Δημιουργήστε έσοδα από τα ιστολόγια και τα gadget σας: Συμβουλές ειδικών SEO, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και μάρκετινγκ συνεργατών

Παράπονα πελατών: Τύποι, παραδείγματα και λύσεις

Παράπονα πελατών: Τύποι, παραδείγματα και λύσεις

Φανταστείτε ότι ερευνάτε πού να πάτε για δείπνο σήμερα και διαβάζετε μια αρνητική κριτική για ένα τοπικό εστιατόριο στο διαδίκτυο. Ποια είναι η πρώτη σου σκέψη; Επιτρέψτε μου να μαντέψω – θα μπορούσε να είναι, “Μάλλον δεν θα έπρεπε να πάω εκεί”. Τώρα, σκεφτείτε μια κατάσταση όπου ένα εστιατόριο απαντά σε ένα παράπονο ζητώντας συγγνώμη, λαμβάνοντας σοβαρά υπόψη τα σχόλια και επιλύοντας το πρόβλημα. Το καταλαβαίνετε — όλοι κάνουν λάθη, αλλά το θέμα είναι πώς χειρίζεται κανείς την απάντηση. Οι επιχειρήσεις που χειρίζονται τα παράπονα πελατών ενεργούν αποτελεσματικά — Το 90% των πελατών το θεωρεί απαραίτητο να λάβουν άμεση απάντηση στις ερωτήσεις τους από την υποστήριξη πελατών. Συχνά χρησιμοποιούν εργαλεία υποστήριξης πελατών όπως π.χ HypoChat για τη διαχείριση όλων των απαντήσεων από έναν πίνακα ελέγχου για την ταχύτερη επίλυση των εισιτηρίων.

Η γρήγορη αντιμετώπιση ενός προβλήματος είναι παρόμοια με το να χτυπάς έναν πόντο υπέρ σου. Αλλά για να το κάνετε, θα πρέπει να γνωρίζετε τι είναι το παράπονο πελάτη και τους τύπους του. Ας ρίξουμε μια ματιά και στα δύο.

Καταγγελίες πελατών: Ορισμός

Ένα παράπονο πελάτη είναι τα σχόλια που σας δίνει ο πελάτης σας και τα οποία δείχνουν τα ζητήματα που σχετίζονται με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Η αντιμετώπιση παραπόνων πελατών είναι ένας τρόπος για να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας και να προσφέρετε μια καλύτερη εμπειρία πελατών.

Τύποι παραπόνων πελατών (+ Λύσεις)

Υπάρχουν διάφοροι τύποι καταγγελιών πελατών — δείτε τα πιο συχνά παρακάτω.

1. Χρόνος Αναμονής

Η μεγάλη αναμονή σε ένα τηλέφωνο για να έρθετε σε επαφή με την υποστήριξη πελατών μπορεί να φρικάρει οποιονδήποτε. Στην πραγματικότητα, Το 60% των ανθρώπων θεωρούν χρόνος αναμονής ενός λεπτού. Το ίδιο ισχύει για τα email ή τα μηνύματα συνομιλίας.

Οι πελάτες προτείνουν συχνά μια λύση – απλώς προσλάβετε περισσότερους πράκτορες υποστήριξης πελατών, ώστε να μπορείτε να παρέχετε βοήθεια σε περισσότερους πελάτες. Είναι μια συντόμευση, αλλά δεν είναι πάντα η καλύτερη επιλογή. Υπάρχουν άλλοι τρόποι για να απαντήσετε στις ερωτήσεις των πελατών πιο γρήγορα χωρίς να αυξήσετε τον αριθμό του προσωπικού.

Λύσεις για μεγάλους χρόνους αναμονής

Μετρήστε τον χρόνο απόκρισης των πρακτόρων

Η μέτρηση του χρόνου απόκρισης των πρακτόρων πελατών σε παράπονα μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό των πρακτόρων που χρειάζονται πρόσθετη εκπαίδευση για να χειριστούν τα εισιτήρια πελατών πιο γρήγορα. Η αναβάθμισή τους μπορεί να είναι ένας τρόπος να αυξηθεί ο αριθμός των επιλυμένων εισιτηρίων και, ως εκ τούτου, να συμβάλει στην ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών.

