Dimitris Georgiou
Ο σύγχρονος ταξιδιώτης δεν θα αντέξει μια αναμονή 15 λεπτών για να κάνει check in στη ρεσεψιόν. Τους αρέσει να έρχονται με τους δικούς τους όρους, κάτι που τους επιτρέπει το ανέπαφο check-in. Εκτός από την ικανοποίηση των πελατών σας, η ψηφιοποίηση και η αυτοματοποίηση των διαδικασιών σας σάς βοηθά να καταπολεμήσετε την αυξανόμενη έλλειψη ικανού εργατικού δυναμικού της ξενοδοχειακής βιομηχανίας.
Σε αυτό το άρθρο, αξιολογούμε τις πιο δημοφιλείς μεθόδους ανέπαφων check-in στην αγορά σήμερα και σας παρέχουμε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να μετατρέψετε το ξενοδοχείο σας σε ψηφιακό αυτόματο check-in.
Τι ακριβώς είναι το ανέπαφο check-in;
Το ανέπαφο check-in επιτρέπει στους πελάτες του ξενοδοχείου να έρχονται και να κάνουν check-in στο δωμάτιό τους χωρίς να χρειάζεται να επισκεφτούν ένα γραφείο check-in, να παραλάβουν ένα κλειδί δωματίου, να επισκεφθούν ένα γραφείο check-in ή να αλληλεπιδράσουν με άλλο τρόπο με το προσωπικό.
Μπορείτε να προσφέρετε ανέπαφο check-in παρέχοντας πληροφορίες άφιξης και πρόσβασης στο δωμάτιο των επισκεπτών σας μέσω email, κειμένου ή μιας εφαρμογής. Αυτό τους δίνει μια πλατφόρμα για να εισάγουν ανεξάρτητα όλες τις πληροφορίες που κανονικά θα έπρεπε να αποκτήσετε στη ρεσεψιόν.
Τα πλεονεκτήματα της τεχνολογίας ανεπαφικού check-in
Το ανέπαφο check-in είναι κάτι περισσότερο από μια λύση επίδεσης: οι πελάτες εκτιμούν την ταχύτητα και την ευκολία χειρισμού της διαδικασίας άφιξης τους. Επιπλέον, τα ξενοδοχεία μπορούν να εξοικονομήσουν χρόνο και χρήμα ενσωματώνοντας τεχνολογία στη διαδικασία του check-in.
Ακόμη και πριν από την επιδημία, η είσοδος χωρίς κλειδί γινόταν όλο και πιο δημοφιλής στους τουρίστες. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα δημοσκόπησης του Openkey,
- Η είσοδος χωρίς κλειδί έχει ως αποτέλεσμα κατά μέσο όρο 7% αύξηση στην ικανοποίηση των επισκεπτών.
- Όταν υπάρχει 5 λεπτά καθυστέρηση στο check-in, η ικανοποίηση των επισκεπτών μειώνεται κατά 50%.
- Το 46 τοις εκατό των επισκεπτών αισθάνονται ότι μια λύση κλειδιού για φορητές συσκευές είναι μια σημαντική ευκολία στο κατάλυμα για αυτούς.
- Το 49% των επιβατών πιστεύει ότι «οι ανέσεις υψηλής τεχνολογίας στο δωμάτιο του ξενοδοχείου, όπως το κλειδί του κινητού, επηρεάζουν την επιλογή του ξενοδοχείου».
Ομοίως, τα ξενοδοχεία μπορούν να λειτουργήσουν πιο αποτελεσματικά χάρη στις τεχνολογίες check-in και πρόσβασης χωρίς κλειδί μέσω smartphone. Το check-in μέσω κινητού εξοικονομεί χρόνο και προσπάθεια για τους υπαλλήλους, επειδή η γραφειοκρατία, οι όροι και οι προϋποθέσεις και τα κίνητρα επιτόπου ενδέχεται να σταλούν μέσω email στους επισκέπτες πριν από την άφιξή τους. Οι λύσεις κινητού check-in βοηθούν τα ξενοδοχεία να συλλέξουν πληροφορίες για τους καταναλωτές για τους πελάτες τους, όπως να μάθουν ποιες είναι οι προτιμήσεις τους μέσω ενός ερωτηματολογίου πριν την άφιξη και να δουν τις προσφορές και τις υπηρεσίες που επιλέγει να μάθει ένας επισκέπτης πριν από τη διαμονή του. Είναι επίσης μια γρήγορη μέθοδος για τη μετάδοση προσφορών ανοδικών πωλήσεων, την προώθηση επιτόπιων λειτουργιών και τη συλλογή βοηθητικών εσόδων χωρίς να χρειάζεται να συναντηθείτε προσωπικά.
