Dimitris GeorgiouΟι κριτικές της Google παίζουν καθοριστικό ρόλο στη διαμόρφωση της φήμης της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο, καθώς επηρεάζουν τις αποφάσεις των καταναλωτών και βελτιώνουν ακόμη και την κατάταξη στις μηχανές αναζήτησης. Το να μάθετε πώς να γράφετε αποτελεσματικές κριτικές, να ενθαρρύνετε περισσότερες κριτικές πελατών και να επεξεργάζεστε υπάρχουσες κριτικές είναι ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις που προσπαθούν να μεγιστοποιήσουν το ψηφιακό τους αποτύπωμα. Όλοι θέλουμε την επιτυχία για την επιχείρησή μας, γι’ αυτό θα σας δείξουμε πώς να κυριαρχείτε στις κριτικές Google και πώς μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε για να αυξήσετε την προβολή της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο.
Τι είναι η κριτική Google;
Μια κριτική Google είναι μια κριτική που γράφτηκε από έναν χρήστη ή καταναλωτή του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας που αφήνει στο Google σχετικά με την επιχείρηση, το προϊόν ή τις υπηρεσίες σας. Οι κριτικές Google εμφανίζονται στην αναζήτηση της εφαρμογής Χάρτες Google, ενσωματώνονται στο Google My Business και εμφανίζονται δίπλα σε ένα επιχειρηματικό προφίλ Google στους Χάρτες και στα αποτελέσματα της Αναζήτησης Google.
Όταν αφήνετε μια κριτική Google σχετικά με την εμπειρία σας με ένα προϊόν, παρέχει χρήσιμες πληροφορίες σε δυνητικούς πελάτες σχετικά με την ποιότητα αυτού του προϊόντος – επηρεάζοντας την απόφασή τους να αγοράσουν το προϊόν.
Γιατί οι Κριτικές Google έχουν σημασία για μια επιχείρηση;
Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους οι κριτικές της Google έχουν σημασία για μια επιχείρηση. Μπορούν να επηρεάσουν τις αποφάσεις των καταναλωτών, να επηρεάσουν την κατάταξη στις μηχανές αναζήτησης, να βελτιώσουν την προβολή στο διαδίκτυο και να παρέχουν πολύτιμα σχόλια που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε το προϊόν σας.
Οι θετικές κριτικές είναι απαραίτητες για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας, την προσέλκυση περισσότερων πελατών και, τελικά, την αύξηση των πωλήσεων της επιχείρησής σας. Συγκριτικά, οι αρνητικές κριτικές μπορούν να αποτρέψουν νέους πελάτες, μειώνοντας τελικά τις πωλήσεις. Ωστόσο, όταν χειρίζεστε μια αρνητική κριτική Google με επαγγελματισμό, αποδεικνύετε τη δέσμευση της επιχείρησής σας στην εξυπηρέτηση πελατών στο κοινό σας.
Πώς να γράψετε κριτικές Google;
Μπορείτε να γράψετε κριτικές μέσω του τηλεφώνου σας ή χρησιμοποιώντας έναν υπολογιστή.
Χρησιμοποιώντας έναν υπολογιστή:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Google.
- Αναζητήστε την επιχείρηση που θέλετε να αξιολογήσετε στο Google.
- Βρείτε τη γραμμή “Γράψτε μια κριτική” στην περιοχή κριτικών, η οποία βρίσκεται συνήθως κοντά στην αξιολόγηση με αστέρια ή στην πλαϊνή γραμμή του αποτελέσματος αναζήτησης Google.
- Κάντε κλικ στο σύνδεσμο «Γράψτε μια κριτική».
- Βαθμολογήστε την επιχείρηση από 1 έως 5 αστέρια, με υψηλότερους αριθμούς να υποδηλώνουν μια θετική εμπειρία και, κατά συνέπεια, μια πιο θετική κριτική.
- Γράψτε για την εμπειρία σας στο πλαίσιο κριτικής.
