Dimitris Georgiou
Ζώντας σε αυτόν τον κόσμο με γρήγορο ρυθμό… Μπα, αστειεύομαι. Αυτό δεν είναι το είδος της εισαγωγής που θα έκανα. Απαιτείται κοινωνική ακρόαση ακόμα κι αν δεν ζούσατε σε έναν κόσμο με γρήγορο ρυθμό. Αρκεί να δημιουργήσετε μια παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να χρειαστεί η επωνυμία σας ένα εργαλείο κοινωνικής ακρόασης.
Με την κοινωνική ακρόαση, μπορείτε να μάθετε τις τελευταίες τάσεις, τις πιο πρόσφατες συζητήσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την επωνυμία και τον κλάδο σας και τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αξιολογούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.
Φυσικά υπάρχουν πολλά περισσότερα οφέλη από αυτό. Ας βουτήξουμε και αυτό που θα σας δείξω σίγουρα θα έχει μεγαλύτερη αξία από τα λόγια μου.
Τα οφέλη της κοινωνικής ακρόασης
- Γιατί χρειάζεστε κοινωνική ακρόαση όταν χτίζετε τη στρατηγική μάρκετινγκ
- Οφέλη της κοινωνικής ακρόασης
1. Γιατί χρειάζεστε κοινωνική ακρόαση όταν χτίζετε τη στρατηγική μάρκετινγκ σας
Ο κύριος λόγος για τον οποίο χρειάζεστε κοινωνική ακρόαση είναι να είστε ένα βήμα μπροστά από τον ανταγωνισμό σας και να καλύψετε τις ανάγκες του κοινού-στόχου σας, το οποίο μιλά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.
Η συμπερίληψη της κοινωνικής ακρόασης στη στρατηγική μάρκετινγκ σας μπορεί να σας βοηθήσει να δεσμευτείτε περισσότερο και να μάθετε περισσότερα για τις τελευταίες τάσεις στον κλάδο σας.
Με την κοινωνική ακρόαση μπορείτε να δείξετε την ανησυχία σας για τους πελάτες σας, προσφέροντάς τους καλύτερη υποστήριξη πελατών μόλις βρείτε τις αναφορές και τις ετικέτες τους. Η επίλυση των αποριών τους και η απάντηση σε όλες τις ερωτήσεις τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να σας γλιτώσει από πολλά προβλήματα.
Η κοινωνική ακρόαση θα πρέπει να περιλαμβάνεται στη στρατηγική μάρκετινγκ για τον προσδιορισμό του παράγοντα επιρροής. Σε αυτό που ακολουθεί, θα συζητήσω περισσότερα για τα οφέλη της κοινωνικής ακρόασης.
2. Οφέλη της κοινωνικής ακρόασης
Ο κόσμος του μάρκετινγκ στηρίζεται μερικές φορές στο «go big or go home» και όσο εμείς, ως ενήλικες, είμαστε εντάξει με το να πάμε σπίτι, πρέπει να μεγαλώσεις και να σκεφτείς λίγο.
Για να επιβιώσει και να ευδοκιμήσει η επωνυμία σας, πρέπει να γίνετε μεγάλοι και τολμηροί. Διαφορετικά κινδυνεύετε να χάσετε έδαφος μπροστά από τους ανταγωνιστές σας που χρησιμοποιούν ένα ολόκληρο πακέτο εργαλείων για να είστε σε καλό δρόμο και να παραμείνετε μπροστά από τις τάσεις.
Με την κοινωνική ακρόαση, μπορείτε να μάθετε τι σκέφτονται και γράφουν οι άλλοι για την επωνυμία σας και ολόκληρο τον κλάδο σας. Εδώ είναι μόνο μερικά από τα οφέλη της κοινωνικής ακρόασης.
-
Ενισχύει τη σχέση με τον πελάτη
Η κοινωνική ακρόαση σάς βοηθά να ακούτε ενεργά τις συνομιλίες των πελατών σας και να μάθετε αμέσως τι πονάει, ποια είναι η δυσαρέσκειά τους και πώς θα μπορούσατε να το λύσετε.
