Dimitris Georgiou
Υπάρχουν πάνω από 3,8 δισεκατομμύρια ενεργοί χρήστες στα social media σήμερα. Αυτός είναι σχεδόν ο μισός πληθυσμός του πλανήτη, κάτι που μας κάνει να πιστεύουμε ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια τεράστια πλατφόρμα όπου πολλοί επικοινωνούν. Είναι ένα διαρκές μπρος-πίσω για επιχειρήσεις και επωνυμίες.
Τα κοινωνικά μηνύματα είναι όλο και πιο δημοφιλή τα τελευταία χρόνια. Οι αλληλεπιδράσεις με τις επωνυμίες έχουν μεταμορφωθεί ως αποτέλεσμα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των μηνυμάτων μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Οι χρήστες έχουν μετακινηθεί σε ψηφιακά κανάλια για τις περισσότερες εμπορικές και κοινωνικές τους αλληλεπιδράσεις, ειδικά κατά τη διάρκεια του Πανδημία covid-19. Με την πανδημία τώρα σε α μεταπανδημική φάσηη ενίσχυση της συνάφειας των κοινωνικών επικοινωνιών έχει γίνει πιο κρίσιμη από ποτέ.
Θα είναι περισσότερα από 2 δισεκατομμύρια WhatsApp χρήστες και 1,3 δις Facebook Messenger χρήστες μέχρι το τέλος του 2022. Επιπλέον, από 2023τα κοινωνικά μηνύματα, οι εφαρμογές συνομιλίας και άλλα ψηφιακά κανάλια θα αντιπροσωπεύουν περισσότερα από 60% όλων των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες.
Υπομονή όμως! Στον σημερινό κόσμο, η ανταλλαγή μηνυμάτων μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι κάτι περισσότερο από ένα απλό κανάλι αποστολής και λήψης μηνυμάτων. Με απλά λόγια, η μέθοδος που ταιριάζει σε όλους σίγουρα δεν λειτουργεί στην ανταλλαγή μηνυμάτων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Το θέμα είναι ότι ακόμη και τα πιο απλά μηνύματα που στέλνετε μπορούν να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στο κοινό σας, πράγμα που σημαίνει ότι κάθε πλατφόρμα απαιτεί μια μοναδική προσέγγιση. Δεν μπορείτε απλά να αγνοήσετε τη σημασία των μηνυμάτων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης το 2023!
Σε αυτό το πλαίσιο, αυτό το ιστολόγιο θα ρίξει φως στο Οδηγός για την ανταλλαγή μηνυμάτων μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Λοιπόν, χωρίς καμία άλλη καθυστέρηση, ας ξεκινήσουμε!
Τι είναι η ανταλλαγή μηνυμάτων μέσων κοινωνικής δικτύωσης;
Τα μηνύματα μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η έννοια της αλληλεπίδρασης των εταιρειών με τους οπαδούς των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (τρέχοντες και δυνητικούς πελάτες). Επικοινωνούν, δημιουργούν και ανταλλάσσουν πληροφορίες και μοιράζονται ιδέες και γνώσεις σε ένα εικονικό δίκτυο, προβάλλοντας τη φωνή και τις αξίες της μάρκας και τον τρόπο με τον οποίο μεταδίδει το βασικό της μήνυμα.
Τα μηνύματα μέσων κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνουν λειτουργίες κοινωνικών μέσων που χρησιμοποιούν οι επωνυμίες για να επικοινωνούν με το κοινό τους, όπως:
- Άμεσα/Προσωπικά μηνύματα
- Αναρτήσεις
- Λεζάντες
- Σχόλια (και νήματα)
Τα κοινωνικά μηνύματα έχουν αυξηθεί σε δημοτικότητα πρόσφατα. Ο αριθμός των ατόμων που χρησιμοποιούν κορυφαίες εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook Messenger και το WhatsApp έχει ξεπερνιέται σταθερά όσοι χρησιμοποιούν κορυφαία κοινωνικά δίκτυα (Facebook, Instagram και Twitter).
Τα κοινωνικά μηνύματα έχουν αλλάξει εντελώς τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι συνδέονται και αλληλεπιδρούν με τις επωνυμίες. Μετά την πανδημία, οι άνθρωποι τείνουν περισσότερο προς τα ψηφιακά κανάλια για όλες τις κοινωνικές και επιχειρηματικές τους αλληλεπιδράσεις και η τάση των μηνυμάτων έχει επιταχυνθεί.