Ανάγνωση:  Πώς να επαναφέρετε το Mac σας και να το επαναφέρετε στις εργοστασιακές ρυθμίσεις

Σύμφωνα με η έρευνα από το SuperOffice, μόνο ένας μικρός αριθμός επαναλήψεων υποστήριξης ανταποκρίνεται μέσα σε 1 λεπτό. Αυτή η ταχύτητα απόκρισης είναι ένα φιλόδοξο σημείο αναφοράς, αλλά γιατί να μην προσπαθήσετε;

Ορίστε στόχους χρόνου απόκρισης

Βεβαιωθείτε ότι η υποστήριξη πελατών σας ανταποκρίνεται στα εισιτήρια με τη σειρά που τα λαμβάνουν. Θέστε ρεαλιστικούς στόχους για βελτίωση χρόνος απόκρισης στα παράπονα — για παράδειγμα, μπορείτε να κάνετε συγκριτική αξιολόγηση έναντι των επαναλήψεων με την καλύτερη απόδοση.

Απαντήστε πιο γρήγορα με ένα κοινόχρηστο φάκελο εισερχομένων

Η εναλλαγή μεταξύ διαφορετικών καρτελών — καναλιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης, Google My Business, App Store και Google Play Store έχει ως αποτέλεσμα πιο αργό χρόνο απόκρισης. Για να ανταποκριθείτε πιο γρήγορα, χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως π.χ HypoChat για να συγκεντρώσετε την επικοινωνία σε όλα τα κανάλια — με αυτόν τον τρόπο, ανταποκρίνεστε πάντα από μία πλατφόρμα και, ως εκ τούτου, βοηθάτε τους πελάτες πιο γρήγορα.

Χρησιμοποιήστε κονσέρβες απαντήσεις

Δεν απαιτούν όλες οι ερωτήσεις πελατών για εξατομικευμένη απάντηση. Αυτό συμβαίνει επειδή τα αιτήματα των πελατών συχνά επαναλαμβάνονται. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κονσέρβες απαντήσεις για να δώσετε απαντήσεις αμέσως. Κονσέρβες απαντήσεις είναι προκαθορισμένες απαντήσεις σε ερωτήσεις που συχνά αποστέλλονται αυτόματα.

Για να προετοιμάσετε κονσέρβες απαντήσεις, επιλέξτε συχνές ερωτήσεις, γράψτε τις απαντήσεις σε αυτές και ρυθμίστε τις HypoChat. Κάθε φορά που οι πελάτες τους ρωτούν, θα λάβουν μια απάντηση αμέσως.

2. Ελαττωματικά Προϊόντα

Η αντιμετώπιση ερωτήσεων που σχετίζονται με την επιστροφή ή την αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων είναι μια τακτική εργασία των τμημάτων υποστήριξης πελατών που εργάζονται για επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου. Δεν έχει σημασία αν έχετε μια ειδική σελίδα με οδηγό για τις επιστροφές.

Οι πελάτες συνήθως δεν μπαίνουν στον κόπο να περάσουν από τη βάση γνώσεών σας και να βρουν τον οδηγό. Αντίθετα, όταν είναι αναστατωμένοι για την πρόσφατη αγορά τους, απευθύνονται στους αντιπροσώπους υποστήριξής σας. Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος προσέγγισης τέτοιων εισιτηρίων;

Λύσεις σε ελαττωματικά προϊόντα

Ενημερώστε σχετικά με τις διαδικασίες επιστροφής ή αντικατάστασης

Οι πράκτορες υποστήριξης πελατών μπορούν να προετοιμάσουν μια τυπική απάντηση σε ερωτήσεις που σχετίζονται με επιστροφές και να κρατήσουν μερικούς χρήσιμους συνδέσμους από τη βάση γνώσεων στα χέρια τους.

Αντί να γράφουν μια εκτενή εξήγηση, μπορούν να δώσουν σύντομες απαντήσεις και να οδηγήσουν τους πελάτες σε διαδικτυακό υλικό.

Για να βοηθήσετε τους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών, δημιουργήστε ένα εγχειρίδιο όπου θα αναφέρετε τις απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις κατά την επιστροφή. Χρησιμοποιήστε αυτό το infographic παρακάτω για να σας καθοδηγήσει.