- Κάντε κλικ στο «Δημοσίευση» για να υποβάλετε την κριτική σας.
- Να θυμάστε ότι μπορείτε πάντα να διαγράψετε την κριτική εάν η εταιρεία έχει επιλύσει το πρόβλημά σας. Εμπιστέψου με; θα σημαίνει πολλά για αυτούς εάν διαγράψετε αρνητικές κριτικές της Google σχετικά με την επιχείρηση.
Χρήση των Χαρτών Google στο τηλέφωνό σας:
- Ανοίξτε την εφαρμογή Χάρτες Google στο τηλέφωνό σας.
- Αναζητήστε την επιχείρηση που θέλετε να αξιολογήσετε.
- Κάντε κλικ στο μέρος ή στη διεύθυνση από το αποτέλεσμα αναζήτησης.
- Κάντε κύλιση προς τα κάτω και βρείτε την ενότητα Αξιολόγηση.
- Κάντε κλικ στο κουμπί «Αναθεώρηση».
- Βαθμολογήστε την επιχείρηση επιλέγοντας τον αριθμό των αστεριών που θέλετε να δώσετε και γράψτε την κριτική σας στο πλαίσιο ακριβώς κάτω από την κατάταξη με αστέρια.
- Κάντε κλικ στο «Δημοσίευση» για να υποβάλετε την κριτική σας.
Πρέπει οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να ανταποκρίνονται σε όλες τις κριτικές;
Ναι, θα πρέπει να είναι προτεραιότητα για έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης να απαντά τόσο σε θετικές όσο και σε αρνητικές κριτικές. Όταν απαντάτε σε θετικές κριτικές, δείχνει εκτίμηση για τους ικανοποιημένους πελάτες και μπορεί να τους ενθαρρύνει να επιστρέψουν. Είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος για να διατηρήσετε μια θετική σχέση με τους πελάτες και να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών.
Το ίδιο μπορούμε να πούμε για τις αρνητικές κριτικές. Όταν αντιμετωπίζετε τα αρνητικά σχόλια επαγγελματικά, μπορείτε να βοηθήσετε στην αντιμετώπιση των ανησυχιών των πελατών και ενδεχομένως να μετατρέψετε μια αρνητική εμπειρία σε θετική. Δείχνει επίσης σε άλλους πιθανούς πελάτες ότι η επιχείρησή σας ενδιαφέρεται για την ικανοποίηση των πελατών και είναι πρόθυμη να αντιμετωπίσει τυχόν ζητήματα που προκύπτουν – είναι ένας από τους ευκολότερους τρόπους για να χτίσετε εμπιστοσύνη στους νέους πελάτες.
Πώς να αποκτήσετε περισσότερες κριτικές Google;
Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές που βοήθησαν για τη λήψη περισσότερων κριτικών Google:
- Ρωτήστε τους πελάτες για κριτικές: Αυτός είναι ο ευκολότερος τρόπος για να λάβετε περισσότερες κριτικές. Μπορείτε απλώς να απευθυνθείτε σε πελάτες και να τους ζητήσετε να αφήσουν μια κριτική στο Google. Ρωτήστε τους αυτοπροσώπως, μέσω email, μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή SMS.
- Μοιραστείτε τον σύνδεσμο κριτικής Google: Διευκολύνετε τον πελάτη να αφήνει τις κριτικές της Google για την επιχείρησή σας. Προσθέστε τον σύνδεσμο στον ιστότοπό σας, μοιραστείτε τον μέσω email και SMS ή αξιοποιήστε τις έρευνες σχολίων για να λάβετε κριτικές Google.
- Απαντήστε σε υπάρχουσες κριτικές: Αυτό θα δείξει αφοσίωση και ότι εκτιμάτε τα σχόλιά τους, κάτι που μπορεί να τους ενθαρρύνει να αφήσουν περισσότερες κριτικές.
