Dimitris GeorgiouΗ οικονομική επιβράδυνση του 2022
Φαινομενικά δεν υπάρχει παραίτηση από αρνητικές οικονομικές ειδήσεις σε όλο τον κόσμο.
Πρόσφατο άρθρο των New York Times με τίτλο «Η παγκόσμια οικονομία κινδυνεύει από μια δύναμη που κρύβεται σε κοινή θέα» εγείρει μια πληθώρα οικονομικών ζητημάτων όπως ο αυξανόμενος πληθωρισμός, η αύξηση των επιτοκίων, τα ζητήματα της εφοδιαστικής αλυσίδας, τα χαμηλά αποτελέσματα του ΑΕΠ, αλλά το πιο ενδιαφέρον, έφερε το επίκεντρο στον δυόμισι ετών πλέον ελέφαντα στο δωμάτιο: η πανδημία.
«Οι περισσότερες από τις προκλήσεις που πλήττουν την παγκόσμια οικονομία τέθηκαν σε κίνηση από την αντίδραση του κόσμου στην εξάπλωση του Covid-19 και το συνακόλουθο οικονομικό σοκ».
Οι αναζητήσεις στο Google για τον όρο «ύφεση» έφτασαν στο αποκορύφωμά τους γύρω στον Ιούνιο του 2022, όταν η Ομοσπονδιακή Τράπεζα των ΗΠΑ άρχισε να αυξάνει τα επιτόκια πιο επιθετικά:
Στην αρνητική αντίληψη της αγοράς προστίθεται η κακή απόδοση ορισμένων εταιρειών τεχνολογίας. Η Snap, για παράδειγμα, έχασε το 39% της αξίας της μετοχής της σε μια μέρα. Αυτά τα αρνητικά εταιρικά αποτελέσματα προκάλεσαν πάγωμα προσλήψεων ή ακόμα χειρότερα – απολύσεις σε ορισμένες περιπτώσεις.
Ιστορικά, η αντίδραση από τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ και τους διαφημιστές σε περιόδους αβεβαιότητας όπως αυτή είναι να συγκρατήσουν τους προϋπολογισμούς μάρκετινγκ ή/και να υποχωρήσουν στο μάρκετινγκ απόδοσης. Αλλά από την άλλη πλευρά, υπάρχει πάντα μια δίκαιη εμφάνιση από εκείνους από την πλευρά του πρακτορείου που λένε ότι η περικοπή των προϋπολογισμών μάρκετινγκ σε περιόδους κρίσης δεν είναι συνετή.
Για παράδειγμα, αυτό άρθρο της Seema Nayak από την AdChina υποστηρίζει ότι υπάρχει λιγότερος ανταγωνισμός σε δύσκολες στιγμές, επομένως η παρουσία στην αγορά είναι πλεονέκτημα. Αυτό είναι λογικό, αλλά φυσικά εξαρτάται από τον κλάδο και την αγορά-στόχο σας.
Αντιδράσεις από τους Ιδρυτές του Οργανισμού
Καθώς η αβεβαιότητα της αγοράς συμβαίνει σε πραγματικό χρόνο, οι ιδρυτές μικροπρακτορείων ή οι ελεύθεροι επαγγελματίες μάρκετινγκ περιστρέφονται γρήγορα για να προστατεύσουν τα έσοδά τους και να βοηθήσουν στην ασπίδα έναντι της εκτροπής πελατών. Κάποιοι μάλιστα στέλνουν ζωντανά την εμπειρία στο Twitter:
Θέλαμε όμως να μάθουμε για τις μικρές έως μεσαίες εταιρείες και πώς τους επηρεάζει η οικονομική ύφεση. Εδώ, στο Ahrefs, έχουμε τη χαρά να συνεργαζόμαστε με χιλιάδες ψηφιακές εταιρείες σε όλο τον κόσμο για να αυτοματοποιήσουμε τη δημιουργία δυνητικών πελατών του ιστότοπού τους μέσω του Ενσωματωμένου Εργαλείου Ελέγχου.
Μιλήσαμε πρόσφατα με αρκετούς ιδρυτές εταιρειών μικρού και μεσαίου μεγέθους για να μάθουμε περισσότερα για τις σκέψεις τους σχετικά με την τρέχουσα οικονομική ύφεση. Θέλαμε να μάθουμε πώς αντιδρούν οι πελάτες τους, τι κάνουν οι εταιρείες τους ως απάντηση, πώς μπορεί να περιστρέφονται και ποιες είναι οι ευρύτερες σκέψεις τους για το 2024.
