Dimitris GeorgiouΤο περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες έχει αναδειχθεί ως μια ισχυρή δύναμη που φέρνει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις συνδέονται με το κοινό τους.
Έχει γίνει κινητήριος παράγοντας για την επιτυχία του μάρκετινγκ, ενισχύοντας την αυθεντική δέσμευση, οικοδόμηση εμπιστοσύνης και ωθώντας την πίστη της επωνυμίας σε πρωτοφανή ύψη. Με τις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης να ανθούν και τους καταναλωτές να λαχταρούν αυθεντικές εμπειρίες, η αξιοποίηση της δύναμης του UGC δεν ήταν ποτέ πιο κρίσιμη για τις επιχειρήσεις που επιδιώκουν να ευδοκιμήσουν σε μια πολυσύχναστη αγορά.
Σε αυτόν τον περιεκτικό οδηγό, θα εξερευνήσουμε τις λεπτομέρειες του UGC και θα σας εξοπλίσουμε με τις στρατηγικές και τα εργαλεία που είναι απαραίτητα για την αξιοποίηση αυτής της τάσης. Είτε είστε έμπορος, είτε επιχειρηματίας, είτε απλά είστε περίεργοι για το ψηφιακό τοπίο, ετοιμαστείτε να ξεκλειδώσετε τα μυστικά του UGC και να ανεβάσετε την επωνυμία σας σε νέα ύψη το 2024!
Πλεονεκτήματα του περιεχομένου που δημιουργείται από το χρήστη
Το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες προσφέρει μια μυριάδα πλεονεκτημάτων στις σύγχρονες επιχειρήσεις. Ανέφερα νωρίτερα ότι το UGC βοηθάει αύξηση της αυθεντικότητας της μάρκας. Αυτό συμβαίνει επειδή οι άνθρωποι τείνουν να εμπιστεύονται τη γνώμη των άλλων για τις μάρκες και τα προϊόντα τους. Είναι ενδιαφέρον να σημειωθεί ότι 62% των δυνητικών πελατών είναι πιο πιθανό να κάνουν κλικ σε διαφημίσεις και περιεχόμενο που εμφανίζουν φωτογραφίες πελατών.
Επομένως, όταν οι πιθανοί υποψήφιοι πελάτες βλέπουν τους πελάτες σας να χρησιμοποιούν και να απολαμβάνουν αυτό που προσφέρετε, είναι πιο πιθανό να εμπιστευτούν την επωνυμία σας και τελικά να κάνουν μια αγορά.
UGC επίσης ενισχύει την αφοσίωση των πελατών. Εξάλλου, στους ανθρώπους αρέσει να δημιουργούν το δικό τους περιεχόμενο. Αυτή η ενισχυμένη δέσμευση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να οικοδομήσουν μια σταθερή κοινότητα γύρω από τα προϊόντα τους. Με τη συνεχή δέσμευση, η κοινότητα δυναμώνει. Οι πιστοί πελάτες αισθάνονται πιο άμεσα εμπλεκόμενοι στην ανάπτυξη της επωνυμίας μέσω του αυθεντικού περιεχομένου τους. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στην αύξηση των μετατροπών.
Τώρα ας δούμε τους διαφορετικούς τύπους UGC που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στο μάρκετινγκ και στρατηγική για τα social media.
Τύποι περιεχομένου που δημιουργείται από το χρήστη
Υπάρχουν πολλοί τύποι περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες. Η φόρμα που πρέπει να χρησιμοποιήσετε θα πρέπει να εξαρτάται από το ποια παράγει τα καλύτερα αποτελέσματα μάρκετινγκ για εσάς.
Αναφέρουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Οι πρώτοι και πιο γνωστοί τύποι UGC είναι το περιεχόμενο και οι αναφορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Στο κοινό αρέσει να μοιράζονται τις εμπειρίες τους με τους φίλους και τους ακολούθους τους. Αυτά διαφέρουν από τις διαδικτυακές κριτικές, επειδή εδώ, ένας πελάτης αναφέρει μια επωνυμία χωρίς απαραίτητα να την προωθεί άμεσα. Μπορεί απλώς να δείχνουν ότι απολαμβάνουν το προϊόν. Ακολουθεί ένα παράδειγμα χρήστη που «προωθεί» την GoPro.