Μάλιστα, σύμφωνα με το Hootsuite’s Ψηφιακή Έκθεση 2021υπάρχουν πάνω από:
· 2 δισεκατομμύρια χρήστες Whatsapp
· 1,3 δισεκατομμύρια χρήστες FB messenger
· 1,2 δισεκατομμύρια χρήστες στο WeChat
Επιπλέον, σύμφωνα με την Gartner, πάνω 60% όλων των δεσμεύσεων εξυπηρέτησης πελατών θα παραδοθεί μέσω ψηφιακών και αυτοεξυπηρετούμενων καναλιών (όπως μηνύματα κοινωνικής δικτύωσης, εφαρμογές συνομιλίας και ζωντανή συνομιλία) έως το 2023.
Ως εκ τούτου, πολλές επωνυμίες έχουν ήδη αγκαλιάσει τα μηνύματα κοινωνικής δικτύωσης και τα έχουν ενσωματώσει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στις στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών για να καλύψουν τις ανάγκες αφοσίωσης των πελατών και εξυπηρέτησης.
Τι κάνει την ανταλλαγή μηνυμάτων μέσων κοινωνικής δικτύωσης αποτελεσματική;
Το να είσαι εγκόσμιος δεν θα ωφελήσει την παρουσία της επωνυμίας σου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Εκτός από τη φωνή της επωνυμίας σας, το να είστε μπροστά από τις τάσεις είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να είστε μπροστά από το πλήθος.
Είναι σημαντικό να παραμένετε ενημερωμένοι για τα πάντα, από τις έκτακτες ειδήσεις έως τις τελευταίες τάσεις των μιμιδίων. Το Trendspotting και η ανάλυση συναισθημάτων μπορούν να διευκρινίσουν τι μιλάει η ομάδα-στόχος σας χωρίς καμία αμφιβολία. Ομοίως, αναλάβετε ανταγωνιστική έρευνα για να ανακαλύψετε πώς μπορείτε να βελτιώσετε τα μηνύματά σας σε σύγκριση με αυτά του ανταγωνιστή σας (λάβετε υπόψη: τόνος, είδη περιεχομένου).
Επιπλέον, ενσωματώνοντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τα δεδομένα ανταλλαγής μηνυμάτων με το δικό σας διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) τα συστήματα και η στρατηγική CRM κάνουν την εμπειρία του πελάτη απρόσκοπτη. Για την παροχή εξατομίκευσης σε κλίμακα, οι επιχειρήσεις μπορούν να εξατομικεύσουν τα ρομπότ μηνυμάτων και να εισαγάγουν αυτοματοποίηση στις υπάρχουσες ροές εργασίας αφοσίωσης πελατών και υποστήριξης πελατών για τη διαχείριση επαναλαμβανόμενων ερωτημάτων.
Οι πελάτες θα λάβουν έγκαιρη απάντηση εάν τα bots έχουν ρυθμιστεί να απαντούν αυτόματα στα μηνύματά τους. Επιπλέον, οι απρόσκοπτες μεταβάσεις από χειριστές υπολογιστή σε ανθρώπινους χειριστές διασφαλίζουν ότι οι πελάτες διατηρούν τα προνόμια μιας εξατομικευμένης σύνδεσης.
Η συνάφεια του μηνύματος στην επικοινωνία είναι ότι συνδέει τη μάρκα με τον πελάτη. Σχεδόν 80% των καταναλωτών λένε ότι οι πιο σημαντικές πτυχές μιας ευχάριστης εμπειρίας πελάτη είναι η επικαιρότητα, η αποτελεσματικότητα, η ικανή βοήθεια και η ευγενική εξυπηρέτηση.
Ποια πλατφόρμα κοινωνικών μέσων είναι η καλύτερη για ανταλλαγή μηνυμάτων;
Ειλικρινά, δεν υπάρχει ένα ενιαίο μήνυμα για όλα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Κάθε πλατφόρμα μέσων κοινωνικής δικτύωσης απαιτεί διαφορετική τακτική, επομένως κάθε πλατφόρμα ποικίλλει ως προς την προσφορά της. Ας συζητήσουμε μερικές κορυφαίες πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Facebook Messenger
Τούτου λεχθέντος, το Facebook Messenger είναι η πιο ευρέως χρησιμοποιούμενη εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων για κινητά, με over 2,7 δις χρήστες, που σημαίνει ότι είναι μια πλατφόρμα που βασίζεται στον στόχο της δημιουργίας ουσιαστικών συνδέσεων με άλλους ανθρώπους. Ογδόντα οκτώ τοις εκατό των χρηστών του FB χρησιμοποιούν υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων για να παραμείνουν σε επαφή με την οικογένεια και τους φίλους.