Κανείς δεν έχει κρυστάλλινη σφαίρα, αλλά αυτοί οι ιδρυτές πρακτορείων βρίσκονται στην πρώτη γραμμή – μιλούν με πελάτες, κερδίζουν νέες επιχειρήσεις και εργάζονται για να διατηρήσουν και να διατηρήσουν τους προϋπολογισμούς μάρκετινγκ.
Αυτοί οι επιτυχημένοι ηγέτες επιχειρήσεων μοιράστηκαν ευγενικά τις σκέψεις τους και το τι κάνουν στις τρέχουσες συνθήκες της αγοράς. Θέλαμε να καταλάβουμε τι παρατηρούν και πώς αντιδρούν. Ενα μεγάλο ευχαριστώ πηγαίνει σε καθένα από αυτά για συμμετοχή!
Μετάβαση σε μεγαλύτερους πελάτες, μεγαλύτερους προϋπολογισμούς
Kyle Smendziuk, WebMarketers
Παρουσιάσαμε το ψηφιακό γραφείο της Οττάβα WebMarketers στα άρθρα μας στο παρελθόν και εντυπωσιαστήκαμε ιδιαίτερα με το πώς στράφηκαν στις πρώτες μέρες της πανδημίας το 2020 προς την ηλεκτρονική εκπαίδευση και εργαστήρια για τοπικές επιχειρήσεις.
Οι WebMarketers ολοένα και ισχυροποιούνται, προχωρώντας προς τα πάνω, δουλεύοντας με μεγαλύτερους πελάτες και μεγαλύτερους προϋπολογισμούς. Ο Διευθύνων Σύμβουλος του πρακτορείου Kyle Smendziuk δεν έχει παρατηρήσει καμία αύξηση στην απόρριψη πελατών ή περικοπές προϋπολογισμού και έχει δει σταθερή επιτυχία από την αφοσιωμένη ομάδα πωλήσεων και τη διαφήμιση.
“Μετατοπίζουμε τη δουλειά με μεγαλύτερους πελάτες των οποίων οι προϋπολογισμοί δεν επηρεάζονται (ακόμα τουλάχιστον) και οι οποίοι συνήθως επηρεάζονται λιγότερο από τις οικονομικές αλλαγές. Αυτή τη στιγμή οι πωλήσεις μας έχουν παραμείνει τόσο συνεπείς και σταθερές όσο ποτέ.”
Οι WebMarketers εστιάζουν πρόσφατα σε περισσότερες εισερχόμενες και λιγότερες εξερχόμενες δραστηριότητες, ωθώντας επίσης περισσότερο τις συνεργασίες και τις θυγατρικές.
Επίσης, εστιάζουν περισσότερο σε σημεία επαφής υψηλής αξίας και σε μεγαλύτερη συχνότητα επικοινωνίας με πελάτες, καθώς εργάζονται με πελάτες που έχουν επιλέξει μια εταιρεία αντί για έναν υπάλληλο ψηφιακού μάρκετινγκ για στρατηγικούς λόγους και επομένως πρέπει να το ενισχύσουν ως σωστή κίνηση τόσο από σχέση και αποτελέσματα.
Οι προοπτικές του Kyle για το 2024 είναι μικτές. Πιστεύει ότι τα πρακτορεία μεσαίου μεγέθους θα συνεχίσουν να πετυχαίνουν και να αναπτύσσονται, αλλά μικρότερες ομάδες 1-5 ατόμων θα το βρουν πιο δύσκολο.
Αυξήστε τη διατήρηση του προσωπικού
Andy Crestodina, Orbit Media Studios
Orbit Media Studios είναι μια βραβευμένη εταιρεία σχεδίασης ιστοσελίδων με έδρα το Σικάγο και μια περήφανη BCorp. Ο Andy Crestodina είναι ο συνιδρυτής του πρακτορείου και τα έχει δει όλα δεδομένου ότι το πρακτορείο ιδρύθηκε πριν από περισσότερα από 21 χρόνια.