Όταν απλώνεις αμέσως μια μπάντα σε μια πληγή, πονάει λιγότερο. Αυτή είναι και η περίπτωση της υποστήριξης πελατών. Μόλις απαντήσετε στα ερωτήματα και τις ερωτήσεις τους, θα θεωρηθείτε ως μια επωνυμία που νοιάζεται, που συμπάσχει με τους πελάτες, δείχνοντας την ανθρώπινη πλευρά της.
Σε αυτήν την περίπτωση, η κοινωνική ακρόαση μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να μάθετε ποιες βελτιώσεις μπορείτε να επιφέρετε στα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας για να ικανοποιήσετε καλύτερα τις ανάγκες των πελατών. Το να προσαρμόζετε τα προϊόντα σας για να ικανοποιούν τις ανάγκες τους είναι φυσικό μόνο όταν θέλετε να γίνετε ένα εμπορικό σήμα για τους ανθρώπους.
Αυτό οδηγεί στην οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες σας, ενώ παράλληλα δημιουργεί μια πιστή κοινότητα γύρω από την επωνυμία σας.
-
Διευκολύνει τις επιχειρηματικές αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα
Η κοινωνική ακρόαση σάς παρέχει χρήσιμες πληροφορίες που μπορούν να διαμορφώσουν όλες τις αποφάσεις σας σχετικά με τη στρατηγική μάρκετινγκ.
Μπορείτε να μάθετε τι αναζητούν οι πελάτες σας, λαμβάνετε δεδομένα σχετικά με τις πιο πρόσφατες τάσεις στον κλάδο σας, τον προσδιορισμό των επιρροών και τις καμπάνιες μάρκετινγκ με επιρροές.
Όλα αυτά σας βοηθούν να χτίσετε μια ασυλία επωνυμίας για να είστε πιο ισχυροί μπροστά στους ανταγωνιστές σας. Οι αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα είναι αυτές που θα σας οδηγήσουν σε έναν κόσμο με μεγαλύτερα επιτεύγματα και μια καλύτερη στρατηγική μάρκετινγκ για την αύξηση των πωλήσεων.
-
Βελτιώνει το παιχνίδι μάρκετινγκ με επιρροές
Με ένα εργαλείο κοινωνικής ακρόασης, μπορείτε να αναγνωρίσετε τους παράγοντες επιρροής στον κλάδο σας και ακόμη και να μάθετε με ποιες άλλες επωνυμίες συνεργάζονται και πώς εξελίχθηκε η καμπάνια τους.
Το σκάψιμο σε αυτό το βάθος θα σας βοηθά πάντα να αποκτάτε χρήσιμες γνώσεις και η γνώση είναι δύναμη σε έναν κόσμο όπου οι επωνυμίες αγωνίζονται για την αφοσίωση των πελατών τους.
-
Σας βοηθά να μάθετε περισσότερα για τον ανταγωνισμό σας
Ο ανταγωνισμός σας δεν είναι το εμπόδιο που στέκεται στο δρόμο της μάρκας σας προς την επιτυχία. Είναι η έλλειψη δεδομένων που ελαχιστοποιεί τις προσπάθειές σας για την επίτευξη του τελικού σας στόχου.
Η κοινωνική ακρόαση σάς βοηθά να ολοκληρώσετε μια ανάλυση ανταγωνισμού, μαθαίνοντας ποιες επωνυμίες από τον κλάδο σας έχουν παρόμοιες καμπάνιες μαζί σας, βασιζόμενοι στα ίδια hashtags και λέξεις-κλειδιά με εσάς.
-
Ενισχύει την εξυπηρέτηση πελατών σας
Όταν ακούτε τις συνομιλίες των πελατών σας, μπορείτε να μάθετε περισσότερα για την εμπειρία τους με την επωνυμία σας και να τους προσφέρετε μεγαλύτερη αξία.
Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών, προσφέροντάς τους μια ταχύτερη λύση στα προβλήματά τους.
Όταν κάποιος από την ομάδα σας παρακολουθεί πάντα τα σχόλια των πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι πιο εύκολο να παρέμβει και να λύσει το πρόβλημα προτού τα σχόλιά τους εξελιχθούν σε μεγαλύτερο πρόβλημα.