Γραπτές κριτικές
Οι διαδικτυακές κριτικές και μαρτυρίες είναι επίσης δημοφιλείς μορφές UGC. Αυτές είναι οι σύγχρονες μορφές μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα. Είναι αποτελεσματικά γιατί 92% των ηλεκτρονικών αγοραστών διαβάζουν κριτικές πριν αγοράσουν ένα προϊόν.
Οι πελάτες σας μπορούν να εκφράσουν τις σκέψεις και τις απόψεις τους για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας με αμέτρητους τρόπους. Κάποιοι μπορεί να αφήνουν γραπτές κριτικές στον ιστότοπό σας ή στις σελίδες κοινωνικών μέσων. Επιπλέον, ενδέχεται να λάβετε σχόλια από πελάτες με τη μορφή ερευνών ή ερωτηματολογίων.
Παρατηρήστε πώς η Brooklinen ενσωμάτωσε γραπτές κριτικές σε ένα από τα email μάρκετινγκ σε αυτό το παράδειγμα:
Μαρτυρίες ήχου και βίντεο
Δείτε αυτές τις μαρτυρίες βίντεο από το Pillow Cube:
Η επωνυμία μαξιλαριών ενσωμάτωσε στην αρχική της σελίδα περιεχόμενο βίντεο που δημιουργήθηκε από χρήστες από το TikTok. Χρησιμοποιώντας βίντεο που έχουν δημιουργηθεί από πραγματικούς χρήστες, το Pillow Cube μπορεί να δείξει στους πιθανούς πελάτες τα πραγματικά οφέλη του προϊόντος τους, όπως η βελτιωμένη ποιότητα ύπνου και η άνεση. Αυτή η προσέγγιση όχι μόνο παρέχει κοινωνική απόδειξη και αξιοπιστία, αλλά δημιουργεί επίσης μια βαθύτερη συναισθηματική σύνδεση με το κοινό.
Όταν πρόκειται για περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες, έχετε πολλές επιλογές για να διαλέξετε. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε τα καλύτερα κανάλια διανομής περιεχομένου για τη στρατηγική μάρκετινγκ σας, όπως πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μάρκετινγκ μέσω email και συνεργασίες με επηρεαστές. Διαφοροποιώντας το περιεχόμενο και τα κανάλια διανομής σας, μπορείτε να προσεγγίσετε ένα ευρύτερο κοινό και να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας.
Βέλτιστες πρακτικές για περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες
Για να μεγιστοποιήσετε τα οφέλη του περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες, υπάρχουν μερικές βέλτιστες πρακτικές που πρέπει να εφαρμόσετε.
Ξεκινήστε ξεκάθαρα ορίζοντας τους κανόνες και τις κατευθυντήριες γραμμές που θα διέπει την καμπάνια σας στο UGC.
Για παράδειγμα, ζητάτε πάντα άδεια για αναδημοσίευση περιεχομένου. Αυτό είναι υποχρεωτικό για την αποτροπή οποιασδήποτε νομικής ενέργειας κατά της επωνυμίας σας από πελάτες. Απλώς στείλτε ένα προσωπικό μήνυμα στους δημιουργούς του αρχικού περιεχομένου. Λάβετε την έγκρισή τους για αναδημοσίευση.
Εάν ζητήσατε από το κοινό σας να δημιουργήσει UGC για εσάς, περιγράψτε τη διαδικασία υποβολής σας. Όσο πιο απλή είναι η διαδικασία, τόσο το καλύτερο. Δείτε αυτό το δείγμα διαδικασίας από τα Starbucks:
Είναι απλό και κατανοητό.