Οι προοπτικές του Andy είναι αρκετά θετικές για το υπόλοιπο του 2022, αλλά υπόκεινται στον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες προοπτικές για νέες επιχειρήσεις και πού εστιάζουν:
“Τα περισσότερα ψηφιακά πρακτορεία θα τα πάνε καλά το δεύτερο εξάμηνο του έτους, ειδικά εκείνα που έχουν ισχυρό μάρκετινγκ, καλή φήμη και ποικίλη πελατειακή βάση. Οι εταιρείες που βασίζονται στη ΔΕΗ για δυνητικούς πελάτες ή επικεντρώνονται σε μια κατρακύληση θα δυσκολευτούν.”
Ο Andy λέει ότι αύξησαν πρόσφατα τα ποσοστά τους φέτος και λέει ότι ήταν πολύ καθυστερημένο λαμβάνοντας υπόψη τι χρεώνουν οι ανταγωνιστές τους.
“Είναι μια σημαντική στιγμή να διατηρήσουμε υψηλά τόσο τα ποσοστά όσο και τη χρησιμοποίηση, γιατί αυτό σας επιτρέπει να διατηρείτε υψηλά τους μισθούς και τα μπόνους. Είναι μια ανταγωνιστική αγορά εργασίας και πρέπει να παραμείνουμε ανταγωνιστικοί.”
Είναι ένα τόσο καλό σημείο στη στενή αγορά εργασίας αυτή τη στιγμή. Αν και ο Andy λέει ότι η κουλτούρα και η εργασιακή ικανοποίηση είναι πιθανώς πιο σημαντικά από τον μισθό, τα χρήματα έχουν σημασία, ακόμη περισσότερο σε μια αβέβαιη αγορά.
Μοιραστείτε στρατηγικές μετατροπής με πελάτες
Rebekah Edwards, Clara
Κλάρα είναι μια εταιρεία SEO με έδρα το Νάσβιλ. Η συνιδρυτής και διευθύνουσα σύμβουλος, Rebekah Edwards, παρατήρησε μια μικρή αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες εξετάζουν νέες συμβάσεις με ορισμένους υπάρχοντες πελάτες που εκφράζουν οικονομικές ανησυχίες για την εκπλήρωση μελλοντικών πληρωμών, αλλά μέχρι στιγμής εξακολουθούν να βρίσκονται στο στόχο. Για να συμβαδίσει με τον πληθωρισμό, ο οργανισμός αύξησε πρόσφατα τα επιτόκια κατά 12%.
Ως εταιρεία SEO, συνήθως υπάρχει μια καθυστέρηση αρκετών μηνών μεταξύ της δραστηριότητας SEO και των αποτελεσμάτων. Δεδομένης της αβεβαιότητας της αγοράς, αυτό μπορεί να δημιουργήσει μεγαλύτερο κίνδυνο για ορισμένους πελάτες.
“Οι τρέχουσες συνθήκες της αγοράς με ανησυχούν για νέες επιχειρήσεις, αλλά αισθάνομαι καλά με την τρέχουσα διατήρηση πελατών. Ως επί το πλείστον, τα αποτελέσματα που βλέπουν οι πελάτες μας είναι αρκετά σημαντικά και φέρνουν αρκετές νέες επιχειρήσεις για να δικαιολογήσουν τη συνέχιση της συνεργασίας μαζί μας.”
Σε απάντηση, η ομάδα της Clara αυξάνει την επικοινωνία και επαναλαμβάνει την αξία της δουλειάς της σε μηνιαίες ενημερώσεις. Επίσης, σκέφτονται πιο κριτικά πώς μπορούν να αυξήσουν όχι μόνο την επισκεψιμότητα για τους πελάτες τους, αλλά και τα ποσοστά μετατροπών επιτόπου. Η εταιρεία έχει ήδη αρχίσει να μοιράζεται ιδέες και ιδέες με πελάτες και να αναπτύσσει δημιουργικές λύσεις προληπτικά.
Η Rebekah επισημαίνει επίσης καλά ότι οι συνεχιζόμενες αλλαγές στη νομοθεσία σχετικά με τα προσωπικά στοιχεία και τον τρόπο προβολής των διαφημίσεων σημαίνουν ότι το εισερχόμενο μάρκετινγκ, όπως το περιεχόμενο και το SEO, θα συνεχίσουν να γίνονται πιο συναφείς.
«Στο παρελθόν, ορισμένες επιχειρήσεις με τις οποίες έχουμε συζητήσει να εργαστούν επέλεξαν τελικά να ρίξουν τον προϋπολογισμό τους εξ ολοκλήρου στη ΔΕΗ επειδή είναι μια πιο γρήγορη νίκη — αλλά αυτό το όφελος δεν θα είναι πλέον τόσο κομμένο και στεγνό».