Συνδυάζεται επίσης με μια σταθερή πλατφόρμα κοινωνικών μέσων που προσελκύει και προσελκύει συνεχώς νέους χρήστες. Επειδή τα δύο τρίτα των ενηλίκων καταναλώνουν τα νέα τους μέσω του Facebook είτε για περιεχόμενο είτε για να συμμετέχουν σε συζητήσεις και φιλικές συζητήσεις, οι επιχειρήσεις πρέπει να επικεντρωθούν στη δημιουργία ισορροπίας μεταξύ της ενημέρωσης του κοινού τους και της επιλογής του μυαλού τους.
Ίνσταγκραμ
Η προσωπικότητα και οι προσωπικές συνδέσεις πρέπει να είναι η προτεραιότητα για τις επιχειρήσεις στο Instagram.
Το Instagram είναι μια από τις καλύτερες πλατφόρμες κοινής χρήσης βίντεο και εικόνων. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να έχουν έναν επαγγελματικό λογαριασμό στο Instagram ενσωματωμένο με αναλυτικά εργαλεία που βοηθούν στην ομαλή λειτουργία της επιχείρησης. Είτε είστε ζεστοί και φιλόξενοι είτε θέλετε να κάνετε αστεία, κάντε τον λογαριασμό σας να νιώθει ότι τον εκτελεί άνθρωπος και όχι bot.
Σύμφωνα με πρόσφατα στατιστικά του Instagram, παραμένει ο κύριος κόμβος για το μάρκετινγκ επιρροών και τις αγορές μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Πέρα από το να δείχνετε την ανθρώπινη πλευρά σας, η επικοινωνία με την οικονομική προσιτότητα και την ευκολία χρήσης είναι απαραίτητη για τις επιχειρήσεις όταν συζητάμε προϊόντα στο Instagram.
Μηνύματα TikTok
Το TikTok, μια πλατφόρμα δωρεάν για όλους, δεν είναι απλώς μια εφηβική πλατφόρμα. Με περισσότερους από 1 δισεκατομμύριο ενεργούς χρήστες κάθε μήνα και αύξηση, η δυνατότητα των επιχειρήσεων να προσεγγίσουν νέους ανθρώπους αυξάνεται καθημερινά. Σύμφωνα με το TikTok, Η εκπαίδευση οδηγεί την περισσότερη ανακάλυψη περιεχομένου στην πλατφόρμα.
Μηνύματα LinkedIn
Το LinkedIn είναι ένας κόμβος για επαγγελματίες που παρέχει συμβουλές, εμπνευσμένο περιεχόμενο και καυτές προτάσεις. Αν δημοσιεύσετε μοναδικές πληροφορίες ή εμπειρίες από πρώτο χέρι είναι ένα πρόσθετο πλεονέκτημα, καθώς η δημοτικότητα της αφήγησης αυξάνεται ολοένα και περισσότερο στο LinkedIn.
Μηνύματα Twitter
Αν και το Twitter έχει φήμη ως είδηση και ψυχαγωγία, η πλατφόρμα θεωρείται ότι είναι η πιο δημοφιλής για την αντιμετώπιση προβλημάτων εξυπηρέτησης πελατών και είναι διαβόητη για την κουλτούρα προώθησης. Το Twitter έχει διαφανή χαρακτήρα, που σημαίνει ότι κάθε αλληλεπίδραση με οποιονδήποτε πελάτη είναι ουσιαστικά δημόσια.
Το να επιδεικνύετε την ανθρώπινη πλευρά σας στο Twitter είναι απολύτως απαραίτητο για να κερδίσετε έλξη και είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τους πελάτες. Με απλά λόγια, οι απαντήσεις στο Twitter δεν πρέπει ποτέ να γίνονται αντιγραφή και επικόλληση.
Πώς να κατακτήσετε την τέχνη της ανταλλαγής μηνυμάτων μέσων κοινωνικής δικτύωσης με το HypoChat
Όπως συζητήσαμε, μια φιλοσοφία «ενιαίου μεγέθους» είναι αναποτελεσματική όταν πρόκειται να αναπτύξετε τη δική σας στρατηγική ανταλλαγής μηνυμάτων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Κάθε ιστότοπος μέσων κοινωνικής δικτύωσης απαιτεί μια μοναδική προσέγγιση προσαρμοσμένη στις ανάγκες, τις συνήθειες και τις προσδοκίες της αγοράς-στόχου του.