Έξι απλά βήματα για τη δημιουργία του ανέπαφου check-in
Η εγκατάσταση και η επιβίβαση του check-in χωρίς επαφή δεν χρειάζεται να είναι δύσκολη ή χρονοβόρα. Εξετάστε τα ακόλουθα έξι βήματα για να υιοθετήσετε το ανέπαφο check-in στο ξενοδοχείο σας:
1. Αντικαταστήστε ή αναβαθμίστε τις κλειδαριές του ξενοδοχείου σας.
Θα χρειαστείτε έξυπνες κλειδαριές για να παρέχετε ανέπαφο check-in. Έχετε την επιλογή να αντικαταστήσετε τις κλειδαριές σας ή απλά να τις ενημερώσετε με το Operto Boost. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να επανατοποθετήσετε τις τρέχουσες κλειδαριές σας με ισχυρές δυνατότητες BLE μέσα σε λίγα λεπτά.
2. Αποφασίστε για ένα παράδειγμα και εργαλείο check-in.
Στη συνέχεια, επιλέξτε πώς θέλετε να παρέχετε ανέπαφο check-in στους καλεσμένους σας. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί χρησιμοποιώντας ένα περίπτερο στο λόμπι σας, αναγκάζοντας τους επισκέπτες να κατεβάσουν μια εφαρμογή στο τηλέφωνό τους ή χρησιμοποιώντας μια βελτιστοποιημένη για κινητά εφαρμογή web στην οποία οι επισκέπτες μπορούν να έχουν πρόσβαση μέσω της έξυπνης συσκευής τους.
3. Ευθυγραμμίστε το check-in με τις λειτουργίες
Συνδέστε ένα κεντρικό λειτουργικό σύστημα στην πλατφόρμα check-in και τις έξυπνες κλειδαριές σας. Έχετε πλέον πλήρη εικόνα για την κατάσταση του δωματίου, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τους κωδικούς πρόσβασης επισκεπτών και να διαχειριστείτε τις λειτουργίες σύμφωνα με τις ενημερωμένες πληροφορίες κράτησης από το PMS σας.
4. Επιβιβάστε τους υπαλλήλους σας.
Οι εργαζόμενοι θα δεχτούν εύκολα το ανέπαφο check-in αν συνειδητοποιήσουν ότι θα κάνει τη ζωή τους πιο απλή. Περιγράψτε τα οφέλη της τεχνολογίας και προγραμματίστε μια προπόνηση, ώστε η ομάδα σας να είναι έτοιμη να βοηθήσει τους επισκέπτες σε περίπτωση που αντιμετωπίσουν προβλήματα με το ψηφιακό check-in.
5. Παρέχετε στους επισκέπτες μια εναλλακτική λύση.
Μερικοί επισκέπτες μπορεί να θέλουν να εισέλθουν στα καταλύματα τους χρησιμοποιώντας μια κλασική κάρτα-κλειδί αντί για το τηλέφωνό τους. Μπορείτε να παρέχετε στους πελάτες αυτήν την επιλογή με το Operto Boost, καθώς οι κλειδαριές σας διατηρούν τις δυνατότητές τους RFID ή magstripe, επιτρέποντάς σας να φιλοξενήσετε οποιονδήποτε επισκέπτη.
6. Φανταστείτε ξανά το λόμπι και τη ρεσεψιόν σας.
Αφού εφαρμόσετε το ανέπαφο check-in σε όλο το ξενοδοχείο σας, να είστε δημιουργικοί μεταμορφώνοντας το λόμπι σας. Μπορείτε να μετατρέψετε τη ρεσεψιόν σας σε καφετέρια ή να δημιουργήσετε συνεργατικούς χώρους εργασίας για επαγγελματίες επισκέπτες. Εδώ μπορείτε να ξεχωρίσετε το ξενοδοχείο σας από τον ανταγωνισμό και να προσφέρετε μια εντελώς μοναδική εμπειρία επισκέπτη.
