Dimitris Georgiou
Αυτές τις μέρες, η κοινωνική ακρόαση δεν μπορεί να υπερεκτιμηθεί. είναι ένα απαραίτητο εργαλείο που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συντονιστούν στις διαδικτυακές συνομιλίες, να κατανοήσουν τα συναισθήματα του κοινού τους και να ενεργήσουν ανάλογα.
Η ακρόαση Instagram είναι στην πραγματικότητα ένα αποτελεσματικό εργαλείο που χρησιμοποιείται στη στρατηγική των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, που επιτρέπει στις επωνυμίες να αλληλεπιδρούν καλύτερα με το κοινό τους και δεν πρέπει να θεωρείται ως παραβίαση του απορρήτου.
Πρόκειται για την παρακολούθηση της πλατφόρμας για αναφορές, hashtags και τάσεις, όχι για την παρακολούθηση προσωπικών συνομιλιών.
Ας εξερευνήσουμε πώς να χρησιμοποιήσετε την ακρόαση κοινωνικών δικτύων Instagram προς όφελός σας και πώς αυτό θα αλλάξει την εικόνα της επωνυμίας σας προς το καλύτερο.
Ακρόαση Instagram
- Τι ακούει το Instagram και γιατί είναι τόσο σημαντικό για τη στρατηγική σας;
- Πώς λειτουργεί η κοινωνική ακρόαση του Instagram;
- Πώς να χρησιμοποιήσετε το Sprout Social για ακρόαση στο Instagram
- Παραδείγματα επιτυχημένων στρατηγικών ακρόασης Instagram
- Βέλτιστες πρακτικές για ακρόαση Instagram
- Ακρόαση επωνυμίας στο Instagram
1. Τι ακούει το Instagram και γιατί είναι τόσο σημαντικό για τη στρατηγική σας;
Η ακρόαση Instagram περιλαμβάνει την ενεργή παρακολούθηση της πλατφόρμας κοινωνικών μέσων για τυχόν αναφορές της επωνυμίας σας, των ανταγωνιστών, των προϊόντων ή των σχετικών λέξεων-κλειδιών του κλάδου.
Περιλαμβάνει να παρακολουθείτε στενά τα hashtags, τα σχόλια, τις αναρτήσεις, τις ιστορίες και τους τροχούς, δίνοντάς σας μια ασυναγώνιστη κατανόηση της παρουσίας της επωνυμίας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Η μαγεία της κοινωνικής ακρόασης στο Instagram έγκειται στην ικανότητά του να παρέχει πληροφορίες και δεδομένα σε πραγματικό χρόνο.
Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε το συναίσθημα γύρω από την επωνυμία σας, να παρακολουθείτε τους ανταγωνιστές, να παραμένετε στην κορυφή των τάσεων του κλάδου και να εντοπίσετε άτομα ή τάσεις με επιρροή στην αγορά-στόχο σας.
Μέσω της ακρόασης στο Instagram, η επωνυμία σας μπορεί να είναι πιο προληπτική και να ανταποκρίνεται στις αλλαγές στον κλάδο σας, καθώς και στη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των καταναλωτών.
Στο πλαίσιο μας, η ακρόαση αφορά τη συλλογή δημόσιων δεδομένων από την πλατφόρμα για τη βελτίωση των στρατηγικών μάρκετινγκ και της αφοσίωσης των πελατών.
Δεν συνεπάγεται παραβίαση των προσωπικών συνομιλιών των χρηστών. Αντίθετα, πρόκειται για την παρατήρηση και τη μάθηση από αυτά που οι χρήστες μοιράζονται πρόθυμα στην πλατφόρμα για να βελτιώσουν περαιτέρω την εμπειρία τους με την επωνυμία σας.
Γιατί είναι τόσο σημαντική η κοινωνική ακρόαση στο Instagram;
Το Instagram έχει γίνει μια κρίσιμη πλατφόρμα για τις επιχειρήσεις να συνδέονται με τους πελάτες τους. Όντας τόσο πολύ οπτικά, είναι το τέλειο μέρος για τις επωνυμίες να προβάλλουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους με δημιουργικό και ελκυστικό τρόπο.