Βλέποντας ότι έχετε ισχυρή εξυπηρέτηση πελατών, οι πελάτες σας θα ενθουσιαστούν βλέποντας ότι λάβατε υπόψη τα σχόλιά τους και βελτιώσατε την εμπειρία τους.
-
Ενισχύει τη διαχείριση της φήμης σας
Η κοινωνική ακρόαση επιτρέπει στις επωνυμίες να αντιμετωπίζουν γρήγορα τις αρνητικές αντιλήψεις και να ενισχύουν τις θετικές, διατηρώντας μια ευνοϊκή δημόσια εικόνα.
Με την κατανόηση των συναισθημάτων και των πλαισίων που προκαλούν αυτά τα συναισθήματα, οι επωνυμίες μπορούν να ανταποκριθούν πιο αποτελεσματικά, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη με το κοινό τους.
-
Αποτρέπει πιθανές κρίσεις
Η επικοινωνία με τους πελάτες σας αμέσως αφού διαβάσετε τα σχόλιά τους ή δείτε τις αναφορές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα σας βοηθήσει να αποτρέψετε κρίσεις.
Όσο πιο γρήγορα απαντάτε στα ερωτήματά τους, τόσο περισσότερο θα σας εκτιμούν και θα εμπιστεύονται την επωνυμία σας. Όταν οι πελάτες σας σας προσθέτουν ετικέτα στις αναρτήσεις τους και βρίσκετε γρήγορα μια λύση, είναι πιο εύκολο για αυτούς να αλλάξουν τα σχόλιά τους ή την κριτική τους για εσάς.
Βλέποντας ότι νοιάζεστε, μπορεί να αλλάξει τη γνώμη τους για την επωνυμία σας και ακόμη και να δημιουργήσει περισσότερη εμπιστοσύνη.
-
Σας βοηθά να διατηρείτε τη στρατηγική σας ενημερωμένη
Εκτελώντας περιοδικά κοινωνική ακρόαση, μπορείτε πάντα να μάθετε τι νέο υπάρχει στον κλάδο σας, τι κάνουν οι ανταγωνιστές σας, ποιες είναι οι τελευταίες τάσεις και πώς μπορείτε να βελτιωθείτε.
Η κοινωνική ακρόαση είναι ένας νέος τρόπος εκμάθησης πραγμάτων. Μαθαίνοντας από τις διαδικτυακές συζητήσεις, θα είστε ένα βήμα μπροστά από τους ανταγωνιστές σας.
-
Προσφέρει καλύτερη κατανόηση της περσόνας του αγοραστή σας
Όταν οι άνθρωποι μιλούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την επωνυμία και τα προϊόντα σας, γνωρίζετε ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλες αυτές τις πληροφορίες για να κατανοήσετε ποιο είναι το προφίλ του αγοραστή σας.
Χτίζοντας το προφίλ τους, μπορείτε να βελτιώσετε τις υπηρεσίες και τα προϊόντα σας ανάλογα, για να ικανοποιήσετε τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους.
Η κατανόηση του τι αναζητούν οι δυνητικοί πελάτες σας σημαίνει ότι δίνετε αρκετή προσοχή, τους αμφισβητείτε, ζητάτε τα σχόλιά τους και τι μπορείτε να βελτιώσετε στο προϊόν σας για να τους προσφέρετε μεγαλύτερη αξία.
Μέσω της κοινωνικής ακρόασης, καταφέρνετε να προσφέρετε περισσότερη αξία, να χτίσετε πιο δυνατές σχέσεις και να βρείτε το «ποιος» και το «γιατί» σε μια θάλασσα θορύβου στα social media.
-
Παρακολουθεί τον αντίκτυπο της τελευταίας καμπάνιας σας
Αφού λανσάρετε ένα νέο προϊόν ή υπηρεσία και ξεκινήσετε μια νέα καμπάνια για την εμπορία του, αισθάνεστε σχεδόν αμέσως την επιθυμία να ρωτήσετε όλους «είναι καλό;» ή «αυτό είναι αρκετά καλό για σένα;».