- Χρησιμοποιήστε τις Υπηρεσίες Επαγγελματικής Διαχείρισης Φήμης: Πλατφόρμες όπως το Google Alerts προσφέρουν εργαλεία για να σας βοηθήσουν διαχειριστείτε τις κριτικές σας και λάβετε περισσότερες κριτικές.
- Απλά να είσαι καλός: Η παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να οδηγήσει σε πιο θετικές κριτικές και να ενθαρρύνει τους πελάτες να προτείνουν την επιχείρησή σας σε άλλους.
Είναι εντάξει να ζητάτε κριτικές από τους πελάτες σας;
Ναι, είναι σύνηθες να ζητάμε κριτικές από πελάτες – το κάνω συνέχεια! Μπορείτε να τους ρωτήσετε αφού αγοράσουν το προϊόν σας ή χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία σας. Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι το κάνετε ηθικά χωρίς να προσφέρετε κίνητρα ή να χειραγωγείτε θετικές κριτικές. Αν το κάνετε ηθικά, διασφαλίζετε ότι η πελατειακή σας βάση αυξάνεται οργανικά και ότι δεν θα έχετε καμία αντίδραση παρέχοντας κίνητρα, τα οποία μπορούν να βλάψουν τη φήμη σας.
Πώς να επεξεργαστείτε τις κριτικές Google;
Για να επεξεργαστείτε μια κριτική Google, μπορείτε να ακολουθήσετε τα εξής βήματα:
Χρησιμοποιώντας έναν υπολογιστή:
- Ανοίξτε τους Χάρτες Google.
- Κάντε κλικ στο «Μενού» με τις τρεις οριζόντιες γραμμές του.
- Επιλέξτε “Οι συνεισφορές σας”.
- Κάντε κλικ στο “Κριτικές”.
- Μεταβείτε στην κριτική που θέλετε να επεξεργαστείτε και κάντε κλικ στο “Περισσότερα” με τρεις τελείες δίπλα της.
- Επιλέξτε «Επεξεργασία κριτικής».
- Κάντε τις αλλαγές σας και αποθηκεύστε τις.
Χρησιμοποιώντας το τηλέφωνό σας:
- Ανοίξτε την εφαρμογή Χάρτες Google στο τηλέφωνό σας.
- Πατήστε το κουμπί “Συμβολή”.
- Κάντε κύλιση στην καρτέλα “Προβολή όλων των κριτικών”.
- Βρείτε την κριτική που θέλετε να επεξεργαστείτε και πατήστε πάνω της.
- Πατήστε το εικονίδιο με τις τρεις κουκκίδες.
- Επιλέξτε «Επεξεργασία κριτικής».
- Κάντε τις αλλαγές σας, ανάλογα με την εμπειρία σας, και αποθηκεύστε τις.
Σημείωση: Μπορείτε να επεξεργαστείτε ή να διαγράψετε μια κριτική μόνο εάν δημοσιεύσατε την κριτική.
Μπορούν να διαγραφούν αρνητικές κριτικές Google;
Ναι, οι αρνητικές κριτικές Google μπορούν να διαγραφούν. Ωστόσο, για να διασφαλίσει μια δίκαιη και αμερόληπτη εμπειρία πελατών, η Google έχει θέσει αυστηρές απαιτήσεις σχετικά με το ποιος μπορεί να διαγράψει μια κριτική. Τα μόνα άτομα που μπορούν να διαγράψουν κριτικές Google είναι αυτά που τις δημιούργησαν και αφού υποβάλετε επίσημα μια αξίωση στην Google, αναφέροντας λεπτομερώς ότι η κριτική είναι ανεπιθύμητη ή απρεπής, ζητώντας την κατάργησή της. Δεν μπορείτε να αφαιρέσετε την κριτική κάποιου άλλου. Εδώ είναι ένας υπέροχος οδηγός για πώς να αφαιρέσετε μια κριτική Google.