Πέρα από την προώθηση, το Instagram επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συνδέονται με το κοινό τους με προσωπικό τρόπο.
Μέσω της ακρόασης στο Instagram, οι επωνυμίες μπορούν να αξιοποιήσουν οργανικές συζητήσεις σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους, να λάβουν μέρος σε αυτές τις συζητήσεις και να αξιοποιήσουν τις γνώσεις που έχουν αποκτήσει για να βελτιώσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ τους.
Ως εκ τούτου, το Instagram δεν είναι απλώς μια πλατφόρμα για την προώθηση ενός προϊόντος. είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τη δημιουργία επωνυμίας, την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών και την ενίσχυση της αφοσίωσης των καταναλωτών.
2. Πώς λειτουργεί η κοινωνική ακρόαση του Instagram;
Η κοινωνική ακρόαση στο Instagram περιλαμβάνει πολλά στοιχεία – hashtags, τάσεις, αναφορές και πολλά άλλα – που παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για το συναίσθημα και τη συμπεριφορά των καταναλωτών.
Hashtags
Τα hashtags έχουν γίνει μια παγκόσμια γλώσσα του Instagram.
Όταν παρακολουθείτε τα hashtags που σχετίζονται με την επιχείρησή σας, αγγίζετε έναν κόσμο συνομιλιών που έχουν οι χρήστες σχετικά με την επωνυμία σας και τον κλάδο σας.
Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν τα hashtags της επωνυμίας σας, τα hashtags γενικής βιομηχανίας ή τα trending hashtags.
Τάσεις
Οι τάσεις στο Instagram αντικατοπτρίζουν συχνά αυτό που είναι επί του παρόντος δημοφιλές ή viral στο κοινό-στόχο σας.
Παρακολουθώντας αυτές τις τάσεις, οι επιχειρήσεις μπορούν να συμμετέχουν σε σχετικές συζητήσεις, να προσαρμόσουν τη στρατηγική περιεχομένου τους για να ευθυγραμμιστούν με τα πιο δημοφιλή ή ακόμα και να εντοπίσουν πιθανές κρίσεις νωρίς.
Αναφορές
Οι αναφορές – είτε προσθέτουν ετικέτα στην επωνυμία σας είτε σχολιάζουν σχετικά – αποτελούν ένα χρυσωρυχείο άμεσης ανατροφοδότησης.
Αυτά μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τις εμπειρίες, τις αντιλήψεις και τις προσδοκίες των πελατών σας για την επωνυμία σας.
3. Πώς να χρησιμοποιήσετε το Sprout Social για ακρόαση στο Instagram
Το Sprout Social είναι ένα ολοκληρωμένο εργαλείο ανάλυσης μέσων κοινωνικής δικτύωσης που δίνει τη δυνατότητα σε επωνυμίες, εταιρείες και επαγγελματίες του μάρκετινγκ να παρακολουθούν και να αναλύουν την απόδοσή τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Με ιδιαίτερη έμφαση στην ανάλυση ανταγωνιστών, το Sprout Social παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες για τις στρατηγικές κοινωνικών μέσων των ανταγωνιστών σας σε διάφορες πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένου του Instagram.
Αυτό περιλαμβάνει δεδομένα σχετικά με την αφοσίωση, τις συνήθειες ανάρτησης, την αύξηση του κοινού και την απόδοση περιεχομένου.
Στο πλαίσιο της ακρόασης στο Instagram, το Sprout Social μπορεί να παρακολουθεί αναφορές επωνυμίας, hashtags και σχόλια, επιτρέποντάς σας να μετρήσετε το συναίσθημα και να κατανοήσετε πώς συζητείται η επωνυμία σας στην ψηφιακή σφαίρα.