Εργαλεία για ανέπαφο check-in στο ξενοδοχείο
Με τόσα εργαλεία ανέπαφων διαθέσιμα σήμερα, μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιορίσετε ποια είναι αξιόπιστα ή θα λειτουργούσαν καλύτερα για το ξενοδοχείο σας και το υπάρχον λογισμικό διαχείρισης ξενοδοχείου. Ακολουθούν τρεις διαφοροποιητικές λύσεις ανέπαφων check-in για ξενοδοχεία.
Το Virdee σάς επιτρέπει να προσφέρετε check-in στους καλεσμένους σας με διάφορους τρόπους. Παρέχει τόσο μορφές check-in για κινητά όσο και κιόσκι, οι οποίες χρησιμοποιούνται συχνά παράλληλα για να παρέχουν στους επισκέπτες μια ποικιλία εναλλακτικών επιλογών κατά την άφιξη.
Οι επισκέπτες μπορούν να κάνουν check in, να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους, να πραγματοποιήσουν πληρωμές με πιστωτική κάρτα, να ζητήσουν αναβάθμιση δωματίου και να εκτυπώσουν κλειδιά χρησιμοποιώντας ένα κιόσκι Virdee. Θα λάβουν ένα ψηφιακό κλειδί για την ανέπαφη είσοδο στο δωμάτιό τους όταν χρησιμοποιούν την έκδοση smartphone του Virdee.
Χαρακτηριστικά
- Χρησιμοποιήστε την έκδοση smartphone ή kiosk για ανέπαφο check-in.
- Επιλογές για κινητά και φυσικά κλειδιά
- Διατίθενται όλες οι δυνατότητες επαλήθευσης ταυτότητας, πληρωμής και αναβάθμισης δωματίου.
- Η απομακρυσμένη βοήθεια είναι διαθέσιμη 24/7.
Η Canary Technologies σάς δίνει τη δυνατότητα να παρέχετε στους επισκέπτες σας ανέπαφο check-in μέσω της κινητής συσκευής τους. Στους επισκέπτες αποστέλλεται αμέσως ένα email ή ένα μήνυμα κειμένου με έναν σύνδεσμο που περιλαμβάνει όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται για να κάνουν check in.
Στη συνέχεια, οι επισκέπτες παρέχουν προσωπικά στοιχεία για επαλήθευση ταυτότητας και, εάν όλα είναι εντάξει, τους δίνεται το κλειδί του κινητού τους. Μπορείτε επίσης να παρέχετε φυσικά κλειδιά σε επισκέπτες που τα προτιμούν ή αν δεν χρησιμοποιείτε ακόμα έξυπνες κλειδαριές.
- Η διεύθυνση URL του check-in κοινοποιείται αυτόματα στους επισκέπτες.
- Δυνατότητες εντοπισμού απάτης και επαλήθευσης ταυτότητας
- Επιλογές για εκπτώσεις κατά την άφιξη
- υποστηρίζει επίσης ανέπαφο check-out.
Το Operto είναι ολόκληρο το πακέτο, με μια σειρά από εξελιγμένα χαρακτηριστικά σχεδιασμένα ειδικά για ξενοδοχειακές λειτουργίες.
Παρέχει μια πραγματικά «απαλλαγμένη» εμπειρία για τον ξενοδόχο και ενσωματώνεται με ένα ευρύ φάσμα συστημάτων διαχείρισης ακινήτων και έξυπνων συσκευών, που ξεπερνούν κατά πολύ την απλή ανέπαφη είσοδο.
Μπορείτε επίσης να δώσετε στους επισκέπτες σας ένα καλύτερο ψηφιακό check-in με την εφαρμογή web Operto Guest, η οποία περιλαμβάνει επαλήθευση ταυτότητας και έλεγχο επισκεπτών. Μπορείτε επίσης να παρέχετε στους επισκέπτες σας χρήσιμους ψηφιακούς οδηγούς, καθιστώντας τους πιο αυτάρκεις και μειώνοντας τον αριθμό των κλήσεων και των ερωτήσεων που λαμβάνετε από αυτούς.