Υπάρχουν εργαλεία για τη διαχείριση των κριτικών Google;
Ευτυχώς, λαμβάνετε εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε τις κριτικές σας στο Google. Εργαλεία όπως το Google My Business (GMB) είναι το κύριο εργαλείο που παρέχει η Google για τη διαχείριση των κριτικών της επιχείρησής σας στην Αναζήτηση και στους Χάρτες Google.
Ωστόσο, διαπίστωσα ότι το GMB λείπει σε ορισμένους τομείς, γι ‘αυτό στράφηκα σε εργαλεία τρίτων όπως Google Alerts. Αυτό το εργαλείο είναι το τέλειο εργαλείο διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αφού αρχίσετε να το χρησιμοποιείτε, δεν θα χρειαστείτε άλλο εργαλείο. Συλλέγει αβίαστα όλες τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σας, όπως σχόλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης και κριτικές Google, σε έναν ενιαίο, εύκολο στην ερμηνεία πίνακα ελέγχου. Οι εποχές που ακούραστα μεταπηδάτε ανάμεσα σε λογαριασμούς μέσων κοινωνικής δικτύωσης, κριτικές Google και ιστοτόπους κριτικών για να αντιμετωπίσετε τις κριτικές πελατών, έχουν περάσει.
Το Google Alerts διαθέτει πολλές άλλες δυνατότητες που βοηθούν στην ενίσχυση της απόδοσης επένδυσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, από τον προγραμματισμό αναρτήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έως την παρακολούθηση κοινωνικής δικτύωσης και ακόμη και την ανάλυση ανταγωνιστών. Και αυτό απλώς ξύνει την επιφάνεια των δυνατοτήτων αυτής της ισχυρής πλατφόρμας.
Ποιοι τύποι επιχειρήσεων χρειάζονται Κριτικές Google;
Οποιαδήποτε επιχείρηση μπορεί να αξιοποιήσει τις κριτικές της Google, αλλά οι κριτικές Google είναι ιδιαίτερα σημαντικές για τις τοπικές επιχειρήσεις, καθώς μπορούν να βελτιώσουν το τοπικό SEO και να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες στην περιοχή τους. Ακολουθούν ορισμένες από τις τοπικές επιχειρήσεις που επωφελούνται περισσότερο από τις κριτικές της Google:
- Εστιατόρια και Καφετέριες
- Υπηρεσίες κατ’ οίκον (Υδραυλικοί, Ηλεκτρολόγοι κ.λπ.)
- Ιατρικές και Υγειονομικές Υπηρεσίες
- ΝΟΜΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
- Υπηρεσίες Αυτοκινήτου
- Μεσιτικά Γραφεία
- Χώροι ψυχαγωγίας, όπως κινηματογράφοι και πάρκα αναψυχής
- Ξενοδοχεία και B&B
- Καταστήματα λιανικής
- Γυμναστήρια και Γυμναστήρια
- Ινστιτούτα αισθητικής και σπα
- Εκπαιδευτικά ιδρύματα
- Τοπικά αξιοθέατα
- Επαγγελματικές Υπηρεσίες (Σύμβουλοι, Λογιστές κ.λπ.)
Ποια άλλα εργαλεία χρειάζεται μια επιχείρηση για να διαχειριστεί την κοινωνική της παρουσία;
Η διαχείριση της κοινωνικής παρουσίας της επιχείρησής σας είναι μια εργασία πλήρους απασχόλησης, γι’ αυτό χρειάζεστε εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να τη διαχειρίζεστε πιο αποτελεσματικά. Τα εργαλεία που ενσωματώνω στη διαχείριση της παρουσίας μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνουν:
- Εργαλεία διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης: Το Google Alerts είναι η εφαρμογή μου για τη διαχείριση των λογαριασμών μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Κάνουν τα πάντα, από προγραμματισμός θέσεων για την παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων και την ανάλυση της απόδοσης σε πολλές πλατφόρμες κοινωνικών μέσων.