Η Ρεμπέκα είναι αισιόδοξη για το 2024 και μετά. Θεωρεί την τρέχουσα αβεβαιότητα της αγοράς ως μια βραχυπρόθεσμη προσεκτική «επαναφορά» της οικονομίας για να μας επαναφέρει στις προ-πανδημικές συνθήκες.
Αυξήστε την απόδοση επένδυσης κατά τη διάρκεια οικονομικής αβεβαιότητας
Andrew Jackson, North Shore Digital
Ψηφιακό πρακτορείο με έδρα το Βόρειο Βανκούβερ, North Shore Digital είναι ένα ψηφιακό γραφείο που συνεργάζεται με πελάτες σε 4 βασικούς κλάδους: υπηρεσίες στο σπίτι, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, σχολεία και πρακτικές υγείας.
Ο Andrew Jackson είναι ο διευθύνων σύμβουλος και ο ιδρυτής του πρακτορείου. Ανέφερε ότι δεν έχουν παρατηρήσει προβλήματα με τις περικοπές προϋπολογισμού ή την απόρριψη πελατών, δεδομένου ότι οι κλάδοι που εξυπηρετούν είναι κάπως πιο ανθεκτικοί στην ύφεση και συνεργάζονται κυρίως με μεγαλύτερες ΜΜΕ με έσοδα 1 εκατομμυρίου $+ ετησίως. Ο Andrew είπε ότι ακόμη και πελάτες με χαμηλότερα έσοδα θα πρέπει να έχουν προϋπολογισμό 50.000-100.000 $ για το μάρκετινγκ κάθε χρόνο.
«Σε περιόδους ύφεσης η συμβουλή μας προς τους πελάτες είναι να συνεχίσουν να ξοδεύουν για μάρκετινγκ, καθώς η επένδυσή τους μπορεί κάλλιστα να προχωρήσει περισσότερο καθώς οι ανταγωνιστές υποχωρούν».
Ο Andrew έδωσε το παράδειγμα του Google Ads – όπου οι πελάτες υποβάλλουν προσφορές σε πραγματικό χρόνο έναντι των ανταγωνιστών για κλικ, εμφανίσεις και μετατροπές. Εάν οι ανταγωνιστές μειώσουν τις δαπάνες του Google Ads λόγω μέτρων λιτότητας, αυτό μειώνει τη ζήτηση για κλικ σε λέξεις-κλειδιά με αποτέλεσμα ανώτερη απόδοση επένδυσης (ROI) για τους διαφημιστές. Η North Shore Digital έχει αναπτύξει έναν Υπολογιστή μετατροπής απόδοσης επένδυσης (ROI) που χρησιμοποιεί για να το παρακολουθεί στενά.
Ο οργανισμός βρίσκεται σε μια τρέχουσα φάση ανάπτυξης έχοντας σχεδόν διπλασιάσει τα έσοδά του κάθε χρόνο. Είναι σε καλό δρόμο να το συναντήσουν ξανά για το 2022. Για αυτόν τον λόγο, ο Andrew είναι πολύ αισιόδοξος για το 2ο εξάμηνο του 2022 και έχει επίσης προγραμματισμένες εμπορικές εκθέσεις και εκδηλώσεις για το υπόλοιπο του έτους.
Κοιτάζοντας το μέλλον προς το 2024, ο Andrew επισημαίνει ότι ακόμα κι αν οι πελάτες αποφασίσουν να κάνουν πίσω τις δαπάνες, είναι δουλειά τους ως υπεύθυνοι ιδιοκτήτες πρακτορείων να βεβαιωθούν ότι ευθυγραμμίζονται με τις απαραίτητες υπηρεσίες και όχι τα πράγματα που μπορούν να περικοπούν από τον προϋπολογισμό.
«Εάν χτυπήσει μια ύφεση, θέλουμε να γίνουμε ο υπερήρωας που τροφοδοτεί τις μικρές επιχειρήσεις με τις οποίες συνεργαζόμαστε στην άλλη πλευρά σε καλύτερη κατάσταση από ό,τι όταν εισήλθαν σε αυτήν».