Εκπαιδεύστε τους πελάτες σας

Τα ελαττωματικά προϊόντα δεν φταίνε πάντα εσείς ή ο μεταφορέας σας — μερικές φορές, ο πελάτης δεν χειρίζεται καλά τα προϊόντα. Όταν συμβαίνει μια τέτοια κατάσταση, μην κατηγορείτε έναν πελάτη.

Διευκρινίστε πότε μπορούν να επιστραφούν τα αγαθά σε περίπτωση υπαιτιότητας ενός πελάτη και πώς μπορούν να χειριστούν τα αγαθά για να αποφευχθούν τέτοιες καταστάσεις στο μέλλον.

3. Μη Διαθέσιμα Προϊόντα

Η εύρεση ενός αγαπημένου μοντέλου παπουτσιού, αλλά βλέποντας το μέγεθος του προϊόντος τους εκτός αποθέματος, μπορεί να οδηγήσει τους πελάτες να ρωτήσουν για τη διαθεσιμότητα του προϊόντος και να επικοινωνήσουν απευθείας με την υποστήριξη.

Ωστόσο, οι αντιπρόσωποι υποστήριξης πελατών σπάνια διαθέτουν αυτές τις πληροφορίες και, ταυτόχρονα, μπορεί να είναι δύσκολο να προβλεφθεί πότε θα εμφανιστεί ξανά το προϊόν.

Ανάγνωση:  Τι είναι το Έντυπο 1120; Τα βασικά του πώς να αρχειοθετήσετε τη φόρμα 1120-W

Τι μπορείτε λοιπόν να κάνετε για να μειώσετε τον αριθμό των ερωτήσεων σχετικά με προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα;

Λύσεις για μη διαθέσιμα προϊόντα

Ειδοποίηση προμήθειας

Δημιουργήστε μια διαδικασία ώστε οι αντιπρόσωποι υποστήριξης να αναφέρουν προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα στα τμήματα προμηθειών ή πωλήσεων, ώστε να μπορούν να παραγγείλουν περισσότερα προϊόντα που οι πελάτες αναφέρουν ως μη διαθέσιμα.

Ενημερώστε όταν ένα προϊόν είναι ξανά σε απόθεμα

Ρωτήστε τους πελάτες εάν θέλουν να ειδοποιηθούν όταν το προϊόν είναι ξανά σε απόθεμα. Μόλις το προϊόν είναι ξανά διαθέσιμο, στείλτε μια ειδοποίηση σχετικά με αυτό στη λίστα αναμονής σας.

Εφαρμόστε ειδοποιήσεις προϊόντων στις σελίδες προϊόντων

Διευκολύνετε τους πελάτες να εγγραφούν για να λάβουν μια λίστα αναμονής αυτόματες ειδοποιήσεις. Μπορείτε να το ρυθμίσετε για κάθε προϊόν στο eCommerce CMS σας.

Δείτε πώς μπορεί να εφαρμοστεί στη σελίδα:

Κάθε φορά που το προϊόν εξαντλείται, εμφανίζεται το παράθυρο εγγραφής που ζητά από έναν πελάτη να αφήσει τη διεύθυνση email του.

4. Θέματα Παράδοσης

Όταν παραδίδετε τα παραγγελθέντα αγαθά σε έναν μεταφορέα, χάνετε τον έλεγχο του πώς και πότε τα προϊόντα σας παραδίδονται σε έναν πελάτη. Μπορεί να καταστραφεί, να χαθεί ή να έρθει αργότερα από το προβλεπόμενο.

Μόλις εμφανιστούν αυτά τα ζητήματα, οι πελάτες θα επικοινωνήσουν με τους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών με ερωτήσεις. Δείτε πώς μπορείτε να χειριστείτε πιο αποτελεσματικά τα ζητήματα παράδοσης.

Λύσεις σε ζητήματα παράδοσης

Ελέγξτε τις πληροφορίες παρακολούθησης δεμάτων

Οι εταιρείες παράδοσης συνήθως στέλνουν έναν σύνδεσμο παρακολούθησης σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης σε έναν πελάτη μόλις παραλάβει ένα δέμα.