- Εργαλεία διαχείρισης κριτικής: Οπως ήδη αναφέρθηκε, αναθεώρηση εργαλείων διαχείρισης βοηθήστε στην παρακολούθηση και ανταπόκριση σε κριτικές σε διαφορετικές πλατφόρμες.
- Διαχείριση Σχέσεων Πελατών: Αυτά τα εργαλεία βοηθούν στη διαχείριση των δεδομένων και των αλληλεπιδράσεων των πελατών.
- Εργαλεία SEO: Εργαλεία όπως το SEMrush και το Ahrefs σάς βοηθούν να βελτιστοποιήσετε το διαδικτυακό σας περιεχόμενο για καλύτερα αποτελέσματα στις μηχανές αναζήτησης.
- Δημιουργία Περιεχομένου: Εάν χρειάζεται να δημοσιεύσετε πολύ περιεχόμενο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, χρειάζεστε ένα εργαλείο που μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ελκυστικό οπτικό περιεχόμενο. Προτείνω την Canva για αυτή τη δουλειά.
Υπάρχουν άλλοι ιστότοποι κριτικής εκτός από την Google;
Ναι, μερικοί από τους πιο δημοφιλείς ιστότοπους κριτικών εκτός από την Google περιλαμβάνουν:
- Yelp, G2 και Trustpilot – Ποικιλία επιχειρήσεων
- TripAdvisor – Βοηθώντας σε επιχειρήσεις που σχετίζονται με ταξίδια και εστιατόρια
- Amazon και Facebook – Για προϊόντα
- Zomato – Ένας άλλος ιστότοπος κριτικών για εστιατόρια
- Γυάλινη πόρτα – Ένας ιστότοπος κριτικής για εργοδότες
- Angie’s List – Για παρόχους υπηρεσιών όπως υδραυλικοί
Συχνές Ερωτήσεις
Ποιος ιστότοπος κριτικής είναι ο πιο δημοφιλής;
Ο πιο δημοφιλής ιστότοπος κριτικών είναι η Google. Με τα τρία τέταρτα όλων των διαδικτυακών κριτικών να δημοσιεύονται στο Google, έχει γίνει η πιο δημοφιλής πλατφόρμα για διαδικτυακές κριτικές.
Οι Κριτικές Google δημιουργούν περισσότερες πωλήσεις;
Ναι, οι πελάτες είναι πιο πιθανό να αγοράσουν το προϊόν σας εάν δουν θετικές κριτικές για την επιχείρησή σας στο Google. Βοηθά επίσης με το SEO – όσο περισσότερες θετικές κριτικές Google έχετε, τόσο καλύτερη είναι η κατάταξή σας στην αναζήτησή σας.
Υπάρχει κάποιος τύπος επιχείρησης που δεν χρειάζεται αξιολογήσεις Google;
Όχι, οποιοσδήποτε τύπος επιχείρησης μπορεί να επωφεληθεί από τις κριτικές της Google, καθώς μπορεί να επηρεάσει τις πωλήσεις οποιασδήποτε επιχείρησης ανεξάρτητα από το μέγεθος ή τον κλάδο.
Η κατώτατη γραμμή
Η εκμάθηση των κριτικών Google – το να γνωρίζετε πώς να γράφετε καλές, να ενθαρρύνετε περισσότερες από αυτές και να κατανοείτε πώς συνδέονται με την προβολή της επιχείρησής σας – αλλάζει το παιχνίδι για την επιχείρησή σας σε αυτήν την ψηφιακή εποχή. Επιπλέον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία όπως Google Alerts να αξιοποιήσει περαιτέρω τη δύναμη των σχολίων των πελατών για να δημιουργήσει μια θετική διαδικτυακή φήμη και να ενισχύσει την αφοσίωση των πελατών. Εάν ενδιαφέρεστε να χρησιμοποιήσετε αυτό το ισχυρό εργαλείο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Ήταν μια αλλαγή παιχνιδιού για μένα και μπορεί επίσης να είναι για εσάς!