Διευκόλυνση της κοινοτικής εκπαίδευσης και υποστήριξης
Joseph S. Kahn, Hum JAM
Hum JAM είναι ένα ψηφιακό γραφείο με έδρα την Ατλάντα και το Σαν Ντιέγκο με εξειδίκευση στο SEO. Ο Joseph S. Kahn είναι ο Πρόεδρος της Hum JAM και βλέπει την αγορά να αρχίζει να αλλάζει. Όπως πολλές επιχειρήσεις, έχουν αρχίσει να αυξάνουν τις τιμές των υπηρεσιών ως αποτέλεσμα του υψηλότερου κόστους γενικά.
“Βλέπουμε τους πελάτες να δίνουν λίγο περισσότερη πίεση στην αύξηση των τιμών. Το κόστος τους αυξάνεται, επομένως δεν είναι ευχαριστημένοι που και οι δικοί μας δεν περιμένουν πολλά περισσότερα όσον αφορά την πρόσθετη εξυπηρέτηση.”
Ο Joseph πρόσθεσε ότι το Hum JAM στρέφει την προσοχή του από τις 1-προς-1 επικοινωνίες με πελάτες προς μια προσέγγιση 1-προς-πολλά και προσφέρει έναν «Κύκλο Κοινότητας» που περιλαμβάνει εκπαίδευση και υποστήριξη. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στην εταιρεία να συμπληρώσει την ανάγκη της για περισσότερους πελάτες μεταβαίνοντας στην κοινότητα και εκπαιδεύοντας την αγορά.
Στροφή προς τα εσωτερικά έργα
James Oliver, Evolved Toaster
Εξελιγμένη τοστιέρα είναι ένα μικρό δημιουργικό ψηφιακό γραφείο με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο. Ο Διευθυντής του πρακτορείου, Τζέιμς Όλιβερ, παρατήρησε μια αύξηση στην εκκένωση πελατών φέτος και ως αποτέλεσμα άρχισε να επικεντρώνεται στα δικά του εσωτερικά έργα: ιστοσελίδες μάρκετινγκ θυγατρικών.
Η εταιρεία ειδικεύεται σε έργα SEO και ο James είναι ρεαλιστής σχετικά με την ένταση μεταξύ των προσδοκιών των πελατών όταν οι προϋπολογισμοί μπορεί να είναι περιορισμένοι σε σχέση με τη μακροπρόθεσμη άποψη που απαιτείται για την πραγματοποίηση της απόδοσης της επένδυσης από τις δραστηριότητες SEO.
“Υπάρχει πάντα ζήτηση για υπηρεσίες μάρκετινγκ. Ωστόσο, καθώς το SEO χρειάζεται μερικούς μήνες για να ξεκινήσει, αναμένουμε ότι περισσότεροι πελάτες θα αναπηδήσουν καθώς περιμένουν αποτελέσματα πιο γρήγορα.”
Ο James αναμένει επίσης ότι οι συνθήκες της αγοράς θα επιδεινωθούν το 2024, παρά το γεγονός ότι θα υπάρχει πάντα ζήτηση για υπηρεσίες μάρκετινγκ και SEO.
Η Αγορά Εργασίας του Οργανισμού
Παρά την πτώση των προϋπολογισμών μάρκετινγκ, πρόσφατη ανάλυση από τον Jay Pattisall, Principal Analyst της Forrester, δείχνει σχεδόν επίπεδα ρεκόρ απασχόλησης σε πρακτορεία στις ΗΠΑ (ιδιαίτερα διαφημιστικά γραφεία) όπως αναφέρεται από το Γραφείο Στατιστικής Εργασίας των ΗΠΑ.
«Παρά τον αυξανόμενο πληθωρισμό, την ανησυχία για ύφεση και τις απολύσεις εταιρειών τεχνολογίας, η αύξηση των θέσεων εργασίας στη διαφημιστική βιομηχανία των ΗΠΑ παραμένει ισχυρή».
Ψάχνοντας στα δεδομένα, ο Jay παρατηρεί ότι η αύξηση των θέσεων εργασίας σε διαφημιστικά πρακτορεία έχει γίνει εις βάρος των πιο παραδοσιακών περιοχών στον ευρύτερο κλάδο. Σημείωσε μείωση των θέσεων εργασίας σε πρακτορεία άμεσου μάρκετινγκ και υπηρεσίες διανομής διαφημιστικού υλικού. Παρά το γεγονός ότι ο κλάδος των διαφημιστικών πρακτορείων βρίσκεται ψηλά αυτή τη στιγμή, ο Jay προειδοποιεί:
“Το χρηματιστήριο και η αγορά διαφημίσεων δεν θα παραμείνουν σε αντίθεση μεταξύ τους για πολύ. Η αύξηση των επιτοκίων, η πτώση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών και οι αναπόφευκτες περικοπές στο μάρκετινγκ θα φτάσουν τελικά τον κλάδο.”
