτιέστε πώς να δημιουργήσετε ένα κατάλληλο προφίλ πελάτη για την επιχείρησή σας, αυτός ο οδηγός θα σας δείξει πώς.

Εδώ, μοιραζόμαστε τις λεπτές λεπτομέρειες της δημιουργίας και της στόχευσης των ιδανικών πελατών που χρειάζεται η επιχείρησή σας.

Τι είναι το προφίλ πελάτη;

Το προφίλ πελάτη είναι ένα έγγραφο ή μια πλατφόρμα που περιέχει σχετικές πληροφορίες, όπως συμπάθειες, αντιπάθειες, ενδιαφέροντα, σημεία πόνου, προτεραιότητες, αγοραστική συμπεριφορά, δημογραφικά στοιχεία, ιστορικό αγορών κ.λπ., ενός πελάτη ή δυνητικών πελατών.

Είναι ένα πρότυπο που δείχνει στην επιχείρησή σας τον ιδανικό τύπο πελατών στους οποίους πρέπει να προωθήσετε, ώστε να υπάρχει σαφήνεια κατά τη λήψη αποφάσεων με επίκεντρο τον πελάτη και να μην παρεμβάλλονται προσωπικές απόψεις. Βελτιώνει και εξορθολογίζει τις προσπάθειες μάρκετινγκ και πωλήσεων, έτσι ώστε οι καμπάνιες που εκτελείτε να είναι πιο αποτελεσματικές στη μετατροπή δυνητικών πελατών, στην αύξηση των πωλήσεων και στην προσέλκυση των κατάλληλων πελατών.

Ένα προφίλ πελάτη είναι επίσης γνωστό ως περσόνα πελάτη, περσόνα αγοραστή, τύπος πελάτη ή avatar πελάτη.

Γιατί το προφίλ πελάτη είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις;

Πολλές επιχειρήσεις συχνά δημιουργούν μοναδικές στρατηγικές για τις καμπάνιες τους, ελπίζοντας να προσελκύσουν όσο το δυνατόν περισσότερους πιθανούς πελάτες. Ωστόσο, διάφοροι τύποι πελατών προσελκύονται από διαφορετικά πράγματα και έχουν διαφορετικές πτυχές στη ζωή, επομένως δεν θα σχετίζονται πάντα με γενικευμένες καμπάνιες. Μια καμπάνια που δεν στοχεύει σε ένα καθορισμένο προφίλ πελάτη δύσκολα θα παράγει απτές μετατροπές ή ακόμη και θα προσελκύει δυνητικούς πελάτες.

Ανάγνωση:  5movies Alternatives – Ιστότοποι όπως το 5Movies Alternatives In 2024

Όταν αναλύετε δεδομένα πελατών με βάση το προφίλ πελάτη που έχετε δημιουργήσει, υπάρχουν καλύτερα αποτελέσματα καμπάνιας. Το να γνωρίζετε και να κατανοείτε ποιος είναι ο ιδανικός πελάτης σας, σας δίνει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα επειδή γνωρίζετε τη σωστή τακτική για να τον προσελκύσετε.

Για παράδειγμα, εάν διαχειρίζεστε μια επωνυμία αθλητικών παπουτσιών και θέλετε να προωθήσετε την αγορά στον ιδανικό πελάτη σας — άντρες μαθητές γυμνασίου — η ύπαρξη προφίλ πελάτη σάς βοηθά να κατανοήσετε ποιες τακτικές μάρκετινγκ θα αρέσουν σε υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες που ταιριάζουν σε αυτήν την κατηγορία. Όσο πιο συγκεκριμένη και ευθυγραμμισμένη είναι η καμπάνια μάρκετινγκ με τον ιδανικό πελάτη σας, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχετε να πραγματοποιήσετε μια πώληση.

Ας δούμε μερικά οφέλη από τη δημιουργία προφίλ πελατών για την επιχείρησή σας:

  1. Διευκολύνει την εύρεση νέων δυνητικών πελατών, καθώς μπορείτε να προσδιορίσετε συγκεκριμένα χαρακτηριστικά που πρέπει να έχει ο δυνητικός πελάτης σας. Για παράδειγμα, εάν το προφίλ πελατών σας αναφέρει τους προγραμματιστές ιστού ως τη στοχευμένη θέση σταδιοδρομίας, μπορείτε να επισκεφτείτε γρήγορα κοινότητες με προγραμματιστές ιστού για να βρείτε πιθανούς πελάτες και να προωθήσετε την επιχείρησή σας σε αυτούς.
  2. Σου δίνει σαφήνεια σχετικά με τις απαγωγές προς ανατροφή. Δεν θα πραγματοποιήσει αγορά κάθε δυνητικός πελάτης που προσελκύει η καμπάνια σας. Από τους 50, μπορεί να υπάρχουν μόνο 15 υποψήφιοι πελάτες που θα αγοράσουν τελικά το προϊόν σας. Με το προφίλ πελατών σας, μπορείτε να περιηγηθείτε στο πλήθος για να βρείτε τέλειες αντιστοιχίσεις πελατών και να τους στοχεύσετε χωρίς να σπαταλάτε πόρους σε άλλους.
  3. Βοηθά στην αύξηση της αφοσίωσης των πελατών. Ένα προφίλ πελάτη σάς δίνει τη δυνατότητα να κατανοήσετε τον πελάτη σας και τις προτιμήσεις του. Αυτό σας βοηθά να τους παρέχετε εξατομικευμένες εμπειρίες που αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών. Η ικανοποίηση των πελατών συμβάλλει σημαντικά στην ενίσχυση της διατήρησης και της αφοσίωσης.

Πώς δημιουργείτε ένα προφίλ πελάτη;

Αν εξακολουθείτε να δημιουργείτε καμπάνιες και να λαμβάνετε αποφάσεις πελατών με βάση εικασίες και ανακριβείς εκτιμήσεις, η επιχείρησή σας χάνει τόσα πολλά ζωτικά δεδομένα. Ακολουθούν τα βήματα για τη δημιουργία του ιδανικού προφίλ πελάτη σας για να σας βοηθήσουν να τους στοχεύσετε με ακρίβεια με βάση τις συγκεκριμένες πληροφορίες που έχετε συγκεντρώσει.

Ανάγνωση:  Η Ινδία βρίσκει τα πρώτα της κοιτάσματα ιόντων λιθίου στο Τζαμού και στο Κασμίρ

1. Προσδιορίστε την ανάγκη που επιδιώκει να λύσει η επιχείρησή σας

Κάθε επιχείρηση δημιουργείται με βάση την ανάγκη επίλυσης ενός προβλήματος ή ενός σημείου πόνου. Το Netflix άρχισε να βοηθά τους χρήστες να απολαμβάνουν ταινίες και εκπομπές από την άνεση του σπιτιού τους χωρίς να επισκεφτούν το κατάστημα ενοικίασης βίντεο. Η κύρια λύση που έδωσε ήταν η ευκολία.

Με βάση αυτές τις πληροφορίες, ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά συμπεριφοράς των πελατών του Netflix θα πρέπει να είναι να δίνεται προτεραιότητα στην ευκολία. Ο εντοπισμός της λύσης που προσφέρει η επιχείρησή σας σάς δίνει μια ιδέα για τους τύπους πελατών που χρειάζονται τις υπηρεσίες σας.

Η λύση της επιχείρησής σας μπορεί συχνά να βρεθεί στον τύπο προϊόντα και υπηρεσίες εσείς δημιουργείτε και σας Δήλωση αποστολής. Έτσι, το πρώτο βήμα για τη δημιουργία ενός ακριβούς προφίλ πελάτη θα είναι να κατανοήσετε πλήρως την επιχείρησή σας και τις προσφορές σας και πώς ευθυγραμμίζεται με τις ανάγκες των πελατών σας.

2. Συλλέξτε και αναλύστε κριτικά τις πληροφορίες του πελάτη σας

Πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν λογισμικό CRM για να διαχειρίζονται τους πελάτες τους και να παρέχουν καλύτερες υπηρεσίες. Το πλεονέκτημα αυτών των εργαλείων είναι ότι μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για να συγκεντρώσετε πολλές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας, οι οποίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τα οφέλη δημιουργίας προφίλ σας.

Τα εργαλεία CRM παρακολουθούν δημογραφικά, συμπεριφορικά, ψυχογραφικά και περιβαλλοντικά δεδομένα σχετικά με έναν πελάτη. Αυτό περιλαμβάνει την ηλικία, το φύλο, την τοποθεσία, τη συσκευή, τα προτιμώμενα μέσα επικοινωνίας, τις προτιμήσεις προϊόντων κ.λπ. Ένα εργαλείο όπως το HypoChat, για παράδειγμα, έχει μια λειτουργία αναφορών που σας βοηθά να δείτε σε ποιες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης προτιμούν να επικοινωνούν μαζί σας οι πελάτες σας.

Η ανάλυση δεδομένων και λεπτομερειών όπως αυτές δίνει στις επιχειρήσεις ένα πλαίσιο για τον τύπο των πελατών που αγοράζουν συχνά τα προϊόντα τους, καθώς και τα ενδιαφέροντα και την αγοραστική τους συμπεριφορά — με αποτέλεσμα ένα καλύτερα καθορισμένο προφίλ πελατών.