Ωστόσο, οι πελάτες μπορούν να διαγράψουν κατά λάθος το email ή ενδέχεται να μην το βρουν στο γραμματοκιβώτιό τους. Όταν ζητούν από την υποστήριξη για έλεγχο, βεβαιωθείτε ότι οι αντιπρόσωποι υποστήριξής σας μπορούν εύκολα να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες παρακολούθησης δεμάτων και να παρέχουν σε έναν πελάτη μια απάντηση.

Εργαστείτε για τη διόρθωση προβλημάτων με πακέτα που δεν έχουν τοποθετηθεί

Επικοινωνήστε με τον μεταφορέα για να μάθετε τις λεπτομέρειες των μη τοποθετημένων πακέτων. Προσπαθήστε να επιλύσετε το πρόβλημα απευθείας με μια εταιρεία κινητής τηλεφωνίας χωρίς να προσελκύσετε πελάτη. Ενώ αντιμετωπίζετε την κατάσταση, ενημερώστε έναν πελάτη για την πρόοδο.

5. Ξεχνώντας να παρακολουθήσετε

Δεν είναι πάντα δυνατή η επίλυση ενός ζητήματος που υποβάλλουν οι πελάτες. Όταν οι αντιπρόσωποι υποστήριξης χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να αναλύσουν την υπόθεση, συνήθως το λένε στους πελάτες και υπόσχονται να συνεχίσουν.

Ωστόσο, όταν κατακλύζεται από εκατοντάδες εισιτήρια, η επίλυση ενός περίπλοκου ζητήματος μπορεί να πάρει χρόνο. Μερικές φορές, οι πράκτορες μπορούν εύκολα να τους ξεχάσουν. Λοιπόν, πώς να διευκολύνετε τους πράκτορες να κρατήσουν τον λόγο τους σχετικά με την παρακολούθηση;

Λύσεις για την καθυστερημένη παρακολούθηση

Ρύθμιση συχνότητας ενημέρωσης

Οι αντιπρόσωποι υποστήριξης πελατών σας θα πρέπει να ρωτούν τους πελάτες σχετικά με τη συχνότητα παρακολούθησης που προτιμούν. Ορισμένοι πελάτες θα ήθελαν μια παρακολούθηση κάθε εβδομάδα, ενώ άλλοι προτιμούν να λαμβάνουν μόνο μία όταν το πρόβλημα επιλυθεί οριστικά.

Αφήστε εσωτερικές σημειώσεις στα εισιτήρια

Οι εσωτερικές σημειώσεις εισιτηρίων βοηθούν στην οργάνωση της επικοινωνίας με τους πελάτες και στην παρακολούθηση όλων των προηγούμενων σημείων επαφής. Είναι επωφελής εάν εκχωρήσετε εκ νέου εισιτήρια σε άλλους πράκτορες. Μπορείτε να δείτε το HypoChat’s “Ομαδική Συνεργασία” διαθέτει ως αναφορά.

Ανάγνωση:  Στρατηγική μάρκετινγκ στο Facebook: Γιατί το χρειάζεστε και πώς να δημιουργήσετε ένα

Μπορείτε επίσης να τα χρησιμοποιήσετε ως υπενθυμίσεις για να παρακολουθήσετε ένα αίτημα πελάτη. Όταν εξετάζετε όλα τα ανεπίλυτα εισιτήρια, μπορείτε εύκολα να ανανεώσετε την υπόθεση στο μυαλό σας και να απευθυνθείτε στους πελάτες την κατάλληλη στιγμή.

6. Αίτημα λειτουργίας ή προϊόντος

Οι πελάτες έχουν δεκάδες ιδέες για τη βελτίωση των προϊόντων σας. Το τμήμα υποστήριξης πελατών σας μπορεί να λαμβάνει δεκάδες τέτοιες προτάσεις ή αιτήματα καθημερινά.