Επομένως, είναι ζωτικής σημασίας να έχετε έναν οδηγό αφοσίωσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ένα εργαλείο διαχείρισης όπως το HypoChat, ένα πολυκαναλικό κοινόχρηστο φάκελο εισερχομένων για ομάδες. Μπορείτε να διαχειριστείτε όλες τις δεσμεύσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με συνεργασία σε πραγματικό χρόνο και να εξασφαλίσετε την καλύτερη επικοινωνία μεταξύ της ομάδας, κάνοντας τη διαχείριση πιο επαγγελματική εξοικονομώντας χρόνο και παρέχοντας ομαλή ροή εργασίας.
Μπορείτε να ενσωματώσετε όλες τις εφαρμογές μέσων κοινωνικής δικτύωσης και να ενοποιήσετε και να διαχειριστείτε όλα τα κοινωνικά μηνύματα και τις αναφορές σε μια ενιαία πλατφόρμα με το Εργαλείο εισερχομένων κοινωνικής δικτύωσης της HypoChat. Τα εισερχόμενα κοινωνικής δικτύωσης σάς παρέχουν ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο για κάθε αναφορά, σχόλιο, ετικέτα και πολλά άλλα.
Με τη λειτουργία Team Collaboration του HypoChat, η ομάδα σας μπορεί να επικοινωνεί σε ομαδικές συνομιλίες ή ιδιωτικά, να προσθέτει σημειώσεις ή να αναθέτει άτομα σε ένα ζήτημα. Μπορείτε επίσης να δείτε την απόδοση της ομάδας, να έχετε πληροφορίες, να παρακολουθείτε το κοινό σας και πολλά άλλα.
Τα κύρια οφέλη του HypoChat είναι:
- 1-Κάντε κλικ στο Setup
- Πλήρως προβεβλημένα Εισερχόμενα μέσων κοινωνικής δικτύωσης
- Σχεδιασμένο για ομάδες
- Ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο
Όσκαρ Ούγκο Π
Ιδρυτής & Διευθύνων Σύμβουλος / Μικρές Επιχειρήσεις
«Η HypoChat σάς επιτρέπει να προσθέτετε τους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και την επιχείρηση σε ένα ενοποιημένο φάκελο εισερχομένων για να απαντάτε πολύ γρήγορα στα σχόλια, τα άμεσα μηνύματα και τις κριτικές των χρηστών. Σας επιτρέπει επίσης να προσθέσετε μέλη της ομάδας σας. Το UI είναι εύκολο στην κατανόηση και στη χρήση. Και η ομάδα υποστήριξης ανταποκρίνεται πολύ.”
✓ Επαληθευμένη αναθεώρηση G2
Τελικές σκέψεις
Δεν μπορεί κανείς να υποτιμήσει την αυξανόμενη σημασία των μηνυμάτων κοινωνικής δικτύωσης, με περισσότερες από τις μισές επαφές των καταναλωτών να πραγματοποιούνται μέσω πλατφορμών κοινωνικής ανταλλαγής μηνυμάτων έως το 2023.
Εάν η στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι καρποφόρα, μπορείτε να περιμένετε πολλά οφέλη, όπως η αύξηση της αφοσίωσης και η διατήρηση των πελατών, η απόκτηση πληροφοριών που μπορούν να βοηθήσουν στο τελικό αποτέλεσμα, τη βελτίωση της εξατομίκευσης και την επίλυση των προβλημάτων των πελατών σας.
Επικοινωνήστε με το HypoChat σήμερα εάν θέλετε να επωφεληθείτε από τις εξαιρετικές δυνατότητες του HypoChat για να εξομαλύνετε το παιχνίδι ανταλλαγής μηνυμάτων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας σήμερα!
Σχετικό άρθρο – Twitter για εξυπηρέτηση πελατών: Παραδείγματα από 6 μεγάλες επωνυμίες
Το Twitter για την εξυπηρέτηση πελατών είναι αποτελεσματικό. Ακολουθούν παραδείγματα από παγκοσμίως γνωστές μάρκες που παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών στο Twitter! Διαβάστε περισσότερα τώρα!