Μπορείτε επίσης να οργανώσετε διαγωνισμούς που επιβραβεύουν τις συνεισφορές UGC. Απλώς σιγουρευτείτε δημιουργήστε ένα επώνυμο hashtag για αυτές τις καμπάνιες, εάν τις εκτελείτε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε εύκολα να βρείτε το UGC για την επωνυμία σας σε αυτές τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης και να το χρησιμοποιήσετε.
Η Canon, για παράδειγμα, χρησιμοποιεί το hashtag #ShotOnCanon, για τις καμπάνιες UGC:
Ωστόσο, η απλή αναδημοσίευση όλου του περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες (UGC) σχετικά με την επωνυμία σας δεν αρκεί. Πρέπει ακόμα να το μετρήσετε για να διασφαλίσετε ότι ευθυγραμμίζεται με τις αξίες και τις οδηγίες της επωνυμίας σας. Θα το συζητήσουμε περαιτέρω αργότερα.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε μάρκετινγκ επιρροής και συνεργασίες για τη δημιουργία UGC. Για να ξεκινήσετε, ζητήστε από έναν επηρεαστή να δημοσιεύσει το δικό του περιεχόμενο για την επωνυμία σας. Αυτό μπορεί να ενθαρρύνει άλλους χρήστες να ακολουθήσουν το παράδειγμά τους. Χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο εύρεσης email για να λάβετε τα στοιχεία επικοινωνίας του επιλεγμένου influencer σας και επικοινωνήστε μαζί του για συνεργασία.
Ανάλυση περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες
Ας υποθέσουμε ότι έχετε ξεκινήσει την καμπάνια σας στο UGC. Αυτό σημαίνει ότι τελείωσες; Όχι πραγματικά. Ο χρυσός κανόνας είναι ότι πρέπει να παρακολουθείτε την απόδοση του περιεχομένου μετά τη δημοσίευση.
Επομένως, πρέπει ακόμα να γνωρίζετε εάν το UGC που χρησιμοποιήσατε για την καμπάνια σας συμβάλλει στους στόχους μάρκετινγκ και, τελικά, στους επιχειρηματικούς σας στόχους.
Εδώ παίζουν ρόλο οι βασικοί δείκτες απόδοσης. Θα έπρεπε να τα έχετε ορίσει πριν από την κυκλοφορία της καμπάνιας UGC.
Ας υποθέσουμε ότι ο στόχος της καμπάνιας σας στο UGC είναι η αύξηση της αφοσίωσης για την ενίσχυση των ποσοστών μετατροπών (επαγγελματικός στόχος). Εάν ξεκινήσατε την καμπάνια σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι KPI της αφοσίωσης σας θα μπορούσαν να είναι οι εξής:
- Αναφορές
- Μου αρέσει
- Μερίδια
- Σχόλια
Φυσικά, πρέπει ακόμα να ελέγξετε εάν αυτή η αφοσίωση ενίσχυσε τις μετατροπές, όπως είχατε σκοπό. Επομένως, εάν η προκύπτουσα αύξηση της αφοσίωσης είχε θετικό αντίκτυπο στις μετατροπές, μπορείτε να πείτε ότι η καμπάνια σας UGC ήταν επιτυχής.
Κατά τον ορισμό των KPI σας, εξετάστε τους στόχους της καμπάνιας UGC, τους επιχειρηματικούς στόχους και, σε κάποιο βαθμό, την πλατφόρμα UGC σας.