Μέσω της δύναμης της κοινωνικής ακρόασης, μπορείτε να μάθετε γρήγορα τι πιστεύουν οι άνθρωποι για το προϊόν σας.
Αναλύοντας τις αντιδράσεις, τις αλληλεπιδράσεις, τις εντυπώσεις, το ποσοστό αφοσίωσης, τις ετικέτες και τις αναφορές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αρχίζετε να καταλαβαίνετε πόσο τους άρεσε ή πόσο το έχουν ανάγκη.
Όταν τα πράγματα φαίνεται ότι δεν λειτουργούν όπως τα σχεδιάζατε, τότε μπορείτε να αλλάξετε γρήγορα τη στρατηγική σας και να βελτιώσετε το παιχνίδι μάρκετινγκ με πιο δημιουργικό περιεχόμενο για να προσελκύσετε ακόμη περισσότερο το κοινό σας.
Ένα εργαλείο κοινωνικής ακρόασης όπως το Sprout Social σάς παρέχει εκτενή έρευνα σχετικά με τα hashtags που χρησιμοποιήσατε κατά την προώθηση της τελευταίας σας καμπάνιας.
Το εργαλείο μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε παράγοντες επιρροής που συνεργάζονται με επωνυμίες από τον κλάδο και τη θέση σας. Αυτό μπορεί στη συνέχεια να οδηγήσει σε περαιτέρω συνεργασίες επηρεαστών.
Και τώρα ας εξερευνήσουμε την εφαρμογή. Πρόσθεσα το hashtag #justlikehat, από τη διάσημη τηλεοπτική εκπομπή στο HBO Max με τη Sarah Jessica Parker. Έχω ορίσει το χρονικό πλαίσιο για τους τελευταίους 6 μήνες.
Στην ενότητα Περιεχόμενο, μπορείτε να δείτε την εξέλιξη όλων των αναρτήσεων που διαθέτουν το hashtag #justlikethat.
Εδώ μπορείτε επίσης να δείτε ότι ο πιο δημοφιλής τύπος ανάρτησης που περιλαμβάνει αυτό το hashtag είναι το Reels. Εάν χρησιμοποιούσατε αυτήν τη λέξη-κλειδί στην καμπάνια σας, θα ξέρετε ότι θα έπρεπε να τη χρησιμοποιείτε περισσότερο στη λεζάντα του Reels.
Στη συνέχεια, στα Κορυφαία θέματα μπορείτε να δείτε σε ποιους τομείς ενδιαφέροντος χρησιμοποιείται αυτό το hashtag. Ο κόσμος το χρησιμοποιεί περισσότερο στον χώρο της διασκέδασης, αλλά και σε αναρτήσεις για την οικογένεια και την ομορφιά.
Στην ενότητα Hashtags μπορείτε να κάνετε κλικ από το αριστερό μενού, θα βρείτε άλλα σχετικά hashtags με το #justlikethat. Μπορείτε επίσης να τα χρησιμοποιήσετε ως λέξεις-κλειδιά ή hashtags στο περιεχόμενό σας για να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας.
Να θυμάστε ότι το να γίνει αντιληπτό από το κοινό-στόχο σας είναι ένας από τους στόχους σας για κοινωνική ακρόαση.
Παρακάτω μπορείτε επίσης να ελέγξετε ποιο από αυτά τα δημοφιλή hashtag δημιουργεί το υψηλότερο ποσοστό αφοσίωσης. Δεν είναι απλά φανταστικό; Μπορείτε να επιλέξετε από τα πιο ελκυστικά και στη συνέχεια να τα χρησιμοποιήσετε στην καμπάνια σας.
Η προσαρμογή της στρατηγικής σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με βάση την κοινωνική ακρόαση ενώ η καμπάνια σας εκτυλίσσεται δεν βλάπτει ποτέ.
Αν σας ενδιαφέρει να βρείτε influencers στον κλάδο σας, μπορείτε να μεταβείτε στην ενότητα Influencers και να δείτε ποιος χρησιμοποίησε το hashtag στις αναρτήσεις του και πώς λειτουργεί η συνεργασία τους.