Εάν δεν έχετε μια καλά περιγραφόμενη διαδικασία για τον χειρισμό τέτοιων εισιτηρίων, οι πράκτορες σας μπορεί να μην τα λάβουν σοβαρά υπόψη. Θα ευχαριστήσουν τους πελάτες για τη σύνταξη ενός αιτήματος, αλλά δεν θα λάβουν μέτρα. Τι πρέπει λοιπόν να κάνετε για να χειριστείτε καλύτερα τέτοια αιτήματα;

Λύσεις σε αιτήματα προϊόντων ή δυνατοτήτων

Ρύθμιση κανόνων αυτοματισμού

Όταν ένας πελάτης υποβάλλει ένα εισιτήριο με ένα χαρακτηριστικό ή αίτημα προϊόντος, οι αντιπρόσωποί σας θα πρέπει να τον κατευθύνουν στην ομάδα προϊόντων. Αφού αξιολογήσει τη συχνότητα και την πολυπλοκότητα τέτοιων αιτημάτων, η ομάδα προϊόντων σας θα αποφασίσει εάν έχει νόημα να εισάγει μια αλλαγή προϊόντος.

Μπορούν αργότερα να αφήσουν μια εσωτερική σημείωση στο εισιτήριο με τις πληροφορίες απόφασης και τον προβλεπόμενο χρόνο υλοποίησης.

Ενημέρωση για μια επιδιόρθωση ή νέα δυνατότητα

Εάν η ομάδα προϊόντος εφαρμόσει μια αλλαγή προϊόντος, μπορεί να ενημερώσει το τμήμα υποστήριξης. Μετά τη λήψη των ειδήσεων, οι πράκτορες μπορούν να επικοινωνήσουν με πελάτες που έχουν ζητήσει μια λειτουργία με μια ενημέρωση.

Οι καλύτερες τεχνικές για τον χειρισμό παραπόνων πελατών

Τώρα, ξέρετε πώς να προσεγγίζετε τα παράπονα πελατών και να επιλύετε συγκεκριμένα. Για να κάνετε τη διαδικασία απάντησης σε παράπονα πελατών ακόμη πιο αποτελεσματική, εισαγάγετε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές για τη διαχείριση παραπόνων πελατών. Στο τέλος της ημέρας, όλα έχουν να κάνουν με τη δημιουργία επιτυχημένων ρουτινών.

1. Προληπτική Ακρόαση

Οι πράκτορες υποστήριξης πελατών έχουν άμεση επαφή με τους πελάτες σας και μπορούν εύκολα να παρατηρήσουν αναποτελεσματικότητα στην προσφορά, τις διαδικασίες ή άλλους επιχειρηματικούς τομείς.

Μερικές φορές, οι πελάτες τα αναφέρουν απευθείας στους αντιπροσώπους και σε ορισμένες περιπτώσεις, οι πράκτορες θα πρέπει να ακούν πιο προσεκτικά για να παρατηρήσουν ορισμένα ζητήματα για τα οποία οι πελάτες δεν μιλούν ανοιχτά.

Για να συλλέξετε πιο χρήσιμα σχόλια, ενθαρρύνετε τους πράκτορες υποστήριξης πελατών να κάνουν επιπλέον ερωτήσεις και να παραμείνουν εστιασμένοι στις ανάγκες των πελατών.

2. Ενσυναίσθηση

Το να βάλετε τον εαυτό σας στη θέση του πελάτη σας μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα την αιτία του προβλήματος και να βρείτε μια πιο βιώσιμη λύση.

Ενθαρρύνετε τους αντιπροσώπους σας να εξετάσουν το ζήτημα από την οπτική γωνία του πελάτη. Εξηγήστε ποιες φράσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να καθησυχάσουν τους πελάτες και να εκφράσουν καλύτερα την ενσυναίσθηση.

3. Να είστε προσβάσιμοι

Διευκολύνετε τους πελάτες να επικοινωνήσουν μαζί σας χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε κανάλι. Αυτό επειδή διαφορετικούς πελάτες προτιμούν διαφορετικούς τρόπους σύνδεσης. Μερικοί από αυτούς θα σας χτυπήσουν με ένα μήνυμα στη σελίδα θαυμαστών σας στο Facebook ή θα δημοσιεύσουν ένα σχόλιο κάτω από τις αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Άλλοι πελάτες θα επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω παραδοσιακών καναλιών — τηλεφώνου ή email.