Για τους ιδιοκτήτες πρακτορείων, ο Jay προτείνει μια λύση για τη διατήρηση των πελατών σε δύσκολες οικονομικές περιόδους είναι η μετάβαση από ένα μοντέλο χρεώσιμων ωρών σε ένα μοντέλο που βασίζεται στα αποτελέσματα, όπου οι εταιρείες αποζημιώνονται για τα αποτελέσματα/επιχειρηματικούς στόχους που επιτυγχάνουν. Πολλά ψηφιακά πρακτορεία έκαναν αυτήν την αλλαγή πριν από χρόνια για να καλύψουν τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις και τις μεσαίες επιχειρήσεις που είναι γενικά πιο συνειδητοποιημένες ως προς τις τιμές.
Επιχειρηματική εμπιστοσύνη των καταναλωτών (ή έλλειψη αυτής)
Η επίδραση των υψηλότερων τιμών στην εμπιστοσύνη των καταναλωτών έχει επηρεάσει αρνητικά πολλές επιχειρήσεις, οι οποίες με τη σειρά τους επηρέασαν αρνητικά τις ψηφιακές εταιρείες που παλεύουν με υψηλότερη απόσυρση πελατών και μειωμένους προϋπολογισμούς μάρκετινγκ. Αλλά υπάρχουν ενδιαφέρουσες αποχρώσεις και εξαιρέσεις.
Μιλήσαμε με τη Sarah M. Campbell, GVP Brand & Experience Strategy σε μια από τις μεγαλύτερες διαδραστικές εταιρείες στον κόσμο, Ξυράφι (μέρος του Publicis Groupe). Έχει αναλύσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και τις επιπτώσεις της ροής στις επιχειρήσεις. Η Sarah περιέγραψε 3 βασικές γνώσεις από την ευρεία έρευνα του οργανισμού:
1. Ανάκτηση σε σχήμα Κ
Ενώ υπάρχει συζήτηση σχετικά με το εάν βρισκόμαστε ή όχι σε ύφεση, η ανάκαμψη της πανδημίας μοιάζει με αυτό που είναι γνωστό ως Ανάκτηση σε σχήμα Κόπου ορισμένοι τομείς και άνθρωποι που τα πήγαιναν καλά πριν την πανδημία τα πηγαίνουν ακόμα καλύτερα, ενώ αυτοί που τα πήγαιναν οριακά δυσκολεύονται περισσότερο.
«Οι ανακτήσεις σε σχήμα Κ δεν είναι μια βραχυπρόθεσμη αντίδραση, τείνουν να μεγεθύνουν τις υπάρχουσες κοινωνικές και οικονομικές πιέσεις για να δημιουργήσουν ένα ακόμη μεγαλύτερο χάσμα στις υπάρχουσες ανισότητες».
Η Sarah ανέφερε τις αυξήσεις μισθών ως παράδειγμα: ενώ οι ωρομίσθιοι σημείωσαν αύξηση +5,6% από έτος σε έτος, αυτό δεν ταιριάζει με το ποσοστό πληθωρισμού που κυμαίνεται επί του παρόντος. 8,5%δημιουργώντας μια οικονομική θέση που είναι πιο δύσκολο να ξεπεραστεί.
2. Ό,τι και να κάνεις, μην σκοτίζεσαι
Όπως αναφέραμε προηγουμένως σε αυτό το άρθρο, η απόσυρση των δαπανών μάρκετινγκ είναι συχνά η πρώτη ενέργεια που κάνουν οι έμποροι κατά τη διάρκεια μιας οικονομικής ύφεσης. Η Sarah λέει ότι το Razorfish προειδοποιεί τους πελάτες τους ότι είναι υπερβολικά αντιδραστικοί.
«Η βραχυπρόθεσμη εξοικονόμηση πόρων στις δαπάνες μάρκετινγκ μπορεί να επιτρέψει στον ανταγωνισμό να διεισδύσει, βλάπτοντας κάθε κέρδος που αποκτήθηκε με κόπο σε περιόδους ολοκλήρωσης».