Το εργαλείο παρέχει επίσης αναφορές που είναι εύκολο να κατανοηθούν και να κοινοποιηθούν, καθιστώντας το ένα ισχυρό πλεονέκτημα για ομάδες που θέλουν να λάβουν αποφάσεις βάσει δεδομένων για τις στρατηγικές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Αλλά περιμένετε – υπάρχουν περισσότερα.
Αν ψάχνατε για πλατφόρμα κοινωνικής ακρόασης, θα πρέπει να ξέρετε ότι ετοιμάζουμε ένα νέο εργαλείο για όλους τους λάτρεις της κοινωνικής ακρόασης εκεί έξω, που ονομάζεται (πολύ διαισθητικά) Ακρόαση Instagram – και επιτέλους είναι εδώ.
Ας δούμε τι Ακρόαση Instagram μπορεί να κάνει για εσάς.
Ξεκινώντας από την ενότητα Αρχική σελίδα, έχουμε μια επισκόπηση όλων των hashtag σε ένα συγκεκριμένο έργο.
Για να ξεκινήσω την έρευνά μου, πρόσθεσα μερικά από τα πιο δημοφιλή hashtag της Coca Cola για να δω πόσες αναρτήσεις έχει το καθένα από αυτά, ποια είναι τα κύρια θέματα για καθεμία και τις κύριες γλώσσες που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι όταν προσθέτουν ετικέτες στις αναρτήσεις τους με αυτά τα συγκεκριμένα hashtag.
Στη συνέχεια, ήθελα να εμβαθύνω περισσότερο, γι’ αυτό διάλεξα ένα hashtag στο οποίο θα εστιάσω και θα μάθω περισσότερα για:
Μπορεί να υπάρχουν πολλές αναρτήσεις που σχετίζονται με ένα συγκεκριμένο hashtag. Έτσι, για να φτάσω σε αυτά που με ενδιαφέρουν περισσότερο, τροποποίησα τη λίστα σύμφωνα με τις προτιμήσεις μου χρησιμοποιώντας τα διαθέσιμα φίλτρα.
Μια ανάλυση δεν μπορεί να είναι πλήρης χωρίς να δει πώς οι παράγοντες επιρροής συνεισφέρουν σε ένα συγκεκριμένο hashtag (είτε είναι ένα επώνυμο hashtag είτε ένα hashtag καμπάνιας).
Και ας μην ξεχνάμε τα Benchmarks.
Το Social Listening σάς επιτρέπει να αναλύετε την απόδοση της επωνυμίας σας στο πλαίσιο, συγκρίνοντάς την με εκείνη των ανταγωνιστών σας ή με τα πρότυπα του κλάδου.
Εφόσον προσθέσετε όλα τα hashtags – επώνυμα, καμπάνια ή δημοφιλές θέμα – μπορείτε εύκολα να δείτε πώς συσσωρεύονται μεταξύ τους.
Εδώ συνέκρινα το hashtag της κύριας μάρκας – #cocacola – με δύο από τα πιο δημοφιλή hashtag καμπάνιας τους, #recipeformagic και #cocacolaultimate, και είδα ακριβώς πώς συγκρίνονται μεταξύ τους.
4. Παραδείγματα επιτυχημένων στρατηγικών ακρόασης Instagram
Αρκετές μάρκες έχουν χρησιμοποιήσει με επιτυχία την ακρόαση του Instagram για να μεταμορφώσουν τις στρατηγικές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Πιο γυαλιστερό
Πιο γυαλιστερό, η επωνυμία ομορφιάς, χρησιμοποιεί περίφημα την κοινωνική ακρόαση για να ενημερώσει την ανάπτυξη προϊόντων. Έχουν δημιουργήσει μια αφοσιωμένη κοινότητα στο Instagram και χρησιμοποιούν τα σχόλια και τις συζητήσεις τους για να εντοπίσουν κενά στην αγορά και να δημιουργήσουν προϊόντα που θέλουν οι πελάτες τους.