3. Πραγματοποιήστε έρευνες για να δημιουργήσετε σχόλια από το κοινό

Ξέρεις πραγματικά τι σκέφτεται ένα άτομο για σένα όταν ακούς τις αμερόληπτες απόψεις του για σένα. Επομένως, συλλέξτε τα σχόλια των πελατών εάν θέλετε να μάθετε την πραγματική αντίληψη των πελατών σας για την επωνυμία σας και εάν τους παρέχετε τις λύσεις που χρειάζονται. Σας βοηθούν επίσης να προσδιορίσετε τις αλλαγές στις προτιμήσεις και τις συνήθειες των πελατών, ώστε να μπορείτε να μάθετε εάν οι στρατηγικές σας λειτουργούν ή αν είναι ώρα για ενημέρωση.

Ανάγνωση:  Πώς συγκεντρώνονται δεδομένα εκατομμυρίων χρηστών και στη συνέχεια προσπελάζονται σε διαφορετικές πλατφόρμες

Χρησιμοποιήστε εργαλεία και φόρμες έρευνας για να συλλέξετε τις πληροφορίες και, στη συνέχεια, αναλύστε τις για να δείτε πού μπορείτε να βελτιώσετε την καμπάνια σας ή εάν προσελκύετε τις καλύτερες αντιστοιχίσεις πελατών. Πολλές φορές, οι πελάτες μπορεί να χρειάζονται κίνητρα για να τους παρακινήσουν να συμμετάσχουν σε έρευνες, επομένως μπορεί να χρειαστεί να παρέχετε ένα για να λάβετε ικανοποιητικό αριθμό απαντήσεων.

Μια έκπτωση ή μια δωρεάν προσφορά μπορεί να αποτελέσει εξαιρετικά κίνητρα για τους περισσότερους πελάτες.

4. Ερευνήστε τον τύπο του πιθανού πελάτη σας

Το να έχετε έναν τόνο δεδομένων που σχετίζονται με τους πελάτες είναι άχρηστο εάν δεν το αξιοποιήσετε στο έπακρο. Οπότε, δημιουργήστε μια καλύτερη προσωπικότητα πελάτη εξετάζοντας τόσο βαθιά τα δεδομένα που έχετε συγκεντρώσει.

Φυσικά, δεν θα αρέσει σε κάθε πελάτη να συμπληρώσει την έρευνά σας, αλλά μπορείτε να μάθετε ακόμη περισσότερα για τον τύπο του πελάτη σας μέσω έρευνας. Αυτή η έρευνα είναι γόνιμη όταν χρειάζεται να δημιουργήσετε καμπάνιες που θα μετατρέψουν τους προσελκυμένους δυνητικούς πελάτες. Ας υποθέσουμε ότι ο τύπος πελάτη που θέλετε να μετατρέψετε είναι επαγγελματίας, για παράδειγμα. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να αφιερώσετε χρόνο στο LinkedIn ερευνώντας τον τύπο της επαγγελματικής γλώσσας με την οποία είναι εξοικειωμένοι.

Η δημιουργία μιας καμπάνιας που είναι εμποτισμένη με το καθημερινό επαγγελματικό τους λεξιλόγιο θα τραβήξει αμέσως την προσοχή τους, θα τους πείσει ότι το προϊόν ή η υπηρεσία σας είναι κατάλληλη για αυτούς και θα τους εμπνεύσει να κάνουν μια αγορά.

5. Δημιουργήστε μια βάση δεδομένων προφίλ πελάτη

Αφού χρησιμοποιήσετε τις σχετικές πληροφορίες που έχετε συγκεντρώσει για να δημιουργήσετε τα προφίλ πελατών σας, πρέπει να τα ρυθμίσετε σε βάσεις δεδομένων στις οποίες μπορεί εύκολα να έχει πρόσβαση κάθε μέλος της ομάδας. Συγκεντρώστε παρόμοιες προτιμήσεις πελατών, συμπεριφορές, δημογραφικά στοιχεία κ.λπ., σε συγκεκριμένα μοντέλα και στη συνέχεια ορίστε τους ονόματα για εύκολη αναγνώριση.