Εάν κάνετε κλικ στην Προβολή Λεπτομέρειων, θα μάθετε πολλά περισσότερα για τις αναρτήσεις αυτού του παράγοντα επιρροής. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τον αριθμό των ακολούθων τους, το ποσοστό αφοσίωσης, τον τύπο των αναρτήσεων και τις επωνυμίες με τις οποίες έχουν συνεργαστεί.
Ο όγκος των δεδομένων που παρέχονται μέσω της κοινωνικής ακρόασης και η αξία που μπορείτε να ανακτήσετε από αυτές τις πληροφορίες μπορούν να σας βοηθήσουν να αναδιαμορφώσετε τη στρατηγική σας.
Η κοινωνική ακρόαση σάς βοηθά να αποκτήσετε μια διαφορετική οπτική γωνία για το μάρκετινγκ και τις διαδικτυακές συνομιλίες και σας κάνει να θέλετε να δώσετε περισσότερη προσοχή στις λεπτομέρειες.
Η βελτίωση βασίζεται στην πειθαρχία σας για να κάνετε καλή χρήση κάθε γνώσης που παρέχεται από την κοινωνική ακρόαση.
Τελικές σκέψεις
Η κοινωνική ακρόαση είναι κάτι περισσότερο από την απλή παρακολούθηση των αναφορών.
Είναι μια στρατηγική προσέγγιση για την κατανόηση βαθύτερων συνομιλιών, συναισθημάτων και τάσεων στο ψηφιακό τοπίο.
Όσοι το χρησιμοποιούν όχι μόνο ακούνε αλλά και ενεργούν σύμφωνα με τις ιδέες, τοποθετώντας τους μίλια μπροστά στο ανταγωνιστικό παιχνίδι.
Συχνές Ερωτήσεις
1.Σε τι μπορεί να οδηγήσει η κοινωνική ακρόαση;
Η κοινωνική ακρόαση μπορεί να σας βοηθήσει να αποκτήσετε μια βαθιά κατανόηση του κοινού-στόχου σας. Μπορείτε να καταλάβετε ποια θέματα τους ενδιαφέρουν, τι είδους γλώσσα χρησιμοποιούν και ποιο περιεχόμενο τους έχει απήχηση.
2. Ποιοι είναι οι κύριοι περιορισμοί της κοινωνικής ακρόασης;
Οι μηχανές δυσκολεύονται να καταλάβουν εάν μια δήλωση είναι θετική ή αρνητική, κάτι που μπορεί να είναι τεράστιο πρόβλημα όταν προσπαθείτε να κερδίσετε αξία από αυτά τα σύνολα δεδομένων. Αγωνίζονται επίσης με τον σαρκασμό, την ειρωνεία και το χιούμορ, πράγμα που σημαίνει επίσης ότι μια μεγάλη ποσότητα αυτών των δεδομένων μπορεί να κατηγοριοποιηθεί λανθασμένα ως το αντίθετο της σημασίας τους.
3.Είναι η κοινωνική ακρόαση αντιδραστική;
Η παρακολούθηση είναι αντιδραστική, η ακρόαση είναι προληπτική.
Η κοινωνική ακρόαση ακολουθεί μια πιο προληπτική προσέγγιση. Επιτρέπει στην ομάδα σας να κάνει ένα βήμα πίσω από την ανάγκη να απαντήσει αμέσως σε αυτά τα σχόλια και να αξιολογήσει τα ευρύτερα μοτίβα που παίζουν.
4. Ποιο είναι το όφελος από τη χρήση της κοινωνικής ακρόασης για να μάθετε περισσότερα για έναν ανταγωνιστή;
Εκτός από την καλύτερη κατανόηση των πελατών και του κοινού-στόχου σας και τη λήψη εξυπνότερων αποφάσεων μάρκετινγκ, η κοινωνική ακρόαση προσφέρει στην επιχείρησή σας πολλά οφέλη, όπως: Συλλογή δεδομένων κλάδου και ανταγωνιστών, από την οπτική γωνία του υπάρχοντος κοινού και των πιθανών πελατών σας.