Επιπλέον, το Operto σάς δίνει τη δυνατότητα να εφαρμόσετε ανέπαφη πρόσβαση χωρίς να αντικαταστήσετε όλες τις υπάρχουσες κλειδαριές σας. Το Operto Boost μπορεί να μετατρέψει σχεδόν οποιοδήποτε κλείδωμα κάρτας-κλειδιού στην αγορά σε συσκευή Bluetooth με δυνατότητες κινητού κλειδιού.
Έτσι, είτε θέλετε να βελτιώσετε τις υπάρχουσες κλειδαριές καρτών-κλειδιών σας, είτε να τις αντικαταστήσετε ή χρειάζεστε μια λύση λογισμικού που μπορεί να συνδεθεί με τις υπάρχουσες έξυπνες κλειδαριές σας, η Operto είναι η απάντηση.
Χαρακτηριστικά
- Αληθινή ανέπαφη — αποστέλλει αυτόματα μοναδικούς κωδικούς πρόσβασης μέσω της πύλης επισκεπτών.
- Οι διευθυντές μπορούν να διαχειρίζονται ολόκληρο τον οργανισμό τους από μια ενιαία, εύχρηστη πλατφόρμα.
- Οι πύλες επισκεπτών είναι πλήρως εξατομικευμένες για την επιχείρησή σας και δεν απαιτούν ιδιαίτερη προσπάθεια ανάπτυξης.
- Δεν υπάρχει απαίτηση για εγγενή εφαρμογή για κινητά, κάτι που αποτελεί σημαντικό όφελος για τους επισκέπτες που δεν θέλουν να κατεβάσουν άλλη εφαρμογή.
- Βελτιωμένο ψηφιακό check-in με ενσωματωμένο έλεγχο επισκεπτών
- Για να βελτιώσετε την εμπειρία του επισκέπτη, χρησιμοποιήστε ψηφιακούς οδηγούς και αμφίδρομες επικοινωνίες.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς μπορώ να κάνω πιο αποτελεσματική τη διαδικασία check-in στο ξενοδοχείο μου;
Μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τη διαδικασία check-in στο ξενοδοχείο σας κάνοντας την εμπειρία άφιξης των επισκεπτών σας πιο ομαλή και ταχύτερη. Το ανέπαφο check-in για ξενοδοχεία είναι μια από τις καλύτερες μεθόδους για να γίνει αυτό. Αυτό βοηθά τους πελάτες σας να παρακάμψουν τις μεγάλες ουρές κατά την άφιξη και να επωφεληθούν από την ευκολία του ψηφιακού check-in.
Πρέπει το ξενοδοχείο μου να παρέχει check-in μέσω κινητού τηλεφώνου;
Το κινητό check-in στο ξενοδοχείο σας είναι βολικό για τους επισκέπτες και μειώνει τον φόρτο εργασίας στη ρεσεψιόν σας. Τα καλά νέα είναι ότι η μετάβαση στο check-in μέσω κινητού δεν χρειάζεται να είναι δαπανηρή ή χρονοβόρα, ακόμα κι αν οι κλειδαριές σας είναι δεκαετίες. Με το Operto Boost, για παράδειγμα, μπορείτε να αναβαθμίσετε τις παλιές σας κλειδαριές μέσα σε λίγα λεπτά και να αρχίσετε να παρέχετε check-in μέσω κινητού στους επισκέπτες σας χρησιμοποιώντας λογισμικό συγκεκριμένου ξενοδοχείου.
Ποια είναι τα οφέλη του αυτόματου check-in;
Το self-check-in στο ξενοδοχείο επιτρέπει στους επισκέπτες σας την ελευθερία και την ευελιξία να κάνουν check in με τους δικούς τους όρους. Επιπλέον, οι πελάτες δεν χρειάζεται πλέον να περιμένουν σε τεράστιες ουρές στη ρεσεψιόν σας όταν φτάσουν. Επιπλέον, το check-in μέσω κινητού μειώνει τις απαιτήσεις σας σε προσωπικό, επιτρέποντας στην ομάδα σας να επικεντρωθεί σε καθήκοντα που επηρεάζουν σε μεγάλο βαθμό την εμπειρία του επισκέπτη.
Επισκέφθηκε 21 φορές, 1 επίσκεψη(εις) σήμερα