Άλλοι KPI που μπορείτε να μετρήσετε είναι:
- Ποσοστό αναπήδησης
- Χρόνος που δαπανάται στον ιστότοπο
- Επισκέψεις στον ιστότοπο
- Χρήση κωδικού προσφοράς
Θα μπορούσατε να παρακολουθείτε τις καμπάνιες σας UGC με μη αυτόματο τρόπο. Αλλά αυτό είναι χρονοβόρο. Έτσι, θα πρότεινα να χρησιμοποιήσετε πλατφόρμες όπως το Sprout Social.io. Η πλατφόρμα σάς παρέχει πληροφορίες για την απόδοση του περιεχομένου σας σε διαφορετικά κανάλια από έναν πίνακα ελέγχου:
Εάν η καμπάνια περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες (UGC) πληροί τους βασικούς δείκτες απόδοσης μάρκετινγκ και επιχείρησης (KPI), επαναλάβετε τις ίδιες στρατηγικές κατά την έναρξη μιας άλλης καμπάνιας UGC. Εάν είναι λίγο, επιστρέψτε στον πίνακα σχεδίασης και κάντε προσαρμογές. Αυτό θα εξασφαλίσει καλύτερα αποτελέσματα όταν ξεκινήσετε την επόμενη καμπάνια σας UGC.
Ξεπερνώντας τις προκλήσεις και τους κινδύνους με περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες
Το UGC έρχεται με τις δικές του προκλήσεις και κινδύνους. Σε αυτήν την ενότητα, θα μάθετε συμβουλές για να ξεπεράσετε μερικές από τις κοινές που σχετίζονται με αυτόν τον τύπο περιεχομένου.
- Διατήρηση της συνέπειας της επωνυμίας και του ποιοτικού ελέγχου: Το περιεχόμενο που προέρχεται από διαφορετικούς ανθρώπους μπορεί να έχει διαφορετική εμφάνιση και αίσθηση. Η πρόκληση για τις επωνυμίες που χρησιμοποιούν UGC, λοιπόν, είναι να διασφαλίσουν ότι η UGC είναι επώνυμη και υψηλής ποιότητας.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο UGC όπως το Sprout Social.io για να διαχειριστείτε όλο το περιεχόμενο πριν το αναδημοσιεύσετε. - Διαχείριση αρνητικών ή αμφιλεγόμενων UGC: Οι χρήστες δεν έχουν πάντα θετική εμπειρία πελατών με επωνυμίες. Ως αποτέλεσμα, μπορεί επίσης να βρείτε αρνητικό UGC. Απλώς αντιμετωπίστε το πρόβλημα το συντομότερο και αντιμετωπίστε το κατά μέτωπο. Θα διασφαλίσετε ότι ο θιγμένος πελάτης αισθάνεται ότι ακούγεται. Ταυτόχρονα, θα δείξετε στο κοινό σας ότι ενεργείτε αμέσως για τα παράπονα.
- Αντιμετώπιση θεμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας και πνευματικών δικαιωμάτων: Όπως ανέφερα νωρίτερα, οι δικαστικές διαφορές μπορεί να είναι εφιάλτης για τις μάρκες. Βεβαιωθείτε ότι ζητήσατε άδεια χρήσης UGC από τους αρχικούς δημιουργούς. Απλά στείλτε τους ένα προσωπικό μήνυμα.
Μελέτες περίπτωσης: Επιτυχείς καμπάνιες περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες
Υπάρχουν μερικές μάρκες που έχουν κατακτήσει την τέχνη του UGC. Ας εξερευνήσουμε μερικά από αυτά και ας δούμε πώς πέτυχαν τη γλυκιά επιτυχία του UGC.
Παράδειγμα 1: Διαγωνισμός White Cup των Starbucks
Τα Starbucks σημείωσαν μια τάση όπου οι πελάτες τους έκαναν doodle στα λευκά χάρτινα ποτήρια τους. Αποφάσισαν να το μετατρέψουν σε διαγωνισμό. Ενθάρρυναν τους χρήστες να δημοσιεύσουν μια φωτογραφία με τα φλιτζάνια τους στο Twitter ή στο Instagram.
Για την καμπάνια UGC, τα Starbucks χρησιμοποίησαν το hashtag #WhiteCupContest. Δημιούργησε πάνω από 4.000 συμμετοχές σε μόλις τρεις εβδομάδες. Ο νικητής είχε το σχέδιό του να εμφανιστεί σε ένα επαναχρησιμοποιούμενο πλαστικό κύπελλο Starbucks περιορισμένης έκδοσης.