Μετά το σκοτάδι για έξι μήνες ή περισσότερο, το 60% των εμπορικών σημάτων σημείωσε σημαντική πτώση στις βασικές μετρήσεις σύμφωνα με την εταιρεία συμβούλων ερευνών Kantar Millward Brown.
Η Sarah λέει επίσης ότι η καθιέρωση και η καλλιέργεια μιας σταθερής παρουσίας διασφαλίζει και τροφοδοτεί την ισχυρή αξία της επωνυμίας και την ευκαιρία να επωφεληθείτε από το νέο κοινό που μένει πίσω καθώς άλλες επωνυμίες σκοτώνονται.
3. Τώρα είναι η ώρα για πειραματισμούς
Κατά τη διάρκεια της οικονομικής ύφεσης, η συμπεριφορά των καταναλωτών μπορεί να είναι δύσκολο να προβλεφθεί. Η αστάθεια μπορεί να αναγκάσει τους καταναλωτές να αναζητήσουν μάρκες που γνωρίζουν και εμπιστεύονται, αλλά είναι επίσης πολύ πιο πιθανό να προσεγγίσουν ανταγωνιστές.
Η αλλαγή δεν ήταν μόνο συνηθισμένη κατά τη διάρκεια της πανδημίας, αλλά όταν ερωτήθηκαν, οι καταναλωτές είπαν ότι θα συνέχιζαν τη συμπεριφορά αλλαγής μετά την πανδημία: όχι μόνο με βάση τη διαθεσιμότητα αλλά και την καινοτομία.
“Αφού προσελκύετε τους πιστούς πελάτες σας, η ευκαιρία βρίσκεται στην περαιτέρω εξερεύνηση. Γνωρίζοντας ότι οι καταναλωτές αλλάζουν συχνότερα από το συνηθισμένο είναι μια ευκαιρία για τις επωνυμίες να δοκιμάσουν και να μάθουν με νέο κοινό, μηνύματα και προσεγγίσεις μέσων.”
Αυτές οι πληροφορίες από το Razorfish βοηθούν να δημιουργηθεί το σκηνικό για ενημερωμένες συνομιλίες εταιρείας-πελάτη το 2ο εξάμηνο του 2022. Αντί να αποσυρθούν οι επιχειρήσεις, αυτή είναι μια στιγμή ευκαιρίας για ορισμένους και είναι ο ρόλος των πρακτορείων να βοηθήσουν τους πελάτες τους να καθοδηγήσουν τους πελάτες τους στην τρέχουσα οικονομική δυναμική.
Συνοψίζοντας
Αυτό που μάθαμε μιλώντας με εμπειρογνώμονες του κλάδου και ιδρυτές πρακτορείων είναι ότι είναι ανθεκτικοί και σίγουρα υπάρχει μεγαλύτερη θετικότητα ανάμεσά τους παρά την τρέχουσα οικονομική ζοφερή.
Η πραγματικότητα είναι ότι οι επιχειρήσεις εξακολουθούν να πρέπει να εμπορεύονται τα themelves και να πουλούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Θα υπάρχει πάντα ένας ρόλος για τους φορείς. Ωστόσο, αφορά συγκεκριμένες γραμμές εξυπηρέτησης και εάν μπορούν να υποστηρίξουν τη βραχυπρόθεσμη υλοποίηση της απόδοσης επένδυσης (ROI) καθώς και τη θέση της βιομηχανίας. Τούτου λεχθέντος, η παροχή συμβουλών πελατών από ειδικούς για να βοηθήσει στην αντιμετώπιση οποιασδήποτε οικονομικής ύφεσης θα οδηγήσει μόνο στην ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες και, ως εκ τούτου, στη διατήρηση των πελατών.
Φυσικά, ορισμένες επιχειρήσεις θα διασχίσουν οποιαδήποτε οικονομική ύφεση αλώβητες, αλλά για τις εταιρείες που αντιμετωπίζουν εκτροπή πελατών ή περικοπές προϋπολογισμού έχει να κάνει με το πώς μπορείτε να παίξετε σημαντικό ρόλο στην επιχείρηση ενός πελάτη και πώς μπορείτε να τους κατευθύνετε στην ύφεση. Αν θέλετε να μοιραστείτε τις σκέψεις σας, θα θέλαμε να σας ακούσουμε. Επικοινωνήστε στο Twitter @seoptimer.