Airbnb
Airbnb χρησιμοποιήστε την ακρόαση Instagram για να κατανοήσετε τι είδους εμπειρίες και προορισμούς εκτιμά η κοινότητά τους, ενημερώνοντας τη στρατηγική μάρκετινγκ και βοηθώντας στη διαμόρφωση των εμπειριών που προσφέρουν.
Νίκη
Νίκη παρακολουθεί επίσης ενεργά αναφορές και σχόλια στο Instagram. Χρησιμοποιούν αυτές τις πληροφορίες για να προωθήσουν την καινοτομία των προϊόντων τους και να δημιουργήσουν καμπάνιες μάρκετινγκ που έχουν βαθιά απήχηση στους οπαδούς τους.
5. Βέλτιστες πρακτικές για ακρόαση Instagram
Καθορίστε ξεκάθαρους στόχους
Πριν ξεκινήσετε το ταξίδι ακρόασης στο Instagram, να έχετε σαφείς στόχους.
Θέλετε να παρακολουθήσετε τη φήμη της επωνυμίας, να αποκαλύψετε τα συναισθήματα των χρηστών, να παρακολουθήσετε ανταγωνιστές ή να εντοπίσετε τις τάσεις του κλάδου;
Πηγαίνετε πέρα από τις άμεσες αναφορές
Μην περιορίζετε την ακρόαση μόνο σε άμεσες αναφορές της επωνυμίας σας.
Παρακολουθήστε σχετικές λέξεις-κλειδιά, όρους που σχετίζονται με τον κλάδο και κοινά ορθογραφικά λάθη για να διασφαλίσετε ότι δεν χάνετε πολύτιμες συνομιλίες.
Αναλύστε τα συναισθήματα
Τα ποσοτικά δεδομένα όπως ο αριθμός των αναφορών είναι σημαντικά, αλλά μην παραμελείτε την ποιοτική πτυχή.
Αναλύστε το συναίσθημα πίσω από τις αναφορές για να κατανοήσετε καλύτερα την αντίληψη του κοινού σας για την επωνυμία σας.
Ασχοληθείτε με το κοινό σας
Απαντήστε σε σχόλια, ερωτήματα και παράπονα άμεσα και ευγενικά. Αυτό θα βοηθήσει στην ενίσχυση των σχέσεων με το κοινό σας.
Μείνετε συνεπείς
Η ακρόαση στο Instagram δεν είναι μια εφάπαξ εργασία. Διατηρήστε τη συνέπεια για να ενημερώνεστε για τις πιο πρόσφατες τάσεις και συζητήσεις που περιστρέφονται γύρω από την επωνυμία και τον κλάδο σας.
6. Ακρόαση επωνυμίας στο Instagram
Η ακρόαση επωνυμίας είναι μια πιο εστιασμένη υποκατηγορία της κοινωνικής ακρόασης, όπου η προσοχή στρέφεται κυρίως στην κατανόηση της αντίληψης του κοινού και της συζήτησης σχετικά με τη συγκεκριμένη επωνυμία σας στο Instagram.
Αυτό περιλαμβάνει την παρακολούθηση όχι μόνο άμεσες αναφορές, αλλά και έμμεσες αναφορές, συναισθήματα, ερωτήματα πελατών, παράπονα και κριτικές. Περιλαμβάνει επίσης την παρατήρηση περιεχομένου που δημιουργείται από τους χρήστες.
Διαφορές μεταξύ ακρόασης επωνυμίας και γενικής κοινωνικής ακρόασης
Ενώ τόσο η κοινωνική ακρόαση όσο και η ακρόαση επωνυμίας περιλαμβάνουν παρακολούθηση διαδικτυακών συνομιλιών, διαφέρουν σε ορισμένες βασικές πτυχές.
Η γενική κοινωνική ακρόαση συνήθως περιλαμβάνει μια ευρύτερη προβολή, παρακολούθηση συνομιλιών γύρω από συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά του κλάδου, τάσεις, ανταγωνιστές και ούτω καθεξής, για τη συλλογή πληροφοριών που διαμορφώνουν ευρύτερες στρατηγικές μάρκετινγκ και επιχειρήσεων.