Ανάγνωση:  Πώς να παρακολουθείτε τα μηνύματα τηλεφώνου κάποιου από απόσταση

Βεβαιωθείτε ότι ο χρόνος απόκρισής σας είναι σύντομος σε όλα τα κανάλια. Για να ανταποκριθείτε πιο γρήγορα σε αιτήματα πελατών, χρησιμοποιήστε HypoChatένα εργαλείο που βελτιστοποιεί όλη την επικοινωνία σας σε διάφορα κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

4. Ζητήστε συγγνώμη

Δεν έχει σημασία ποιον πρέπει να κατηγορήσετε για το πρόβλημα ενός πελάτη — τον εαυτό σας ή τον πελάτη σας. Και στις δύο περιπτώσεις, αξίζει να ζητήσετε συγγνώμη για να δείξετε στους πελάτες ότι τους εκτιμάτε που σας γράφουν και μοιράζονται τα σχόλιά τους.

Όταν λάβετε μια συγγνώμη, οι πελάτες πιθανότατα δεν θα δημοσιεύσουν μια κακή κριτική ή θα διαδώσουν μια κακή λέξη για την επιχείρησή σας στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων ή στο Google. Το θέμα δεν είναι να έχεις δίκιο, αλλά να είσαι έξυπνος!

Οι καθιερωμένες διαδικασίες της εταιρείας βοηθούν στην αντιμετώπιση απλών και επαναλαμβανόμενων ζητημάτων, αλλά τι γίνεται αν οι πράκτορές σας λαμβάνουν συχνά παράπονα που είναι δύσκολο να διευθετηθούν;

Η εύρεση λύσης απαιτεί από τους πράκτορες να υπερβαίνουν τις τυπικές διαδικασίες λειτουργίας της εταιρείας. Θα πρέπει να είναι δημιουργικοί, να ενεργοποιούν την κριτική τους σκέψη και να κάνουν το παραπάνω μίλι για να προσφέρουν μια λογική λύση.

Για να διευκολύνετε τους αντιπροσώπους πελατών σε αυτή τη διαδικασία, δώστε τους αρκετή ελευθερία να προτείνουν τις λύσεις τους. Για παράδειγμα, αφήστε τους να παρέχουν περιστασιακές εκπτώσεις ή δωροκάρτες όταν το απαιτεί μια κατάσταση.

6. Παρακολούθηση παραπόνων μεγάλου όγκου

Εάν λάβετε πολλά παρόμοια παράπονα από πελάτες, θα πρέπει να σηκώσει μια κόκκινη σημαία. Οι επαναλαμβανόμενες καταγγελίες μπορεί να κατακλύσουν τους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών σας.

Υπάρχει μία μόνο λύση — λύστε τα οριστικά. Για να το κάνετε αυτό, παρακολουθήστε τα παράπονα μεγάλου όγκου ανά θέμα. Εάν παρατηρήσετε ότι τα εισιτήρια για το ίδιο ζήτημα αυξάνονται, είναι καιρός να σηκώσετε τα μανίκια και να χρησιμοποιήσετε όλους τους απαραίτητους πόρους για την επίλυση του προβλήματος.

Τυλίγοντας

Ο γρήγορος χειρισμός των παραπόνων πελατών βοηθά στην ανάκτηση της εμπιστοσύνης των δυσαρεστημένων πελατών. Ωστόσο, η ταχύτητα απόκρισης συχνά επηρεάζεται από την πολυπλοκότητα ενός αιτήματος και διάφοροι τύποι παραπόνων απαιτούν διαφορετικές λύσεις. Όταν τα αντιμετωπίζετε, οι πράκτορες υποστήριξής σας μπορεί να αισθάνονται βαλτωμένοι, αλλά μπορείτε να τους υποστηρίξετε με εργαλεία αυτοματισμού.

Με HypoChat, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε όλη την επικοινωνία με τους πελάτες και να τη διαχειριστείτε από έναν πίνακα ελέγχου. Φανταστείτε πόσο πιο εύκολο είναι να απαντάτε σε ερωτήματα πελατών στο Facebook, το Instagram, το Google My Business, το Whatsapp και άλλα κανάλια χωρίς να αλλάξετε καρτέλες.

Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε το HypoChat σήμερα — εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμή.

Σχετικό άρθρο – Παράπονα πελατών: Τύποι, παραδείγματα και λύσεις

Ποια είναι τα κορυφαία εργαλεία εποπτείας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να προστατεύσετε την επωνυμία σας από ακατάλληλο και απαράδεκτο περιεχόμενο; Διαβάστε για να μάθετε τώρα.