Κάθε μοντέλο πρέπει να έχει τα ίδια χαρακτηριστικά για να διασφαλίζεται η συνέπεια μεταξύ των προσώπων των πελατών. Εργαλεία όπως το HubSpot σάς επιτρέπουν να ονομάσετε τα προφίλ των πελατών σας και να τους προσθέσετε ετικέτες στη βάση δεδομένων σας CRM, ώστε η ομάδα σας να έχει γρήγορη πρόσβαση σε αυτά. Για παράδειγμα, εάν ένα από τα προφίλ πελατών σας είναι για διευθυντές μάρκετινγκ, μπορείτε να το ονομάσετε “Wanda, Διευθυντής Μάρκετινγκ.

Τα επώνυμα προφίλ είναι χρήσιμα κατά τη δημιουργία καμπανιών μάρκετινγκ ή τη βελτίωση των στρατηγικών πωλήσεων και μάρκετινγκ.

Ανάγνωση:  Πώς να επαναφέρετε το Mac σας και να το επαναφέρετε στις εργοστασιακές ρυθμίσεις

Πώς σας βοηθούν τα προφίλ πελατών να στοχεύσετε τους ιδανικούς πελάτες σας;

Τώρα που έχετε δημιουργήσει το προφίλ(τα) πελάτη σας, πώς διασφαλίζουν ότι συνδέεστε πάντα με τους πελάτες-στόχους σας; Εδώ είναι τρεις κύριοι τρόποι:

1. Η εξατομίκευση αυξάνει και οδηγεί σε καλύτερες απαντήσεις

Η δημιουργία προφίλ πελατών σάς βοηθά να κατανοήσετε καλύτερα σε ποιον απευθύνεται η εταιρεία σας στο μάρκετινγκ, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε καμπάνιες που απευθύνονται απευθείας σε αυτούς. Οι εξατομικευμένες καμπάνιες προβλέπουν τι χρειάζονται οι πελάτες και προσφέρουν λύσεις, κάνοντάς σας μια άμεση ή στενά συνδεδεμένη εφαρμογή στην οποία δεν μπορούν να αντισταθούν.

2. Σας δίνει μια πιο ξεκάθαρη άποψη του κλάδου ή των δυνατοτήτων της αγοράς σας

Χωρίς ακριβή δεδομένα, οι επιχειρήσεις βασίζονται σε εικασίες για τη λήψη αποφάσεων μάρκετινγκ. Όταν εξαλείφετε εικασίες συλλέγοντας και αναλύοντας δεδομένα πελατών, λαμβάνετε μια ολιστική εικόνα των ανεξερεύνητων δυνατοτήτων και ευκαιριών στην αγορά, ανοίγοντας την επιχείρηση σε αναξιοποίητους πελάτες που χρειάζονται τις υπηρεσίες σας.

3. Βοηθά τις ομάδες να προσαρμόσουν τις προσπάθειες μάρκετινγκ στο σωστό κοινό

Τα προφίλ πελατών σάς βοηθούν να καταλάβετε τις σωστές τακτικές μάρκετινγκ που θα χρησιμοποιήσετε, ανάλογα με τον πελάτη, με αποτέλεσμα περισσότερα κλικ ή ανοιχτές τιμές. Μπορείτε να προσδιορίσετε εάν η τακτική μάρκετινγκ ήταν επιτυχής όταν τα περισσότερα κλικ και αλληλεπιδράσεις της διαφήμισής σας προέρχονται από τον ιδανικό πελάτη-στόχο σας.

Τελικές σκέψεις

Τα προφίλ πελατών βοηθούν τις ομάδες μάρκετινγκ και πωλήσεων να κλείσουν περισσότερες προσφορές και να προσελκύσουν περισσότερους κατάλληλους δυνητικούς πελάτες. Όσο περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να συγκεντρώσετε για τους πελάτες σας, τόσο καλύτερα τοποθετείστε τον εαυτό σας για να τους παρέχετε ικανοποιητικές εμπειρίες.

Οι τρεις κύριες ιδέες πίσω από τη δημιουργία ενός προφίλ πελάτη περιλαμβάνουν τη συλλογή δεδομένων πελατών, την ανάλυση δεδομένων πελατών και την εφαρμογή σχολίων πελατών. Η εργασία με εργαλεία CRM όπως το HypoChat σάς παρέχει αυτή την απαραίτητη εικόνα για τις μεθόδους επικοινωνίας που προτιμούν οι πελάτες σας κατά τη διάρκεια των διαδικασιών συλλογής δεδομένων.

Μπορείτε, επίσης, να ξεκινήσετε τη δημιουργία του τέλειου προφίλ πελάτη σήμερα. Εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμή 7 ημερών από τη HypoChat για να λάβετε πληροφορίες για τα δεδομένα που αναζητάτε.

Σχετικό άρθρο – Πώς να δημιουργήσετε έναν χάρτη ταξιδιού πελατών