Παράδειγμα 2: Η φωτογραφία της ημέρας της GoPro
Η GoPro ενθαρρύνει το UGC επιτρέποντας στους χρήστες της να προβάλλουν τις φωτογραφίες και τα βίντεό τους στις πλατφόρμες τους.
Η GoPro είχε λάβει περισσότερες από 128.000 φωτογραφίες και 93.000 βίντεο μέχρι το 2013. Η GoPro δεν κατάφερε μόνο να προσελκύσει πιθανούς πελάτες. Κατάφεραν επίσης να προωθήσουν τις κάμερές τους. Η καμπάνια βοήθησε επίσης την GoPro να δημιουργήσει εξαιρετικό περιεχόμενο για τα δικά της κανάλια μάρκετινγκ.
Παράδειγμα 3: Καμπάνια της Coca-Cola “Μοιραστείτε μια Coke”.
Το 2013 και το 2014, η Coca-Cola αντικατέστησε το λογότυπό της με τα ονόματα που χρησιμοποιούνται συνήθως σε κάθε χώρα. Αυτά τα ονόματα ήταν τυπωμένα στις ετικέτες των φιαλών, όπως φαίνεται παρακάτω.
Οι πελάτες είχαν επίσης την ευκαιρία να προσαρμόσουν τα μπουκάλια τους κατά τη διάρκεια της περιοδείας Share a Coke. Η Coca-Cola παρατήρησε αύξηση μεριδίου 4% στην κατηγορία της και αύξηση 7% στην κατανάλωση νέων ενηλίκων μόνο στην Αυστραλία.
Παράδειγμα 4: Η καμπάνια της Apple “Πυροβολήθηκε στο iPhone”.
Η Apple παρουσίασε αυτήν την καμπάνια για να προωθήσει τις βελτιωμένες κάμερες της τελευταίας της σειράς iPhone. Οι χρήστες iPhone ενθαρρύνθηκαν να δημοσιεύσουν τις καλύτερες φωτογραφίες τους χρησιμοποιώντας τη νέα λειτουργία.
Στη συνέχεια, η φωτογραφία του νικητή θα εμφανιζόταν σε διαφημιστικές πινακίδες και στα καταστήματα της Apple παγκοσμίως. Μέχρι σήμερα, το #ShotOniPhone έχει λάβει περισσότερες από 15 εκατομμύρια υποβολές μόνο στο Instagram.
συμπέρασμα
Το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες είναι ένας βασικός παράγοντας για την επιτυχία της επωνυμίας σήμερα. Δίνει στις επωνυμίες μια αυθεντική αίσθηση ενώ ενισχύει την εμπιστοσύνη των πελατών. Σε αυτόν τον οδηγό, μάθατε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες.
Μάθατε τους διαφορετικούς τύπους UGC, όπως αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και γραπτές και βίντεο κριτικές πελατών.
Εκτός από αυτό, μάθατε επίσης ορισμένες βέλτιστες πρακτικές UGC, όπως τη σημασία της αναζήτησης άδειας για τη χρήση του UGC πριν από την αναδημοσίευση. Τώρα γνωρίζετε επίσης ότι θα πρέπει να καταλήξετε σε μια απλή διαδικασία καμπάνιας UGC. Παρακολουθήστε επίσης τις καμπάνιες σας UGC, για να βεβαιωθείτε ότι επιτυγχάνουν εξαρχής τους στόχους μάρκετινγκ και της επιχείρησής σας.
Όταν σχεδιάζετε την καμπάνια σας στο UGC, εμπνευστείτε από τις καμπάνιες που ξεκίνησαν από επωνυμίες όπως η Coca-Cola και η GoPro που αναφέραμε εδώ.
Τώρα που είστε καλά εξοπλισμένοι για να χρησιμοποιήσετε το UGC, ήρθε η ώρα να βγείτε έξω και να αξιοποιήσετε τη δύναμή του για την επιτυχία της επωνυμίας.