Από την άλλη πλευρά, η ακρόαση επωνυμίας είναι μια βαθύτερη, πιο συγκεντρωμένη προσέγγιση.
Έχει να κάνει με την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η επωνυμία σας γίνεται ειδικά αντιληπτή και συζητείται στον ψηφιακό χώρο.
Ο πρωταρχικός στόχος είναι να βελτιστοποιήσετε την εικόνα της επωνυμίας, να επιλύσετε έγκαιρα τα παράπονα των πελατών, να αξιοποιήσετε θετικές κριτικές και να δημιουργήσετε μια πιο εξατομικευμένη σύνδεση με το κοινό σας.
Στρατηγικές για αποτελεσματική ακρόαση επωνυμίας στο Instagram
- Παρακολουθήστε άμεσες και έμμεσες αναφορές: Παρακολουθήστε όχι μόνο τις περιπτώσεις όπου η επωνυμία σας επισημαίνεται απευθείας, αλλά και όπου αναφέρεται σε υπότιτλους, σχόλια ή hashtags. Επίσης, προσέξτε τα ορθογραφικά λάθη ή τις εναλλακτικές επωνυμίες που μπορεί να χρησιμοποιήσουν οι άνθρωποι.
- Παρακολουθήστε το συναίσθημα: Χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο κοινωνικής ακρόασης που παρέχει ανάλυση συναισθημάτων. Δεν αρκεί να γνωρίζεις πόσο συχνά σε αναφέρουν. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε το συναίσθημα (θετικό, αρνητικό, ουδέτερο) πίσω από αυτές τις αναφορές.
- Αλληλεπιδράστε με το κοινό σας: Όταν παρατηρήσετε μια αναφορά, ειδικά μια ερώτηση ή παράπονο, απαντήστε αμέσως. Δείχνει ότι εκτιμάτε τα σχόλια των πελατών σας, τα οποία μπορούν να ενισχύσουν την εικόνα της επωνυμίας σας.
- Μόχλευση UGC: Εάν οι πελάτες μοιράζονται αναρτήσεις που παρουσιάζουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, αυτό είναι σημάδι ικανοποίησης και αφοσίωσης. Μοιραστείτε αυτές τις αναρτήσεις στο δικό σας προφίλ (με την άδειά τους), καθώς μπορεί να ενισχύσει την κοινότητα και να βελτιώσει την εικόνα της επωνυμίας σας.
- Αναλάβετε δράση σχετικά με τις πληροφορίες: Μεταφράστε τα δεδομένα και τις πληροφορίες που συγκεντρώνετε σε δράση. Εάν παρατηρήσετε επαναλαμβανόμενα παράπονα σχετικά με μια συγκεκριμένη λειτουργία προϊόντος, σκεφτείτε πώς μπορείτε να βελτιώσετε. Εάν ένας συγκεκριμένος τύπος ανάρτησης συγκεντρώνει περισσότερη αφοσίωση, ενσωματώστε περισσότερο στη στρατηγική περιεχομένου σας.
Τελικές σκέψεις
Η ακρόαση στο Instagram δεν είναι πλέον απλώς μια «ωραία» – είναι βασικό συστατικό μιας επιτυχημένης στρατηγικής μάρκετινγκ. Οι πληροφορίες που προέκυψαν από την ακρόαση στο Instagram μπορεί να είναι η διαφορά μεταξύ μιας καμπάνιας που έχει απήχηση και μιας καμπάνιας που αποτυγχάνει.
Η αγκαλιά της κοινωνικής ακρόασης στο Instagram μπορεί να σας δώσει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε στρατηγικές που να ευθυγραμμίζονται πραγματικά με τις ανάγκες, τα ενδιαφέροντα και τις συνομιλίες του κοινού σας. Έτσι, βουτήξτε, αρχίστε να ακούτε και αφήστε τις φωνές του κοινού σας να οδηγήσουν τη στρατηγική σας σε νέα ύψη επιτυχίας.
